讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月1日訊（通訊員 齊則元）隨著(zhù)信息技術(shù)的快速發(fā)展，逾2.5億老年人正在面臨智能科技帶來(lái)的困擾。作為一家世界500強和金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國壽”）將滿(mǎn)足老年客戶(hù)服務(wù)需求、提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗作為自身義不容辭的責任與使命，聚焦傳統服務(wù)、線(xiàn)上服務(wù)、宣傳教育等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，著(zhù)力提升老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感，積極構建“適老化”金融生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/p>

專(zhuān)屬綠色通道，尊老服務(wù)體驗全面升級

在深圳國壽轄內所有柜面，老年客戶(hù)不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受多項“專(zhuān)屬綠色通道服務(wù)”：65歲以上客戶(hù)視同VIP優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，減少老年客戶(hù)的等候時(shí)間；保留傳統現金交費渠道，滿(mǎn)足老年客戶(hù)習慣使用現金的差異化需求；專(zhuān)屬“坐享服務(wù)”，特別針對行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，由柜員主動(dòng)上前服務(wù)。

除傳統線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景之外，深圳國壽還積極在各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景中加快智慧適老建設，通過(guò)融合前端觸點(diǎn)、豐富交互渠道，努力讓老年客戶(hù)搭上智能化的快車(chē)。

創(chuàng )新打造的壽險APP“尊老模式”，不僅升級了字體大小、增加了語(yǔ)音播報服務(wù)，用心解決老年客戶(hù)“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶(hù)，僅通過(guò)一對一可視化、可交互的遠程服務(wù)通道，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。

當老年客戶(hù)遇到棘手困難的問(wèn)題時(shí)，95519客服坐席也會(huì )在第一時(shí)間積極聯(lián)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，提供上門(mén)服務(wù)。

特色保險產(chǎn)品，貼心保障守護夕陽(yáng)人生

為不斷健全老年客戶(hù)保障，中國人壽不斷完善老年客群畫(huà)像，積極研發(fā)適合老年客戶(hù)的專(zhuān)屬保險產(chǎn)品。2021年重陽(yáng)佳節期間推出的“國夕寶綜合意外保險產(chǎn)品組合”，可以為老年群體提供意外傷害骨折、意外傷害身故/傷殘、意外傷害住院費用補償醫療等多項意外保障。

關(guān)愛(ài)老年人身心健康，提高老年人抵御意外風(fēng)險能力，助力政府完善老年人保障體系，也是深圳國壽多年來(lái)不斷耕耘的一項民生實(shí)事。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合發(fā)起“銀齡安康行動(dòng)”，面向老年人提供價(jià)格低廉、個(gè)人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專(zhuān)屬意外傷害綜合保險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構在社會(huì )養老保障體系中的重要作用。2021年共計為深圳市4萬(wàn)余名老年人累計提供了超67億元的風(fēng)險保障。

深入基層社區，普及知識保障老年權益

聚焦老年人的金融保險服務(wù)需求，深圳國壽以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的方式開(kāi)展老年客戶(hù)權益宣教工作。2021年，在全轄布設服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)130余個(gè)，為周邊群眾和老年人提供有溫度的金融服務(wù)；組織銷(xiāo)售人員深入基層社區、敬老院、市民廣場(chǎng)等場(chǎng)地，針對老年群體開(kāi)展金融知識宣傳教育；通過(guò)官微發(fā)布保險消費者權益小貼士、“以案說(shuō)險”典型案例、防范非法集資、反洗錢(qián)、消費者權益保護等宣教內容，以更加生動(dòng)的方式向老年群體介紹金融保險知識，提升風(fēng)險防范意識。

面向未來(lái)，深圳國壽將始終牢記“以人民為中心”的根本宗旨，繼續堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，進(jìn)一步細化面向老年人的各項服務(wù)措施，致力于為老年人帶來(lái)“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗，與全社會(huì )一道幫助老年人跨越數字技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的“鴻溝”，更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。