讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（通訊員 黃露 齊則元）2022年3月15日是第40個(gè)“國際消費者權益保護日”，全國銀行保險業(yè)“315”消費者權益保護教育宣傳周正在如火如荼進(jìn)行。

為給用戶(hù)提供更多增值服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）于3月15日正式啟動(dòng)2022年度VIP客戶(hù)“電話(huà)輕問(wèn)診”服務(wù)，為公司的五星（尊鉆）及以上級別的VIP客戶(hù)提供線(xiàn)上即時(shí)問(wèn)診服務(wù)?？蛻?hù)在激活權益后，將可在為期一年的時(shí)間內享受到與其VIP星級對應的服務(wù)次數。

整合優(yōu)質(zhì)資源，提升服務(wù)價(jià)值

深圳國壽推出的“電話(huà)輕問(wèn)診”服務(wù)，是公司充分整合第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，不斷豐富VIP服務(wù)供給，提升增值服務(wù)價(jià)值的優(yōu)秀范例。

據了解，該服務(wù)具有醫生陣容強大、科室全面覆蓋、服務(wù)使用便捷、服務(wù)響應迅速等四大特點(diǎn)。平臺匯聚了全國近8萬(wàn)名具有5年及以上臨床經(jīng)驗、就職于全國排名TOP50的三甲醫院的在職醫生資源，覆蓋兒科、內科、外科及骨科、皮膚科、婦產(chǎn)科、泌尿科六大科室，可以全面解決客戶(hù)日常健康煩惱?？蛻?hù)在使用該項服務(wù)時(shí)，當其在平臺提出健康咨詢(xún)問(wèn)題后，平臺將在十分鐘內進(jìn)行極速響應問(wèn)診，客戶(hù)非?？焖俚乇隳艿玫结t生的專(zhuān)業(yè)回復。

“電話(huà)輕問(wèn)診”服務(wù)，只是深圳國壽致力于為廣大客戶(hù)提供更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗的一個(gè)縮影。長(cháng)期以來(lái)，深圳國壽不斷將智能科技與大數據應用賦能于線(xiàn)上客戶(hù)增值服務(wù)場(chǎng)景，持續穩定開(kāi)展五大尊享板塊共16項VIP常規服務(wù)，不僅為客戶(hù)提供了諸多個(gè)性化、差異化的附加值服務(wù)，也讓客戶(hù)增值服務(wù)的線(xiàn)上化、智能化水平有了大幅提升。

依托生態(tài)圈平臺，豐富活動(dòng)模式

為帶給客戶(hù)更多、更好的增值服務(wù)體驗，近年來(lái)，深圳國壽圍繞“保險+數字生態(tài)圈”的發(fā)展思路，依托“V客生活平臺”、“大健康平臺”等生態(tài)圈平臺，借鑒電商平臺客戶(hù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，不斷豐富線(xiàn)上活動(dòng)主題，創(chuàng )新活動(dòng)模式。

以2021年為例，深圳國壽契合不同節點(diǎn)時(shí)機，聚焦“康”“育”“享”三大領(lǐng)域，分別推出了“錦繡前程賀新春”“國壽女王駕到”“國壽700健行四季”“浪漫520”“神獸出籠”及“全民狂歡”等六大主題活動(dòng)，獲得了廣大客戶(hù)的一致好評。除不斷拓展線(xiàn)上服務(wù)的形式和邊界之外，深圳國壽還積極發(fā)揮區域性資源優(yōu)勢，以持續開(kāi)展了十年的品牌活動(dòng)“國壽小畫(huà)家”為載體，著(zhù)力推進(jìn)品牌活動(dòng)創(chuàng )新，衍生出了“國壽小畫(huà)家”戶(hù)外寫(xiě)生、扶貧公益支教、藝術(shù)回山、小小中醫師等一系列親子公益活動(dòng)，極大程度上提升客戶(hù)的活動(dòng)參與度和體驗感，打造出了線(xiàn)上線(xiàn)下“雙平臺”服務(wù)的新格局。

2022年，深圳國壽還將繼續搭建“保險+數字化生態(tài)圈”，不斷開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化智能服務(wù)水平，大力推進(jìn)“科技驅動(dòng)型”和“服務(wù)卓越型”企業(yè)建設，努力為客戶(hù)提供更多高水準、分層次、生態(tài)化的全新活動(dòng)體驗。