讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）戰“疫”時(shí)刻，深圳這座城市被按下“暫停鍵”，全民居家，只為打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的硬仗。

作為一家金融央企的在深機構，深圳國壽第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，通過(guò)保險捐贈、物資捐贈等方式助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，多措并舉地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)在特殊時(shí)期的服務(wù)需求。

3月15日，在全民進(jìn)入“慢生活”的第二天，深圳國壽發(fā)布四大類(lèi)共計19項服務(wù)升級舉措，以線(xiàn)上數字化科技為載體，保障“慢生活”下的保險“快服務(wù)”，確保各項保險服務(wù)不缺位、不掉線(xiàn)、不斷檔。

7*24小時(shí)不間斷服務(wù)

理賠服務(wù)方面，深圳國壽持續提供7*24小時(shí)線(xiàn)上理賠服務(wù)，對于領(lǐng)款人為權益人本人的案件，提供壽險APP、微信、國壽e店等線(xiàn)上理賠申請渠道，客戶(hù)無(wú)需提供紙質(zhì)材料。

核保服務(wù)方面，則通過(guò) E核等工具，為代理人和客戶(hù)提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，其中，“核試算”、“核先生”都可提供投保前方案設計和健康異常預核保。

調查服務(wù)方面，7 *24小時(shí)核保生調服務(wù)，對于核保生調任務(wù)，通過(guò)遠程線(xiàn)上視頻面訪(fǎng)客戶(hù)。

契約服務(wù)方面則提供7×24小時(shí)線(xiàn)上投保申請服務(wù)。

新冠理賠延展服務(wù)

針對確診新冠客戶(hù)（被保險人）及深圳國壽向深圳市衛生健康系統在崗人員捐贈的包含新冠肺炎責任的客戶(hù)，深圳國壽將提供五大理賠延展服務(wù)：取消免賠額限制（包括如E康悅等百萬(wàn)醫療產(chǎn)品）；取消產(chǎn)品等待期限制（投保前已患病客戶(hù)不適用）；取消定點(diǎn)醫院限制（非大陸地區不適用）；取消藥品限制；取消診療項目限制。

業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化

在理賠申請資料方面，簡(jiǎn)化醫療費用類(lèi)資料以及受益人關(guān)系證明資料。

記者了解到，針對社保已報銷(xiāo)，或滿(mǎn)足理算需求的，僅需提供診斷證明書(shū)及醫療費用發(fā)票，無(wú)需提供費用清單。在受益人關(guān)系證明方面，如可提供客戶(hù)居委會(huì )、村委會(huì )等證明，則無(wú)需提供其他關(guān)系證明。

疫情期間，核保體檢支持方式也進(jìn)行了調整。深圳國壽表示，凡經(jīng)公司認可的單位或者個(gè)人體檢報告（二甲以上醫院），有效期延長(cháng)半年，即50歲以上客戶(hù)延長(cháng)至一年內有效，50歲以下客戶(hù)延長(cháng)至一年半內有效；對于處于待核保狀態(tài)的需體檢投保單，營(yíng)銷(xiāo)員可通過(guò)E核申請延期體檢。盡管體檢中心暫停營(yíng)業(yè)期間，但公司仍在積極配合體檢中心拓展新的體檢機構，簡(jiǎn)化客戶(hù)陪體檢流程。

調整線(xiàn)上化服務(wù)

線(xiàn)上理賠服務(wù)方面，深圳國壽代理人和客戶(hù)均可通過(guò)壽險APP、微信、國壽e店提交理賠申請，小額案件3小時(shí)內可完成支付。

線(xiàn)上調查服務(wù)則采取線(xiàn)上視頻面訪(fǎng)投?？蛻?hù)，替代面對面訪(fǎng)談。線(xiàn)上契約服務(wù)方面，長(cháng)險和短險均采用無(wú)紙化投保服務(wù)，保單電子化服務(wù)，團體意外意險則免“面”受理服務(wù)。