見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月30日訊 今日，蘇寧易購在北京舉辦了“向新力2021煥新產(chǎn)品升級發(fā)布會(huì )”。這是蘇寧作為家電第一渠道，首次舉辦以舊換新行業(yè)大會(huì )。
新華社新聞信息中心主任儲學(xué)軍，工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司二級巡視員張軍、中國家用電器研究院總工程師徐鴻，參會(huì )并發(fā)布表主題演講。瞭望智庫研究院執行院長(cháng)熊湘怡發(fā)布了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告 》。
送新拖舊一步到位、跨品類(lèi)、新機1小時(shí)達
會(huì )上，蘇寧易購零售總裁侯恩龍發(fā)布了蘇寧易購家電3C以舊換新最新版，新產(chǎn)品40秒學(xué)會(huì )，簡(jiǎn)單的操作流程成為產(chǎn)品第一大亮點(diǎn)。
此外，侯恩龍從拆舊、安裝、比價(jià)到體驗，全流程具體介紹了該產(chǎn)品的服務(wù)。包括“拖舊送新一步到位”、“差價(jià)付款”、“手機1小時(shí)達”等服務(wù)。
送新拖舊一步到位。目前，蘇寧實(shí)現了冰箱、洗衣機以舊換新送新機、拖舊機的同步完成，一次上門(mén)解決問(wèn)題，節約用戶(hù)等待換新時(shí)間。
跨品類(lèi)間可以舊換新。除了拓展以舊換新的品類(lèi)外，蘇寧以舊換新的功能也在不斷迭代，跨品類(lèi)間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機只能換手機，升級到手機可以換電腦，冰箱可以換洗衣機。
手機換新最快1小時(shí)實(shí)現。依托全國上萬(wàn)家門(mén)店，蘇寧可以做到線(xiàn)上下單新機，最快1小時(shí)送達；用戶(hù)前往門(mén)店以舊換新，最快1小時(shí)完成。
一鍵估值，差價(jià)付款。在蘇寧購買(mǎi)新機，可以同步完成舊機估值，舊機價(jià)格直接抵扣到新機款里。改變了以往先把舊機估值賣(mài)掉，然后才會(huì )下單買(mǎi)新機器的復雜流程。
服務(wù)：是突破口，又是消費落地根本
升級版的以舊換新產(chǎn)品，依舊把服務(wù)作為業(yè)務(wù)的突破口和消費落地的根本。
數據顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬(wàn)，換新電器234萬(wàn)單，總轉化金額近70億。
面對億萬(wàn)級的市場(chǎng)，蘇寧有一套成熟的服務(wù)體系。侯恩龍介紹，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個(gè)區縣，單日最大作業(yè)達5萬(wàn)件。
強大的售后體系，讓蘇寧更容易在服務(wù)中發(fā)現“突破口”，通過(guò)服務(wù)工程師對客戶(hù)的換新政策介紹，激活潛在的消費。
后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節，蘇寧有專(zhuān)門(mén)的戰略合作商同城幫，對回收來(lái)的電子產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)處理、專(zhuān)業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費者的隱私權益。
上線(xiàn)家電輕奢頻道主打中高端品
現場(chǎng)，瞭望智庫研究院執行院長(cháng)熊湘怡正式發(fā)布了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告 》?！秷蟾妗分赋?，2021年，消費升級紅利有望進(jìn)一步釋放。通過(guò)以舊換新的教育和普及，有望成為中高端家電元年。蘇寧認為，通過(guò)以舊換新，騰籠換鳥(niǎo)，為功能創(chuàng )意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電等創(chuàng )造市場(chǎng)空間。
為此，2021年，蘇寧易購上線(xiàn)了家電輕奢頻道，滿(mǎn)足消費者對于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。
家電保養免費上門(mén)檢測5億煥新基金正式啟動(dòng)
據侯恩龍介紹，蘇寧從事以舊換新16年，在不同階段推出了多樣的補貼政策。
此次產(chǎn)品升級，蘇寧推出兩項重磅福利：一是家電保養不收費。即日起，消費者可以申請家電保養服務(wù)，專(zhuān)業(yè)工程師免費上門(mén)檢查；二是價(jià)值5億的家電3C煥新基金正式啟動(dòng)，為用戶(hù)節約時(shí)間和金錢(qián)成本。
說(shuō)換就換新一輪家電換新潮已來(lái)
以“綠色消費”為主要方向的家電以舊換新政策備受關(guān)注，減碳也成為目前能源結構調整和產(chǎn)業(yè)鏈轉型的重要議題。家電市場(chǎng)上也有巨大的替換購買(mǎi)基數，新一輪的以舊換新潮可期。
中國家用電器研究院總工程師徐鴻認為，作為家電流通的頭部企業(yè)，蘇寧雙線(xiàn)服務(wù)升級，順應消費者對智能、品質(zhì)家電的消費需求。同時(shí)配合政府，出臺相應的“以舊換新”服務(wù)舉措，助力推進(jìn)家電消費的“內循環(huán)”。
《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告 》認為，以舊換新2.0時(shí)代，政府牽頭、企業(yè)自發(fā)的范式已很顯著(zhù)。在政策的促進(jìn)下，家電渠道及品牌廠(chǎng)商均積極參與到以舊換新活動(dòng)中，相繼推出以舊換新福利及補貼活動(dòng)，搶先布局家電市場(chǎng)。新華社新聞信息中心主任儲學(xué)軍表示：“作為率先擁抱新型消費的渠道商之一，蘇寧已經(jīng)展現出自己的實(shí)力?！?（吳艷）
