讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通知，3月14日至20日期間，深圳小區封閉、公交地鐵停運，暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。平日持續在“快進(jìn)鍵”中飛馳的深圳突然被按下了“暫停鍵”。

然而金融服務(wù)不能停。3月13日17:00，深圳中國人壽大廈陸續來(lái)了數名拖著(zhù)大小行李箱的“不速之客”。他們來(lái)到辦公區域，迅速拆卸下桌上帶著(zhù)兩個(gè)顯示屏的“雙屏電腦”并裝進(jìn)行李箱，隨后便悄然離開(kāi)。他們，就是中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）運營(yíng)管理中心核賠部的工作人員。

原來(lái)，為了確保疫情期間的客戶(hù)理賠服務(wù)不受影響，保障所有客戶(hù)理賠案件均能在第一時(shí)間進(jìn)行處理，深圳國壽核賠部的工作人員在得知居家辦公指令后，紛紛拖著(zhù)大小行李箱來(lái)到公司，把工作設備和工作資料搬回家中，在火速開(kāi)啟居家辦公模式的同時(shí)，全面啟動(dòng)7*24小時(shí)線(xiàn)上理賠服務(wù)。

疫情防控“不見(jiàn)面”，線(xiàn)上服務(wù)“不掉線(xiàn)”。從柜臺到指間，從面對面變成屏到屏，啟動(dòng)7*24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)的不僅僅是理賠，自深圳本輪疫情以來(lái)，深圳國壽始終堅持以人民為中心，充分運用數字化技術(shù)，升級多項服務(wù)舉措，切實(shí)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)在特殊時(shí)期下的保險服務(wù)需求。

在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類(lèi)“E核”工具，可以為客戶(hù)提供投保前方案設計、健康異常預核保等線(xiàn)上核保服務(wù)支持?！昂吮點(diǎn)通”的應用，實(shí)現了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對一場(chǎng)景化線(xiàn)上溝通。為確保調查服務(wù)不間斷，深圳國壽全力開(kāi)發(fā)線(xiàn)上調查渠道，通過(guò)遠程視頻線(xiàn)上面訪(fǎng)的方式，確保核保生調、理賠調查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。同時(shí)，聯(lián)絡(luò )中心也全面開(kāi)啟“95519遠程非現場(chǎng)坐席”模式，座席代表在家也能接聽(tīng)來(lái)電，為客戶(hù)答疑解惑。

打破時(shí)空阻隔，滿(mǎn)足疫情期間客戶(hù)的承保、保全、理賠、咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)需求，帶給客戶(hù)足不出戶(hù)的便捷高效服務(wù)體驗，源自于深圳國壽始終秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，也源自于深圳國壽始終懷揣著(zhù)“守護人民美好生活”的熱忱與初心。未來(lái)，深圳國壽將繼續與全市人民一起，為深圳疫情防控貢獻力量，努力成為鵬城市民的“定心丸”。