深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影 周初根）隨著(zhù)現代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，在享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷之時(shí)，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙犯罪也頻頻發(fā)生。為持續推動(dòng)金融消費者權益保護工作，提高公眾支付風(fēng)險防范意識、守護數字金融安全，中信銀行深圳分行開(kāi)展多種形式的反詐騙宣傳活動(dòng)，聚焦金融消費者所急所想所盼，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓客戶(hù)獲得“有溫度”的服務(wù)體驗。

近一年，中信銀行深圳分行合計開(kāi)展消費者權益保護宣傳活動(dòng)88次，發(fā)布原創(chuàng )客戶(hù)信息保護、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫(huà)93個(gè)，開(kāi)展線(xiàn)上消保宣傳36次，發(fā)放線(xiàn)下消保宣傳材料5萬(wàn)余份，開(kāi)展溫度服務(wù)檢查266次。這些數據的背后，體現著(zhù)中信銀行深圳分行始終關(guān)注客戶(hù)的金融消費安全，用實(shí)際行動(dòng)履行了國有控股商業(yè)銀行的責任與擔當。

識破投資騙局，守護資金安全

日前，60多歲的李姨在網(wǎng)上認識了一名“投資人”，聲稱(chēng)可以帶她投資保健品生意，剛開(kāi)始讓她繳了千余學(xué)費，繳費成功后又讓她再轉業(yè)務(wù)拓展費用5000元?！罢垘臀医壎ㄣy行卡和微信支付”，李姨匆匆來(lái)到中信銀行深圳羅湖口岸支行求助。見(jiàn)她如此急切，工作人員詢(xún)問(wèn)她綁卡用途，很快察覺(jué)到這是典型的投資騙局。但李姨不顧工作人員勸說(shuō)，情緒激動(dòng)要求盡快幫她綁定，該行大堂經(jīng)理便結合目前常見(jiàn)的電信詐騙手法向李姨一一分析，同時(shí)撥打了轄區派出所電話(huà)，警官聽(tīng)聞后迅速趕到銀行，工作人員與警官輪番勸阻后，李姨才恍然大悟，不再堅持向“投資人”轉賬并刪除了詐騙分子微信。

中信銀行深圳分行精準聚焦老年群體，全力保障老年人財產(chǎn)安全。微信上的防詐騙朋友圈、溝通時(shí)的溫馨提示語(yǔ)、社區街道的防詐騙講座……從被動(dòng)收聽(tīng)逐漸轉變?yōu)橹鲃?dòng)咨詢(xún)，通過(guò)形式多樣的反詐騙宣傳活動(dòng)，老年客戶(hù)反詐意識有效提升。

為積極擴大反詐宣傳覆蓋面，使群眾防范意識縱深推進(jìn)，中信銀行深圳分行創(chuàng )新開(kāi)展社區反詐騙宣教活動(dòng)，緊密?chē)@社區居民的需求組織“進(jìn)社區、走村鎮、入村組”，與群眾面對面開(kāi)展“零距離”反電信詐騙宣傳。2021年以來(lái)，該行已開(kāi)展15場(chǎng)反詐宣傳活動(dòng)，宣傳范圍覆蓋全轄多個(gè)社區與街道，線(xiàn)上線(xiàn)下發(fā)放反詐宣傳材料10萬(wàn)余份。

中信銀行深圳分行一方面加大面向企業(yè)及社會(huì )公眾的宣傳力度，通過(guò)短信、公眾號、朋友圈、媒體報刊等多種渠道，通過(guò)進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等系列活動(dòng)，不斷開(kāi)展金融消費者防范詐騙的宣傳活動(dòng)，不斷加強金融消費者防范金融詐騙意識教育；另一方面，中信銀行深圳分行持續創(chuàng )新監測、管控技術(shù)，斬斷銀行卡買(mǎi)賣(mài)鏈條，遏制涉電信網(wǎng)絡(luò )詐騙活動(dòng)，做客戶(hù)身邊安全可靠的“金融衛士”和“貼心管家”。

推行適老化服務(wù)，傳遞愛(ài)和溫度

近日，一位頭發(fā)花白的老伯來(lái)到中信銀行深圳八卦嶺支行，想代其腿腳不便的老伴領(lǐng)取金融社?？?，獲悉客戶(hù)需求后，工作人員立即將客戶(hù)引導至綠色通道專(zhuān)窗柜臺。辦理時(shí)卻發(fā)現老伯只帶了兩人的身份證，未帶證明直系親屬關(guān)系的證件及書(shū)面授權文件等材料，“哎，原來(lái)領(lǐng)卡還需要這么多材料，這可怎么辦??！”老伯當場(chǎng)變得焦急起來(lái)。

