讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月23日訊（記者 湯莎 通訊員 齊則元）碳達峰碳中和是改變人類(lèi)歷史命運、改變中國命運、實(shí)現中華民族偉大復興中國夢(mèng)非常重要的一項內容。2021年，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）持續加強綠色投資支持，新增綠色投資超500億元。

一直以來(lái)，作為國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）把自身發(fā)展同國家前途緊密結合在一起，將碳達峰碳中和目標植入公司發(fā)展理念，制定了“保障環(huán)境健康友好，助力實(shí)現碳中和”的總體環(huán)境目標和具體實(shí)施方案，從綠色投資、綠色銷(xiāo)售、綠色運營(yíng)、綠色辦公等多方面找準發(fā)力點(diǎn)，助力經(jīng)濟高質(zhì)量、可持續發(fā)展。

綠色投資：做節能降耗的踐行者

2021年8月，中國人壽壽險公司成立投資管理中心責任投資及資產(chǎn)配置委員會(huì )，踐行碳達峰碳中和投資理念。在投資決策方面，將落實(shí)黨中央重大決策部署及ESG投資理念作為投資決策的重要考慮因素，并增加ESG評估環(huán)節，發(fā)揮導向作用，動(dòng)態(tài)調整優(yōu)化工作機制。

2021年8月，通過(guò)國壽科創(chuàng )基金投資中航鋰電項目，投資金額約4億元。2020年12月投資的“中國人壽－電投1號股權投資計劃”，投資金額約7.5億元，募集資金用于戰略增資國家電投集團北京電力有限公司。

綠色銷(xiāo)售：植入綠色基因，推進(jìn)數字化轉型

中國人壽壽險公司擁有龐大的銷(xiāo)售隊伍，從入司簽約到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、考核晉升、隊伍管理、保險銷(xiāo)售，都離不開(kāi)紙質(zhì)資源的利用。為促進(jìn)“雙碳”目標實(shí)現，該公司在銷(xiāo)售人員隊伍及投保流程管理方面采取一系列線(xiàn)上化舉措，減少紙質(zhì)資源的過(guò)度使用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的數字化轉型并取得良好成效。

成功打造線(xiàn)上簽約平臺。從銷(xiāo)售人員入司開(kāi)始，建設了一套可快速接入并實(shí)現不同銷(xiāo)售隊伍無(wú)紙化簽約的線(xiàn)上簽約平臺，整個(gè)銷(xiāo)售隊伍的增員過(guò)程中，不僅完成了身份證影像件、學(xué)歷影像件、保證金卡影像件的信息采集，還完成了代理合同、代理合同附件等一系列文件的線(xiàn)上簽署，打破了增員的時(shí)間、地域限制，極大地節約了紙質(zhì)合同成本。

實(shí)現銷(xiāo)售檔案電子化。實(shí)現銷(xiāo)售人員包括培訓檔案、簽約類(lèi)檔案、人員管理過(guò)程類(lèi)檔案等共計48類(lèi)檔案信息的電子化建設，并留存信息變化軌跡。全面支持內勤管理人員進(jìn)行檔案的線(xiàn)上查詢(xún)、下載、打印、維護，實(shí)現對銷(xiāo)售隊伍檔案信息的線(xiàn)上規范化管理。

實(shí)現投保全流程電子化。在投保流程方面，“智能投?！本劢箍蛻?hù)與銷(xiāo)售伙伴兩大用戶(hù)，深耕數字化、場(chǎng)景化、社交化投保服務(wù)，集成30+項前后端數智化能力，依托數據+AI重構投保價(jià)值鏈，實(shí)現從客戶(hù)投保－核保－雙錄－審核－保單生成送達全鏈路無(wú)紙化、線(xiàn)上化、智能化。2021年無(wú)紙化投保率達99%，長(cháng)險電子保單件數達318萬(wàn)件，投保環(huán)節年度節約紙張超1343噸。

