讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月26日訊（通訊員 黃露 齊則元）2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，也是“十四五”規劃開(kāi)局之年。這一年，深圳舉全市之力推進(jìn)粵港澳大灣區和深圳先行示范區“雙區”建設，大力推動(dòng)深圳綜合改革試點(diǎn)走深走實(shí)，在生產(chǎn)要素市場(chǎng)化配置、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、民生服務(wù)完善等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出一批重大改革措施，在更高起點(diǎn)、更高層次、更高目標上推進(jìn)改革開(kāi)放。

作為一家國有險企的在深機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）深圳市分公司全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設總要求，嚴格落實(shí)全面從嚴治黨主體責任，堅決貫徹落實(shí)黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務(wù)社會(huì )發(fā)展大局，全力做好金融保險支持和服務(wù)工作，以保險力量助力“十四五”規劃開(kāi)好局、起好步。

全面從嚴治黨，推動(dòng)黨史學(xué)習教育走深走實(shí)

2021年，中國人壽壽險深圳市分公司堅定不移推進(jìn)全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，通過(guò)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和從嚴治黨的保障作用，使黨中央各項決策部署在貫徹落實(shí)的過(guò)程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開(kāi)局中的各項目標任務(wù)落到實(shí)處。

以建黨百年為契機，抓牢思想建設，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習教育走深走實(shí)。制定實(shí)施方案，公布四十余項工作任務(wù)。數十次學(xué)習研討實(shí)現全員覆蓋，主題黨課推動(dòng)黨史學(xué)習教育深入人心，長(cháng)征精神宣講會(huì )、各類(lèi)特色主題黨建活動(dòng)讓黨史教育以易于接受、樂(lè )于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。

更為重要的是，中國人壽壽險深圳市分公司將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿黨史學(xué)習教育全過(guò)程，注重把學(xué)習黨史同解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，聚焦“辦實(shí)事、開(kāi)新局”，將“用保險保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入產(chǎn)品、銷(xiāo)售、運營(yíng)、服務(wù)等全流程、各環(huán)節。

投身“雙區”建設，金融活水精準澆灌實(shí)體經(jīng)濟

2021年，深圳進(jìn)入了粵港澳大灣區、深圳先行示范區“雙區”驅動(dòng)，深圳經(jīng)濟特區、深圳先行示范區“雙區”疊加的黃金發(fā)展期。作為扎根深圳特區三十余載的金融央企，中國人壽壽險深圳市分公司始終牢記使命、勇?lián)熑?，堅定地一路陪伴?zhù)深圳的發(fā)展前行，為“雙區”建設貢獻著(zhù)一家金融保險企業(yè)的力量。

深圳是一座創(chuàng )業(yè)之城，中小微企業(yè)發(fā)展迅速。為精準助力中小企業(yè)發(fā)展，2021年中國人壽壽險深圳市分公司重點(diǎn)推動(dòng)“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”項目，精準定位各類(lèi)中小企業(yè)保障需求，不斷豐富產(chǎn)品體系、優(yōu)化團單服務(wù)流程，致力打造差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細化的保險保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險提供堅實(shí)后盾。

深圳市分公司還借助各類(lèi)平臺對市場(chǎng)充分摸底調研，對中小企業(yè)客戶(hù)需求進(jìn)行行業(yè)細分，分階段創(chuàng )新推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內的團單產(chǎn)品組合“七大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性?xún)r(jià)比高，能夠滿(mǎn)足不同企業(yè)間復雜、多元的金融需求，是該公司用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個(gè)有力證明。

團單“七大?！敝阅軌虻玫绞袌?chǎng)的廣泛認可，不僅僅是因為中國人壽壽險深圳市分公司對企業(yè)需求的精準把握，還源自于公司讓產(chǎn)品設計與政策導向緊密結合的思維模式：于第二階段研發(fā)上線(xiàn)的第六?！皣鴫蹖?zhuān)精特新保產(chǎn)品組合”，是聚焦深圳專(zhuān)精特新企業(yè)資源及國家扶持政策；于第三階段研發(fā)上線(xiàn)的第七?！皣鴫劭萍急．a(chǎn)品組合”，便是聚焦深圳高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)政策。

截至2021年12月31日，團單“七大?！北ＹM金額達2645萬(wàn)元，承保團體客戶(hù)數達3773個(gè)，為近7.6萬(wàn)人次送去風(fēng)險保障。而這僅僅是中國人壽壽險深圳市分公司根據企業(yè)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新的一個(gè)縮影。據了解，目前該公司承保的團體客戶(hù)數量達2.2萬(wàn)余個(gè)，其中法人客戶(hù)9000余個(gè)，承保團體客戶(hù)總人數約188萬(wàn)人次。

