深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）3月，一名50多歲的女士急匆匆來(lái)到中信銀行紹興諸暨支行網(wǎng)點(diǎn)轉賬，稱(chēng)自己手機銀行受額度限制無(wú)法辦理匯款。工作人員按照工作流程進(jìn)行匯款“四必問(wèn)”。這一問(wèn)，為客戶(hù)挽回了15萬(wàn)元的資金損失。

在得知客戶(hù)并不認識收款方后，中信銀行工作人員立即警覺(jué)起來(lái)，詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)匯款原委。但女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時(shí)，你們趕緊給我辦理吧！”會(huì )計經(jīng)理也聞?dòng)嵹s來(lái)，經(jīng)再三了解，得知客戶(hù)最近加入了一個(gè)微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個(gè)任務(wù)即可提現。目前，平臺顯示客戶(hù)如完成充值15萬(wàn)元的任務(wù)，就能獲9萬(wàn)元獎勵，但匯款如果超時(shí)，此前完成的任務(wù)也將被清零。銀行工作人員發(fā)現，這個(gè)APP在正規的軟件商店中并不存在，客戶(hù)極有可能遭遇到了電信詐騙。經(jīng)過(guò)工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識，該女士恍然大悟，及時(shí)停辦了匯款業(yè)務(wù)，并在工作人員協(xié)助下?lián)艽蛄?10報警。

上述故事只是中信銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的一個(gè)日常工作片段。為切實(shí)履行企業(yè)社會(huì )責任，中信銀行主動(dòng)、規范、持續、系統地開(kāi)展金融知識宣傳教育工作，提升消費者對自身合法權益的保護意識。2021年，中信銀行共組織公眾教育宣傳活動(dòng)場(chǎng)次超14670場(chǎng)，發(fā)送宣傳資料3915萬(wàn)余份，線(xiàn)上活動(dòng)點(diǎn)擊量超5735萬(wàn)次，累計觸達受眾超過(guò)1.2億人次。

持續關(guān)注“一老一少”人群。中信銀行通過(guò)“以案說(shuō)險”等形式，總結“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風(fēng)險點(diǎn)，對信息保護、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費等常見(jiàn)案例進(jìn)行解釋說(shuō)明，引導老年人、青少年積極維護自身合法權益，形成正確的投資及理財觀(guān)念，并多次開(kāi)展金融知識進(jìn)校園等線(xiàn)下活動(dòng)。中信銀行還專(zhuān)門(mén)推出“幸福+”版老年客戶(hù)專(zhuān)屬手機銀行APP，聯(lián)合中國老齡協(xié)會(huì )啟動(dòng)“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人跨越數字?zhù)櫆稀被顒?dòng)，依托全行網(wǎng)點(diǎn)、深入社區、老年大學(xué)等，在年內舉辦上千場(chǎng)活動(dòng)，幫助上百萬(wàn)老年人學(xué)會(huì )智能手機的應用。

不斷豐富宣教形式。根據網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的傳播特點(diǎn)，中信銀行下大力氣開(kāi)展線(xiàn)上渠道的金融知識普及，創(chuàng )新內容形式，設計了消保知識卡、圖文刊、漫畫(huà)、短視頻等形式，風(fēng)格詼諧幽默、輕松易懂，持續提升公眾對個(gè)人金融權益的認知和維權能力，相關(guān)宣傳圖文多次被監管部門(mén)采用推送。

有效突出宣教重點(diǎn)。中信銀行宣教內容圍繞“個(gè)人客戶(hù)信息保護、理財知識、金融詐騙、防范非法集資”等主題展開(kāi)，同時(shí)將金融宣教與黨史學(xué)習、投資者教育、防范非法集資、解決老年人運用智能技術(shù)困難等重點(diǎn)工作相結合，進(jìn)一步聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，解難題，有效提升金融知識宣傳普及質(zhì)效。