見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月6月訊 近日，由中國電子商會(huì )指導、中國電子商會(huì )售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦的“第十五屆全國消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)大會(huì )暨2020年度消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作表彰大會(huì )”在京召開(kāi)。本次大會(huì )以“數字創(chuàng )新·服務(wù)先行”為主題，解讀行業(yè)發(fā)展趨勢，剖析消費服務(wù)機遇，加速幫助傳統企業(yè)融入數字化服務(wù)發(fā)展趨勢。
在經(jīng)過(guò)網(wǎng)友、行業(yè)專(zhuān)家、主管部門(mén)等綜合評價(jià)后，國美管家獲評“2020年度消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位”。國美管家上海恒遠客服經(jīng)理錢(qián)云憑借近10年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神，榮獲了“2020年度消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀工作者”。
國美管家作為國美集合線(xiàn)上、線(xiàn)下資源，打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，自成立以來(lái)一直以“國美管家家電服務(wù)專(zhuān)家”為經(jīng)營(yíng)目標，依托強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及研發(fā)能力，對服務(wù)能力、服務(wù)節點(diǎn)持續優(yōu)化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
抓住消費痛點(diǎn)，國美管家搭建產(chǎn)品全生命周期閉環(huán)
隨著(zhù)消費升級深入人心，多樣化和個(gè)性化的服務(wù)成為趨勢，傳統的三包政策只能保障用戶(hù)的基本權益，已無(wú)法滿(mǎn)足當下消費者的更高需求。國美管家深刻洞察到了這一點(diǎn)，培養了一批標準化、專(zhuān)業(yè)化的后服務(wù)隊伍,為用戶(hù)提供含家電維修、清洗保養和以舊換新在內的商品全生命周期服務(wù)，從而打造了國美獨有的領(lǐng)先服務(wù)品牌。
為擴大服務(wù)保障優(yōu)勢，以滿(mǎn)足消費者利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，國美管家通過(guò)技術(shù)賦能，對家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行數字化轉型，不斷優(yōu)化售后服務(wù)管理以及實(shí)施模式，并推出“321”服務(wù)標準——“3”即3分鐘響應用戶(hù)需求，“2”即2小時(shí)內進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，“1”即一次上門(mén)解決問(wèn)題。
更高效、更有性?xún)r(jià)比地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是國美探索努力的方向，依托國美管家規模和技術(shù)平臺優(yōu)勢，以平臺化“一站式”下單服務(wù)，為用戶(hù)形成“購買(mǎi)—清洗—維修—回收—再次購買(mǎi)”的產(chǎn)品生命周期的閉環(huán)。
服務(wù)做深做細，幫助家庭從品質(zhì)生活向美好生活邁進(jìn)
售后服務(wù)行業(yè)以“人”為核心，每個(gè)服務(wù)工程師都是一個(gè)獨立個(gè)體，雖然有技術(shù)支撐、流程規范，但終端服務(wù)管理人員對最終服務(wù)交付質(zhì)量起著(zhù)決定性作用。
本次大會(huì )上榮獲“2020年度消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀工作者”的錢(qián)云是國美管家全體后服務(wù)工作者的縮影，國美管家各地的服務(wù)團隊均以專(zhuān)業(yè)、標準、熱情的服務(wù)得到了廣大消費者認可。
一切服務(wù)的起點(diǎn)是人才，國美正在不斷鍛造高標準、高素質(zhì)的技能型人才，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)操作，標桿服務(wù)，為消費者提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗。同時(shí)，國美管家以用戶(hù)售后痛點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，持續優(yōu)化中間環(huán)節、減少顧客成本、提升顧客體驗、為顧客提供良好的資產(chǎn)保值增值服務(wù)保障。
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)、強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局、匠人精神的產(chǎn)品理念、標桿化的服務(wù)標準，國美管家用它的智能和專(zhuān)業(yè)，幫助千萬(wàn)家庭悄然改變他們美中不足的生活，通過(guò)解決家中所有瑣碎麻煩事，讓大家解放那雙做家務(wù)的雙手,騰出寶貴的時(shí)間享受家庭溫馨時(shí)光，重新找到家的溫暖也找到愛(ài)的歸宿，這讓家庭的生活品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，并向著(zhù)美好生活穩步邁進(jìn)。 （常軍平 ）