中小微企業(yè)作為推動(dòng)深圳經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，在穩增長(cháng)、促改革、調結構、惠民生、防風(fēng)險中發(fā)揮著(zhù)重要作用。聚焦客戶(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，滿(mǎn)足普通民眾多樣化的金融服務(wù)需求，打造差異化、專(zhuān)業(yè)化、精細化的保險保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險提供堅實(shí)后盾，是中國人壽壽險深圳市分公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的初衷，也是其不斷發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力。

參與民生工程，助力構建民生保障網(wǎng)

堅持“以人民為中心”，主動(dòng)參與各類(lèi)政府民生工程建設，充分發(fā)揮壽險主營(yíng)業(yè)務(wù)在保險保障和風(fēng)險管理上的優(yōu)勢，堅守保險本源，助力政府構建民生保障網(wǎng)，與深圳特區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展同頻共振。

近幾年，隨著(zhù)政府進(jìn)一步探索織牢織密醫療保障網(wǎng)，中國人壽壽險深圳市分公司與社會(huì )民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個(gè)重大政府保險項目中都能看到這家公司的身影。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專(zhuān)屬醫療險”項目，開(kāi)啟了深圳市醫保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買(mǎi)專(zhuān)屬醫療保險的時(shí)代。據介紹，“深圳專(zhuān)屬醫療險”項目是在深圳銀保監局指導下，由深圳市保險同業(yè)公會(huì )統一組織開(kāi)發(fā)設計，產(chǎn)品實(shí)行統一的條款與費率標準，專(zhuān)為深圳基本醫保參保人“量身定制”的惠民保險，其與深圳市基本醫療保險、深圳市重特大疾病補充醫療保險緊密銜接。

目前，該項目有兩款產(chǎn)品，一款為2020年9月上線(xiàn)的“專(zhuān)屬團體醫療險”，為醫療費用報銷(xiāo)型產(chǎn)品。作為該項目首批參與承保的保險公司之一，截至2021年12月31日，中國人壽壽險深圳市分公司累計承保人數12.66萬(wàn)人，累計承保保費2.12億元，為參保人累計提供超過(guò)3812億元的保險保障，投保人群涵蓋各個(gè)年齡段；另一款是“專(zhuān)屬重大疾病保險”，是中國人壽壽險深圳市分公司與深圳市醫療保障局、財政局、地方金融監督管理局、深圳銀保監局開(kāi)展合作，于2021年推出上線(xiàn)的“深圳專(zhuān)屬重疾險”項目，報經(jīng)總公司批復后，產(chǎn)品命名為“深圳專(zhuān)屬粵港澳大灣區重大疾病保險”，該產(chǎn)品將防止因病致貧或因病返貧作為促進(jìn)共同富裕的重要抓手，持續探尋商業(yè)價(jià)值和社會(huì )效益的平衡點(diǎn)。

作為深圳市政府一項民生工程，“深圳專(zhuān)屬醫療險”項目以“政府主導，專(zhuān)業(yè)運作，保本微利，長(cháng)期經(jīng)營(yíng)”為宗旨，旨在通過(guò)促進(jìn)醫保和商保的進(jìn)一步融合，持續提升深圳市民醫療健康保障水平，強化多層次保障需求。由于具有低保費、低門(mén)檻、高保障、惠及各個(gè)年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費靈活，手續簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，該項目受到市民的廣泛接受。

此外，通過(guò)拓展保險責任、向社會(huì )贈險等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責任保障超10億元；承保深圳計生家庭保險，與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人意外險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的重要作用。

在深圳養老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，中國人壽壽險深圳市分公司秉持特區改革創(chuàng )新的精神，積極探索保險主業(yè)與養老服務(wù)的創(chuàng )新性融合，構建了“不離社區、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區居家養老模式，通過(guò)建設社區嵌入式的養老中心，解決普通百姓就近養老的問(wèn)題。截至目前，已在福田區、鹽田區、羅湖區建設了4個(gè)普惠型高品質(zhì)養老項目，為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養老服務(wù)。