綠色運營(yíng)：加強智能化應用，推動(dòng)降本增效

近年來(lái)，中國人壽壽險公司不斷加強金融科技在產(chǎn)品研發(fā)、財務(wù)支付、運營(yíng)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節運用，紙質(zhì)作業(yè)等傳統模式逐步轉型升級，目前保全、理賠、通知、財務(wù)支付各個(gè)環(huán)節均全面實(shí)現線(xiàn)上化。通過(guò)打造線(xiàn)上智能化運營(yíng)體系，該公司經(jīng)營(yíng)各環(huán)節節約紙張2214噸。

在保全環(huán)節，中國人壽壽險公司的線(xiàn)上服務(wù)也全面覆蓋客戶(hù)保單旅程。通過(guò)創(chuàng )新應用“保全管家”銷(xiāo)售員代辦服務(wù)，面對面為客戶(hù)提供更貼心的線(xiàn)上服務(wù)；革新推出“空中客服”疫情期間滿(mǎn)足客戶(hù)不跑腿辦理保單服務(wù)需要，打通線(xiàn)上服務(wù)“最后一公里”。2021年線(xiàn)上保全自助化率達88.16%，折算節約紙張1510噸。

理賠環(huán)節，持續優(yōu)化線(xiàn)上理賠服務(wù)。持續優(yōu)化壽險APP、e店等線(xiàn)上化渠道的系統功能，全面提升便捷性和易用性，在前期主要實(shí)現醫療費用報銷(xiāo)責任智能處理審批的基礎上，2021年拓寬維度，補齊重疾、傷殘責任智能審批作業(yè)的兩塊拼圖，實(shí)現理賠智能作業(yè)險類(lèi)全覆蓋。2021年線(xiàn)上理賠占比超90%，折算節約紙張104噸。

通知環(huán)節，積極推廣電子化通知服務(wù)。持續豐富人身保險新型產(chǎn)品信息披露電子化方式，為客戶(hù)提供紅利通知書(shū)、萬(wàn)能險保單狀態(tài)報告線(xiàn)上查詢(xún)與電子版下載服務(wù)，確保信息安全的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)便捷、個(gè)性化的獲取體驗需求。注重宣傳培育客戶(hù)電子化信函的低碳意識與獲取習慣，截至2021年底，中國人壽壽險公司已累計獲得客戶(hù)電子化通知替代紙質(zhì)信函授權2063萬(wàn)件，初步實(shí)現紙質(zhì)信函年均減少約3000萬(wàn)件，折算節約紙張約600噸/年。

綠色辦公：引領(lǐng)低碳辦公，降低資源消耗

積極踐行低碳可持續發(fā)展，不斷提高風(fēng)能、太陽(yáng)能、水利發(fā)電等清潔能源使用比例，加大對新能源相關(guān)資產(chǎn)的采購，逐步降低全系統資源消耗總量。

2020年，中國人壽壽險利用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水力發(fā)電等新能源發(fā)電量共85.2萬(wàn)千瓦時(shí)，減少溫室氣體排放約720噸二氧化碳當量。

中國人壽上海數據中心積極應用先進(jìn)全封閉微模塊機房技術(shù)，既實(shí)現了機房低能耗，也進(jìn)一步提升了數據中心的安全性、可靠性及高效性。強化能源、資源的高效利用，園區設置有光伏景觀(guān)燈及雨水凈化收集系統，一方面可對自然冷源等清潔能源進(jìn)行利用，另一方面也降低了園區總體能耗。2020年度，中國人壽上海數據中心榮獲“年度國家綠色數據中心”稱(chēng)號。

人不負青山，青山定不負人。實(shí)現碳達峰碳中和是一項系統性、戰略性和全局性的工作，對保險行業(yè)提出了新的發(fā)展要求，既是挑戰也是機遇。中國人壽壽險公司將積極踐行綠色發(fā)展理念，不斷變革創(chuàng )新，實(shí)施自身低碳轉型，發(fā)展豐富多元的綠色金融體系，堅定不移走綠色低碳的高質(zhì)量發(fā)展道路，助力低成本、高效率實(shí)現碳達峰碳中和歷史目標。