深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊 “今天，我參加了太平人壽給安排的免費眼部檢查，順便還了解了些白內障手術(shù)的信息。體驗養生按摩項目的同時(shí)，還聽(tīng)了一堂如何逃離手機詐騙的課，收獲很大。這保險公司的服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、周到，真挺開(kāi)心……”剛剛參加完太平人壽組織的消費者保護宣傳教育活動(dòng)，張伯戴著(zhù)口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。

像張伯這樣，在3.15消費者權益保護日享受到太平人壽消保宣講和特色服務(wù)的老年消費者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續地促進(jìn)金融消費公平，太平人壽根據中國銀保監會(huì )統一部署，圍繞“共促消費公平共享數字金融”做文章，通過(guò)“一個(gè)重點(diǎn)”“兩個(gè)特殊”“三個(gè)動(dòng)作”的“齊步走”，全國36家機構以豐富多彩的形式，全面開(kāi)展消費者權益保護宣傳周活動(dòng)。

突出“一個(gè)重點(diǎn)”：以適老化為抓手，多想一點(diǎn)、多走一步

在深刻解讀監管要求的基礎上，太平人壽突出一個(gè)重點(diǎn)——適老服務(wù)，開(kāi)展“適老服務(wù)愛(ài)心專(zhuān)項行動(dòng)”，通過(guò)“柜面走進(jìn)來(lái)”和“主動(dòng)進(jìn)社區”兩個(gè)舉措，更多觸達老年客戶(hù)。

“柜面走進(jìn)來(lái)”方面，太平人壽為老年朋友“多想一點(diǎn)”：公司全轄的1300余個(gè)客服柜面，均開(kāi)設了老年人愛(ài)心窗口，配備愛(ài)心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設施。在太平人壽的服務(wù)廳里，老年客戶(hù)群體自進(jìn)門(mén)那一刻，服務(wù)廳工作人員會(huì )主動(dòng)前去引導老人前往愛(ài)心窗口，為老人送上防疫物資，全程陪同講解。

“主動(dòng)進(jìn)社區”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人壽“多走一步”，推動(dòng)各級機構積極開(kāi)展進(jìn)社區行動(dòng)，主動(dòng)走到消費者身邊宣傳金融知識、進(jìn)行風(fēng)險提示、提供智能服務(wù)。河北、江西、廣東等分公司還與當地養老機構聯(lián)系，通過(guò)“走進(jìn)養老院”，向老人傳播金融消費知識的同時(shí)，也為養老院的生活，增添了幾分“熱鬧”，其樂(lè )融融的氛圍里，是“太平”的歡笑聲音。

圍繞“兩個(gè)特殊”：特殊人群一個(gè)不能少，特定地區無(wú)處不覆蓋

太平人壽不僅將老人放在心上，還有“兩個(gè)特殊”，尤其引起了公司關(guān)注。在今年315消費者權益保護行動(dòng)，太平人壽遍布全國的各級機構，結合地域特點(diǎn)，圍繞“兩個(gè)特殊”做文章，即為特殊人群、特定地區推出專(zhuān)屬宣傳教育活動(dòng)。

針對特殊人群，太平人壽線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標識，提供特殊人群優(yōu)先窗口，盡可能做到舉措到崗、服務(wù)到位。如在云南分公司的服務(wù)大廳里，由大堂經(jīng)理，對于臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士主動(dòng)提供輪椅等輔助工具，并引導和協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，主動(dòng)介紹智能化服務(wù)手段，讓前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的殘障人士感受到太平的溫暖。

針對特定地區，太平人壽發(fā)揮分支機構優(yōu)勢，對下轄機構所在的革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區4類(lèi)地區，開(kāi)展專(zhuān)項的針對性宣傳教育行動(dòng)，江西分公司有多個(gè)革命老區、脫貧地區，當地太平人趁著(zhù)3.15的特殊日子，結合當地常見(jiàn)的消費誤區、保險盲區，有的放矢地普及金融保險知識；而異域風(fēng)情濃郁的新疆、寧夏、廣西、內蒙古分公司，則針對少數民族的特性，推出喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的消保宣傳教育活動(dòng)。在祖國西北邊陲，太平人壽新疆分公司駐努爾巴克鄉振興村工作隊為村里的少數民族同胞普及保險服務(wù)的手機端使用，并針對常見(jiàn)的金融消費風(fēng)險舉辦宣傳教育講座。

落實(shí)“三項舉措”：消保宣傳聲聲入耳、保險服務(wù)面面俱到、防范風(fēng)險步步為營(yíng)

為保證針對“一個(gè)重點(diǎn)”和“兩個(gè)特殊”的專(zhuān)項活動(dòng)效果，太平人壽積極圍繞“重宣傳、強服務(wù)、防風(fēng)險”三個(gè)方面開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的行動(dòng)舉措。

在重宣傳方面，太平人壽配合中國保險業(yè)協(xié)會(huì )“315大咖說(shuō)消?！被顒?dòng)。與此同時(shí)，制作專(zhuān)項消保知識互動(dòng)小游戲“亮出你的保險觀(guān)”，發(fā)布保險理念相關(guān)系列海報、視頻、H5等宣傳物料，并且持續改善線(xiàn)上服務(wù)工具，視頻客服、語(yǔ)音播報等功能，持續增強客戶(hù)服務(wù)體驗。

在強服務(wù)方面，為加強服務(wù)體驗，太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機構將3.15這天設為“總經(jīng)理接待日”，分公司總經(jīng)理來(lái)到柜面與消費者面對面講解投保、理賠等金融消費知識。消費者直接與分公司總經(jīng)理對話(huà)，讓前來(lái)的消費者感受到太平人壽對服務(wù)的重視。有消費者表示，“有‘老總’答疑，可是真能解惑呢！”

在防風(fēng)險方面，太平人壽積極運用線(xiàn)上線(xiàn)下平臺全轄開(kāi)展“以案說(shuō)險”“太平伴你行”等專(zhuān)項系列內容宣傳，全面開(kāi)展消費者權益保護知識普及，防范金融詐騙、反洗錢(qián)等金融風(fēng)險防范宣傳，保護自身合法權益，維護金融市場(chǎng)安全穩定。

“一二三、齊步走”3.15消費者權益保護，太平人壽在路上。（宋超群）