讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 梁歆梧）近年來(lái)，金融詐騙手段層出不窮、花樣繁多，尤其是一些文化水平不高、防范意識不強、識詐能力較弱的中老年人，極易成為不法分子的目標。

民生銀行深圳分行高度重視消費者權益保護工作，以廳堂宣傳為主要陣地，積極開(kāi)展“消保微沙龍”、“一對一消保講座”等系列活動(dòng)，并充分借助網(wǎng)點(diǎn)“消費者教育專(zhuān)區”、LED顯示屏、電子海報機等平臺媒介，全方位宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、安全用卡等與金融消費者息息相關(guān)的知識，幫助廣大市民提升金融素養和風(fēng)險防范能力，捂緊錢(qián)袋子。

與此同時(shí)，該行把消費者權益保護納入網(wǎng)點(diǎn)人員日常工作流程，要求員工業(yè)務(wù)辦理中牢牢樹(shù)立消保意識，做到“多問(wèn)一句、多看一眼、多想一下”，為金融消費者財產(chǎn)安全筑牢屏障，為市民幸福生活保駕護航。

第一時(shí)間響應，幫客戶(hù)挽回“辛苦錢(qián)”

去年12月的一個(gè)傍晚，民生銀行深圳景田支行理財經(jīng)理劉晗接到客戶(hù)張女士打來(lái)的求助電話(huà)。張女士的語(yǔ)氣特別著(zhù)急，一直問(wèn)：“怎么辦，怎么辦？我可能被詐騙了，現在密碼全都泄露了！”一聽(tīng)事態(tài)緊急，劉晗立即讓張女士找到附近最近的網(wǎng)點(diǎn)自助銀行，一步步指導其緊急修改銀行卡密碼。

張女士修改完密碼并確認卡內余額無(wú)誤后，長(cháng)舒一口氣，才詳細講述了她被騙的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，半小時(shí)前，張女士正在雇主家開(kāi)展家政服務(wù)時(shí)，接到一個(gè)自稱(chēng)是公安局的來(lái)電。電話(huà)中一位自稱(chēng)是公安的人說(shuō)，張女士的身份證被不法分子在長(cháng)沙開(kāi)了一張手機卡，并進(jìn)行了非法活動(dòng)，現需要她配合調查。

張女士確實(shí)曾丟失過(guò)身份證，就將信將疑地答應了對方到周邊500米內無(wú)人處進(jìn)行視頻通話(huà)的要求。視頻通話(huà)中，對方身穿警服且語(yǔ)氣嚴肅，張女士逐漸掉入陷阱，相信了騙徒的言辭。在對方的引導下，張女士下載了多款網(wǎng)貸軟件并申請了網(wǎng)貸，同時(shí)也通過(guò)某貸、某唄申請了借款，并按照對方的要求將自己的銀行卡號和密碼信息和盤(pán)托出。隨后，對方繼續哄騙張女士將所有已下載軟件悉數卸載。

因視頻通話(huà)時(shí)長(cháng)過(guò)長(cháng)，張女士的手機電池耗盡關(guān)機了。在尋找充電源期間，張女士緩過(guò)神來(lái)，越想越不對勁，便馬上聯(lián)系了自己信任的民生銀行理財經(jīng)理尋求幫助。聽(tīng)取張女士的講述后，劉晗立即指導她進(jìn)行了報警，并約她盡快到行，以便幫助其修改其他軟件密碼，以避免損失。

來(lái)到支行后，支行廳堂主管林潔玲和劉晗一起接待了張女士，并對其賬戶(hù)進(jìn)行了排查。因為卡內余額不多，詐騙分子尚未轉移卡內資金，但已將其卡內的基金進(jìn)行了贖回操作。為了保障客戶(hù)資金安全，民生銀行工作人員立即為其進(jìn)行了換卡操作，并

協(xié)助將手機登錄、微信支付等密碼全部重置。此外，還根據張女士的描述對其曾下載過(guò)的網(wǎng)貸軟件、信用消費軟件全部重新下載，并進(jìn)行取消申請、修改密碼等系列操作。

一系列操作結束，張女士懸著(zhù)的心終于放了下來(lái)，握著(zhù)工作人員的手不停地鞠躬感謝?！拔乙粋€(gè)人在這邊工作沒(méi)有什么親人朋友，第一時(shí)間想到的就是你們！太感謝了太感謝了！”

關(guān)愛(ài)青少年，幫助樹(shù)立正確“金錢(qián)觀(guān)”

除了通過(guò)官微推送“金融知識普及月之倡導校園理性消費觀(guān)”、“新生防騙指南”等系列寓教于樂(lè )的宣傳推文外，民生銀行深圳分行還通過(guò)短信平臺向16歲以下青少年客戶(hù)發(fā)送風(fēng)險提示短信，引導其樹(shù)立金融風(fēng)險防范意識，增強對各類(lèi)套路貸行為的甄別能力。

此外，民生銀行深圳分行還走進(jìn)廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，開(kāi)展“反詐拒賭，安全支付”宣傳進(jìn)校園活動(dòng)，向學(xué)生和教職工人員發(fā)放“反詐拒賭、安全支付”宣傳手冊，引導大家下載使用“國家反詐中心”APP、關(guān)注國家反詐中心官方公眾號，并講述常見(jiàn)的電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、跨境賭博手段，以及出租、出借、出售賬戶(hù)的相關(guān)案例和應對方法。并呼吁大家合規使用銀行賬戶(hù)、珍惜個(gè)人信用，提高警惕、遠離金融騙局。

315將至，民生銀行深圳分行將以此為契機，持續完善金融知識宣教的長(cháng)效機制，守護市民財產(chǎn)安全。