彰顯企業(yè)擔當，積極助力鄉村振興

2021年，中國人壽壽險深圳市分公司將助力鞏固脫貧攻堅成果和鄉村振興有效銜接增添動(dòng)能作為義不容辭的責任與使命。

多年來(lái)，通過(guò)深入貧困村走訪(fǎng)調研，投入幫扶資金建設“國壽大道”，捐建“文化糧倉”“愛(ài)心圖書(shū)室”“黨群會(huì )議室”等設施，完善貧困地區基礎設施建設；積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，鞏固脫貧攻堅成果，參與深圳市地方金融監督管理局主辦的“河源市蘇楊村補充醫療保險項目”，自2020年起針對蘇楊村1858名村民提供為期6年的風(fēng)險保障，每人每年補充醫療保險金額10萬(wàn)元，兜住貧困群眾生產(chǎn)生活的風(fēng)險底線(xiàn)。

2021年，為助力實(shí)現脫貧攻堅與鄉村振興的戰略轉移，更是積極履行社會(huì )責任，聚焦黨建、保險、消費、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護農、助農、興農工作中接續發(fā)力，持續推動(dòng)、鞏固和拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。

在公益事業(yè)方面，同樣投入了大量熱情。自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，聚焦身邊人身邊事，組織開(kāi)展慰問(wèn)社區老人、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童等志愿活動(dòng)，千方百計幫助弱勢群體排憂(yōu)解難；持續八年開(kāi)展的“愛(ài)心助學(xué)項目”，累計資助貴州、四川等地貧困學(xué)生百余人，資助款達90余萬(wàn)元，其中近30名學(xué)生已考上大學(xué)。

強化科技賦能，助推金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

經(jīng)常使用中國人壽壽險深圳市分公司官微平臺的客戶(hù)粉絲明顯感覺(jué)到，平臺的使用越來(lái)越便捷了。在這背后，是該公司始終秉承“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)水平、為客戶(hù)帶來(lái)更好服務(wù)體驗的不懈追求。

為了能夠切實(shí)減少客戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，努力做到讓客戶(hù)和群眾辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”，公司將“科技賦能”作為服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)智能化轉型。

近一年來(lái)，官微平臺的各項功能正在日漸優(yōu)化：接入壽險小程序，引入保單查詢(xún)、在線(xiàn)理賠申請、通知方式變更等多項服務(wù)；“微商城”“微服務(wù)”“微活動(dòng)”三大功能模塊進(jìn)行了全面優(yōu)化；“VIP服務(wù)”模塊中，12項服務(wù)功能新增上線(xiàn)，23項原有功能得到優(yōu)化調整。一系列的科技創(chuàng )新和平臺優(yōu)化，不僅使線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)能力得到了切實(shí)提升，也使客戶(hù)們的線(xiàn)上服務(wù)體驗感得到大大增強。

此外，持續開(kāi)展的重疾一日賠、理賠直付、移動(dòng)理賠等服務(wù)，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。以理賠直付為例，開(kāi)啟“免資料、免交接、報案快、刷臉賠”的理賠新模式，客戶(hù)足不出戶(hù)就可享受到便捷高效的理賠服務(wù)體驗。

據悉，中國人壽壽險深圳市分公司于近期推出的“鵬心賠”電子票據理賠報案服務(wù)，更是開(kāi)啟了醫療電子票據端快速線(xiàn)上報案的服務(wù)新模式。該服務(wù)通過(guò)報案提醒及服務(wù)跟進(jìn)功能，將傳統的被動(dòng)等待客戶(hù)申請，升級為主動(dòng)式理賠，實(shí)現了客戶(hù)商保報案、營(yíng)銷(xiāo)員探訪(fǎng)慰問(wèn)、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，可以讓客戶(hù)享受到更加高效、便捷的理賠服務(wù)。截至2021年底，中國人壽壽險深圳市分公司共處理賠案13.58萬(wàn)件，累計賠付金額15.21億元，獲賠率達99.58%。

除了各項線(xiàn)上服務(wù)，科技帶來(lái)的便捷與溫暖服務(wù)同樣滲透在中國人壽壽險深圳市分公司的柜面服務(wù)中。在智能服務(wù)柜面，如果說(shuō)智能預約、智慧柜員機、智能機器人、空中客服等一系列全面升級打造的“e化智能服務(wù)體系”，可以讓許多保單業(yè)務(wù)辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶(hù)貼心設置的優(yōu)先叫號、專(zhuān)屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設施和服務(wù)，則能夠讓老齡客戶(hù)感受到溫暖、貼心的保險服務(wù)。無(wú)論是高效便捷的智能服務(wù)，還是溫暖貼心的專(zhuān)屬陪伴，其實(shí)都是中國人壽壽險公司堅持客戶(hù)至上，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，努力推進(jìn)金融保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的直觀(guān)體現。