讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 梁歆梧）金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的褒獎。近年來(lái)，民生銀行深圳分行堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費者權益保護工作，通過(guò)完善體制機制建設、加強全流程管控、開(kāi)展培訓和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗等舉措，切實(shí)維護消費者合法權益。

創(chuàng )新開(kāi)展“民生消保在行動(dòng)”主題月活動(dòng)

為強化全行消費者權益保護文化建設，除3·15消費者權益保護日外，民生銀行深圳分行還將11月設為“民生消保在行動(dòng)”主題月。

2021年11月，是首屆主題月活動(dòng)。當月，該行通過(guò)短信平臺向22.3萬(wàn)客戶(hù)發(fā)送消保提示短信，創(chuàng )新開(kāi)展“民生FUN”平臺上線(xiàn)消保有獎競答活動(dòng)，積極引導消費者樹(shù)立理性投資觀(guān)；并組織轄內44家網(wǎng)點(diǎn)“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)商圈”、“進(jìn)社區”開(kāi)展系列消保公益宣傳活動(dòng)，以寓教于樂(lè )的方式引導金融消費者關(guān)注自身合法權益，增強風(fēng)險防范意識和能力。為進(jìn)一步提升員工的消保意識與能力，該行還特邀深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )專(zhuān)家為員工現場(chǎng)授課，并組織“消費者權益保護”和“個(gè)人信息安全”等專(zhuān)項培訓和考試，內容覆蓋金融消費者權益保護實(shí)例、政策解讀、消保審查、客戶(hù)投訴處理、個(gè)人信息保護等多個(gè)維度，扎扎實(shí)實(shí)將消保的理念和意識深植于員工心中。

特事特辦 解決境外客戶(hù)燃眉之急

2月以來(lái)，深圳疫情多點(diǎn)散發(fā)。面對因疫情引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶(hù)緊急業(yè)務(wù)需求，民生銀行深圳分行快速響應，全面做好基礎金融服務(wù)及消保工作，用溫暖的服務(wù)陪伴客戶(hù)渡過(guò)特殊時(shí)期。

客戶(hù)周女士是該行五洲支行的一位港籍客戶(hù)，其港澳居民來(lái)往內地通行證件有效期于2021年6月過(guò)期，根據賬戶(hù)管理要求，同時(shí)為保障客戶(hù)資金安全，該賬戶(hù)處于鎖定狀態(tài)。1月，周女士急需用款，但因疫情原因無(wú)法到深辦理證件續期手續，于是她打通了支行的服務(wù)電話(huà)。獲知客戶(hù)需求后，分支行運營(yíng)人員認真研究操作細節，在確保風(fēng)險可控的前提下出具了解決方案，特事特辦協(xié)助客戶(hù)臨時(shí)解除了賬戶(hù)鎖定并順利進(jìn)行款項支付，緩解了周女士的燃眉之急。

急客戶(hù)之所急 特色服務(wù)雪中送炭

疫情全球肆虐，身在海外的華人尤其牽動(dòng)國人心弦。近日，民生銀行深圳分行接到客戶(hù)邱先生提出的緊急求助。據介紹，邱先生的女兒獨自在日本求學(xué)，不慎感染了新冠病毒。因日本規定非重癥不能入院，邱小姐又一向體弱，邱先生焦心地好幾天睡不著(zhù)，于是抱著(zhù)試試看的心理打通了理財人員的電話(huà)，希望民生銀行協(xié)助聯(lián)系合作醫院，溝通入院檢查治療事宜。

接到邱先生的求助后，民生銀行深圳分行相關(guān)工作人員立即梳理海外合作醫療機構資源，一一對接了解入院政策。終于幾番周折聯(lián)系上日中醫學(xué)協(xié)會(huì )工作人員，并多方協(xié)調幫助邱小姐進(jìn)入一家私人醫院住院檢查治療和進(jìn)行心理疏導，一周后即病愈出院回到正軌。邱先生備受感動(dòng)，多次電話(huà)對該行雪中送炭的舉動(dòng)表達感謝。