受理柜員見(jiàn)狀立刻安撫客戶(hù)，考慮到客戶(hù)年齡和身體狀況不便于往返奔波，支行立即將此情況上報。緊急協(xié)商后，在風(fēng)險可控的前提下，工作人員制定了妥善解決的方案。柜臺通過(guò)特殊授權先代為取出卡片，并將卡片雙人封包，由員工陪同客戶(hù)前往家中核驗相關(guān)證件及授權文件等材料。最后在客戶(hù)家里，確認符合要求后，現場(chǎng)完成了社?？ǖ念I(lǐng)取與激活。辦理完畢后，客戶(hù)及其家人對該行靈活高效的服務(wù)非常滿(mǎn)意，并表示衷心感謝。

“特事特辦、急事急辦”，中信銀行深圳分行主動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，充分尊重每一位客戶(hù)的每一項需求，始終為客戶(hù)提供“有溫度的服務(wù)”。近年來(lái)，中信銀行深圳分行堅持傳統服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路，提供多樣化的服務(wù)選擇。在為選擇傳統柜臺的老年客戶(hù)服務(wù)時(shí)，提供“綠色通道”窗口，簡(jiǎn)化資料流程，讓客戶(hù)少等待，一站式辦好業(yè)務(wù)；在智能終端適老化服務(wù)上，一方面在手機銀行、網(wǎng)上銀行推出界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、功能齊全的實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)，另一方面，由專(zhuān)人現場(chǎng)指導使用，并進(jìn)行反詐騙風(fēng)險提示，既滿(mǎn)足線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理需求，又為老年客戶(hù)的資金和信息安全把好關(guān)。

尊老、敬老、愛(ài)老是中華民族的傳統美德，中信銀行深圳分行創(chuàng )新多樣化老年服務(wù)場(chǎng)景，持續推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“適老化”，讓老年客戶(hù)踏上時(shí)代節奏，在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿(mǎn)足感和安全感。

疫情面前彰顯擔當，紓困解難始終相伴

自本輪疫情以來(lái)，面對各類(lèi)突發(fā)狀況以及客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)需求，中信銀行深圳分行整體部署、特事特辦、高效應對，以行動(dòng)彰顯責任擔當，保障基礎金融服務(wù)“不打烊”。

疫情期間的某一天，一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當天匯往境外，亟需中信銀行深圳福強支行協(xié)助處理，而此支行因處于管控區內已暫停營(yíng)業(yè)。一面是客戶(hù)托付的緊急業(yè)務(wù)，一面是嚴峻疫情帶來(lái)的壓力。這時(shí)，中信銀行深圳分行迅速協(xié)調距離企業(yè)較近的另一家網(wǎng)點(diǎn)騰出場(chǎng)地及設備，支行唯一未居家隔離的柜員小周主動(dòng)請纓，即刻前往客戶(hù)處取回業(yè)務(wù)辦理所需資料，在分行專(zhuān)人指導下，當天加班加點(diǎn)準確及時(shí)地完成了全部匯款業(yè)務(wù)處理，保障了客戶(hù)的緊急業(yè)務(wù)需求。

當香港某集團下屬子公司急需解凍支付剛到期的結構性存款遇到困難時(shí)，中信銀行深圳分行特事特辦，幫助客戶(hù)將該筆資金解凍并緊急投入香港抗疫工作中；當某物流企業(yè)急需資金時(shí)，中信銀行深圳分行開(kāi)通綠色通道，三個(gè)工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬(wàn)元，確保小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金需求；當某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時(shí)，為避免大量人員流動(dòng)造成的風(fēng)險，中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚。

微光成炬，在疫情之下，中信銀行深圳分行每位員工立足崗位，用暖心服務(wù)向客戶(hù)輸送著(zhù)中信溫度，用實(shí)際行動(dòng)為抗擊疫情貢獻力量。

在金融消費者權益保護宣傳、全面推進(jìn)溫度服務(wù)、紓困解難齊心抗疫等活動(dòng)中，中信銀行深圳分行始終堅定維護金融消費者合法權益，持續優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，共促消費公平，守護數字金融安全，以實(shí)干實(shí)效踐行為民初心，履行國有控股商業(yè)銀行的社會(huì )責任和使命。

中信銀行深圳分行反詐騙宣傳走進(jìn)社區

中信銀行深圳分行為老年客戶(hù)提供暖心服務(wù)