讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 齊則元）為持續增強保險業(yè)消費者權益保護工作，切實(shí)提升社會(huì )公眾金融素養和風(fēng)險防范意識，深入貫徹落實(shí)監管機構和上級公司關(guān)于消費者權益保護工作的安排部署，積極踐行“金融為民、教育為先”理念，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進(jìn)金融消費公平，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）于近日制定專(zhuān)項方案，全面啟動(dòng)2022年深圳國壽“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)。

聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數字?zhù)櫆稀?/strong>

本次活動(dòng)中，深圳國壽將以客戶(hù)為中心，根據不同消費群體特點(diǎn)開(kāi)展針對性教育宣傳和服務(wù)引導，提升消費者金融素養和風(fēng)險防范意識。

聚焦老年人、青少年和在校學(xué)生、殘障人士等特殊群體，深圳國壽將通過(guò)制作長(cháng)圖等方式開(kāi)展金融服務(wù)和教育宣傳，以相關(guān)案例演示幫助保險消費者了解非法集資、非法放貸、金融詐騙等行為，提醒防范非法金融活動(dòng)侵害。

同時(shí)，深圳國壽不僅在各柜面網(wǎng)點(diǎn)積極推出多項適老化服務(wù)舉措，還將組織銷(xiāo)售人員開(kāi)展適老化服務(wù)培訓教育工作，進(jìn)一步促進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)數字化創(chuàng )新，推動(dòng)解決“數字?zhù)櫆稀?，讓客?hù)切實(shí)感受到公司“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的品牌服務(wù)。

聚焦特定區域，拓展金融服務(wù)覆蓋面

疫情當下，深圳國壽將在繼續落實(shí)好疫情防控工作要求的基礎上，持續加大線(xiàn)上宣傳力度。

活動(dòng)期間，深圳國壽將以官微平臺為主要載體，持續發(fā)布幫助保險消費者了解保險相關(guān)業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關(guān)風(fēng)險的線(xiàn)上宣傳專(zhuān)題，幫助特定區域的消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，向消費者普及金融知識和金融政策，充分利用數字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，持續增強對無(wú)網(wǎng)點(diǎn)地區及無(wú)法到達網(wǎng)點(diǎn)人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳。

開(kāi)展誠信教育，加強誠信文化建設

多年來(lái)，深圳國壽始終將銷(xiāo)售隊伍的誠信文化體系建設作為一項常抓不懈的重要工作，通過(guò)行為規范、信用考評、誠信表彰、誠信宣傳等一系列舉措，積極引導廣大銷(xiāo)售人員積極踐行誠信銷(xiāo)售、誠信服務(wù)。

借助本次活動(dòng)的契機，深圳國壽將持續面向員工和銷(xiāo)售人員，集中、有針對性地開(kāi)展消費者權益保護宣傳教育，通過(guò)開(kāi)展“誠信我代言”、“消保知識答題打卡”、“消保專(zhuān)題培訓”等活動(dòng)，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，進(jìn)一步增強員工的服務(wù)意識，倡導大家用實(shí)際行動(dòng)共同助力構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

深圳國壽相關(guān)負責人表示，后續將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“誠實(shí)守信，專(zhuān)業(yè)高效，客戶(hù)至上，體驗一流”的服務(wù)理念，致力打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖“的客戶(hù)服務(wù)品牌，為實(shí)現金融消費者合法權益奠定公平公正的價(jià)值基礎，為構建和諧、有序的金融消費環(huán)境貢獻力量。