讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年12月12日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋）近日，備受業(yè)內關(guān)注的“2022（第四屆）中國銀行業(yè)天璣獎”獲獎榜單出爐。廣發(fā)信用卡在2021年年中率先提出“千人千面，極致體驗”的精細化經(jīng)營(yíng)策略，并以此驅動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)數字化轉型。憑借卓有成效的數字化轉型成就，實(shí)力榮膺“年度金質(zhì)信用卡天璣獎”稱(chēng)號。據悉，這已經(jīng)是廣發(fā)銀行信用卡連續第四年摘得該重量級業(yè)界佳譽(yù)，彰顯出高質(zhì)量金融科技發(fā)展成色。

“天璣獎”是由人民日報社旗下《證券時(shí)報》主辦的業(yè)界權威獎項，具有較高的社會(huì )認可度、市場(chǎng)公信力和行業(yè)影響力。天璣星是北斗七星之一，相傳被譽(yù)為財富之星，獎項主辦方表示，希望通過(guò)“天璣獎”的評選，能夠尋找發(fā)掘中國銀行業(yè)最具價(jià)值的創(chuàng )新和最有意義的實(shí)踐，展現中國商業(yè)銀行的潛力和活力。

近年來(lái)，廣發(fā)信用卡在高質(zhì)量發(fā)展賽道上，以以金融高科技運用為抓手，啟動(dòng)以智能中臺為中樞核心的數字化精細經(jīng)營(yíng)，不斷夯實(shí)廣發(fā)信用卡數字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化經(jīng)提供保障，提升客戶(hù)體驗。當前，數字化已成為廣發(fā)信用卡新發(fā)展階段蓄力前行的新基石，成為賦能消費新生態(tài)的主要推動(dòng)力。

廣發(fā)信用卡的科技化路徑以數字化智能中臺為中樞核心鋪開(kāi)，中臺通過(guò)精細化的分群標簽和完善的全業(yè)務(wù)偏好模型，從客戶(hù)屬性特征、消費偏好、用卡行為、場(chǎng)景布局等維度，對客戶(hù)面貌做出360統一畫(huà)像，在恰當時(shí)機和場(chǎng)景開(kāi)展精準推介，實(shí)現全渠道全觸點(diǎn)的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)。智能中臺的出現，是廣發(fā)信用卡擁有了包含4000個(gè)客戶(hù)標簽的“最強大腦”，能準確地想客戶(hù)之所想，同時(shí)又減少對客戶(hù)的打擾。

智能中臺不僅將廣發(fā)信用卡的內部運營(yíng)流程推上了數字化軌道，也將服務(wù)的效率和效果拉升到新的層次，嶄新的精細化經(jīng)營(yíng)服務(wù)應運而生。2021年年中，基于智能中臺的核心客群標簽體系，廣發(fā)信用卡率先提出在A(yíng)PP的新階段，以“千人千面、極致體驗”策略將APP的剛性金融服務(wù)轉化成柔性客戶(hù)體驗，用科技化的手段提升客戶(hù)服務(wù)的精度和溫度。

“千人千面”策略是以發(fā)現精彩APP為主要載體進(jìn)行精細化、數字化、標準化布控，向不同客戶(hù)展示其更感興趣的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)內容。如今，“千人千面”模式已經(jīng)在發(fā)現精彩APP得到廣泛應用，從效果上看，不僅降低了信用卡中心部署、運營(yíng)成本，也顯著(zhù)提高了精細化服務(wù)的成功率。

廣發(fā)信用卡持續深化“千人千面”的實(shí)施深度，繼續運用科技化手段加強布局，致力于以智能化、精細化手段多方面提升信用卡業(yè)務(wù)惠民特性，向著(zhù)“千萬(wàn)人千萬(wàn)面”的極致溫暖體驗之路邁進(jìn)。