見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月11日訊 （記者田志強 通訊員張媛）記者從深圳市消費者委員會(huì )獲悉，2021年五一假期期間(5月1-5日)，深圳市消委會(huì )共收到投訴1692宗，與2020年同期的2758宗相比下降38.65%。

市消委會(huì )表示，今年五一期間投訴量下降主要原因是互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)和通訊電腦數碼的投訴量降幅較大。

針對消費者投訴反映的主要問(wèn)題，市消委會(huì )給出如下建議：

一、旅游、住宿服務(wù)問(wèn)題。共收到有關(guān)旅游、住宿服務(wù)投訴47宗，其中旅游服務(wù)投訴22宗，住宿服務(wù)25宗。旅游服務(wù)投訴消費者主要反映在網(wǎng)上購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票沒(méi)收到兌換碼短信、網(wǎng)上宣傳的旅游線(xiàn)路與實(shí)際不符、行程變更未及時(shí)通知導致誤點(diǎn)等問(wèn)題；住宿服務(wù)投訴消費者主要反映預訂的房間現場(chǎng)告知無(wú)房、商家克扣訂房押金、正常退訂商家不退款等問(wèn)題。

消費建議：選擇旅行社時(shí)，應提前確認行程路線(xiàn)，留意旅行社發(fā)布的信息，在線(xiàn)預訂旅行產(chǎn)品或酒店，應提前預訂并及時(shí)確認，以免影響出行；遇到消費糾紛，保留消費憑證并及時(shí)向消委會(huì )或有關(guān)行政部門(mén)投訴，依法理性維護自身合法權益。

二、票務(wù)改簽、退票問(wèn)題。共收到有關(guān)放映/演出、交通票務(wù)服務(wù)投訴36宗，其中放映/演出13宗、交通票務(wù)服務(wù)23宗。放映/演出投訴消費者主要反映改簽或退票商家拖延處理；交通票務(wù)服務(wù)投訴消費者主要反映航空公司單方面取消航班、第三方平臺收取高鐵票退票服務(wù)費后要求高鐵站退費等問(wèn)題。

消費建議：消費者在購買(mǎi)放映/演出票務(wù)時(shí)應確認好場(chǎng)次、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，以免耽誤按時(shí)入場(chǎng)；購買(mǎi)交通票務(wù)時(shí)應提前辦理取票或改簽，切勿在開(kāi)車(chē)前“掐點(diǎn)”辦理，以免影響行程；出行時(shí)應留意交通班次變動(dòng)信息，可提前致電商家咨詢(xún)，確保出行順暢。

三、預付式消費退費問(wèn)題。共收到有關(guān)預付式消費投訴150宗，主要涉及教育培訓、健身、美容美發(fā)等行業(yè)。消費者反映最強烈的是退費問(wèn)題，主要情形為退費時(shí)商家擅自扣除課時(shí)費、服務(wù)質(zhì)量與預期差距較大要求退費商家拒絕、場(chǎng)地搬遷或關(guān)門(mén)停業(yè)退費受阻等問(wèn)題。

消費建議：進(jìn)行教育培訓、健身、美容美發(fā)等行業(yè)預付式消費，應充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、辦學(xué)資格，以及是否存在低于市場(chǎng)價(jià)格的促銷(xiāo)行為，謹慎選擇時(shí)間跨度過(guò)長(cháng)的產(chǎn)品；簽訂協(xié)議時(shí)應留意合同細節，將服務(wù)關(guān)鍵細節寫(xiě)入協(xié)議；留意深圳市消委會(huì )發(fā)布的投訴公示信息和消費評價(jià)指數，選擇信譽(yù)度好的商家。