深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 馮霞 宋超群）近日，為進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，構建和諧的金融生態(tài)環(huán)境，太平人壽深圳分公司圍繞“共促消費公平，共享數字金融”活動(dòng)主題，結合疫情防控的實(shí)際情況與要求，正式啟動(dòng)3·15消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)。

內外宣傳豐富多樣

太平人壽深圳分公司借助總公司宣傳資源，推動(dòng)消費者權益海報、大咖說(shuō)消保、互動(dòng)小游戲、創(chuàng )意短視頻、熱播電視劇創(chuàng )可貼廣告等多種宣傳方式，通過(guò)太平資訊平臺、太平通 APP、運營(yíng)消保頭條等內部宣傳平臺和官網(wǎng)、官微、官抖、合作媒體等外部宣傳平臺進(jìn)行發(fā)布、推廣，持續為保險消費者提供宣傳教育。分公司緊扣“共促消費公平共享數字金融”主題，自主策劃相關(guān)推文、短視頻，等主題內容，號召內外勤員工積極轉發(fā)，擴大活動(dòng)影響。

線(xiàn)上服務(wù)不打折扣

在深圳疫情的特殊時(shí)期，3月15日活動(dòng)當天，太平人壽深圳分公司開(kāi)展以“傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、了解客戶(hù)需求、解決客戶(hù)疑問(wèn)、收集客戶(hù)建議”線(xiàn)上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，由運營(yíng)客服分管領(lǐng)導接聽(tīng)消費者來(lái)電咨詢(xún)，傾聽(tīng)消費者的需求與意見(jiàn)，切實(shí)解決消費者的困惑與難題。此外，公司利用線(xiàn)上培訓會(huì )議的形式，組織所有一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習了解“客戶(hù)增值服務(wù)、易賠、線(xiàn)上保全”等在線(xiàn)智能服務(wù)舉措，加大一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員對線(xiàn)上服務(wù)的了解和掌握，指導客戶(hù)便捷高效地在線(xiàn)上辦理各項業(yè)務(wù)，享受各類(lèi)服務(wù)。在轄內各機構線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)中，加入金融知識、風(fēng)險提示、智能服務(wù)方面內容的介紹，提升消費者的權益意識和風(fēng)險防范意識。

誠信教育貫穿始終

太平人壽深圳分公司始終秉承在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅持誠實(shí)守信原則，夯實(shí)誠信經(jīng)營(yíng)思想基礎，將誠信融入企業(yè)文化建設，加強對全體從業(yè)人員的誠信教育，尤其應加強管理人員履行金融消費者權益保護義務(wù)的教育培訓?；顒?dòng)期間，太平人壽深圳分公司要求所有員工學(xué)習誠信相關(guān)課程，推動(dòng)誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。

太平人壽深圳分公司及轄內各機構將在“3·15”教育宣傳周期間，踐行金融為民理念，以消費者為中心，強化消費者權益保護工作，做好疫情期間的線(xiàn)上智能服務(wù)，進(jìn)一步暢通線(xiàn)上服務(wù)端客戶(hù)維權通道，切實(shí)維護好消費者的權益。