讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月27日訊（通訊員 張雅捷 少慧）1月26日，全球權威品牌價(jià)值評估機構Brand Finance正式發(fā)布“2022年度全球最具價(jià)值品牌500強”榜單。在上榜保險品牌中，中國太保品牌能級持續提升，表現出較強的韌勁，品牌核心指標均保持穩健增長(cháng)態(tài)勢。

中國太保品牌價(jià)值穩居保險品牌全球第5位，達到157.7億美元；品牌強度指數實(shí)現跨越，由AA+提升為 AAA-，表現出太保品牌形象和對客戶(hù)購買(mǎi)決策影響力的強勁增長(cháng)。值得一提的是，中國太保品牌價(jià)值對于公司價(jià)值重要性進(jìn)一步提升，品牌價(jià)值與公司價(jià)值比達到40%，在中國保險品牌中居首位，在全球保險品牌中位列第二，反映出中國太保品牌對企業(yè)整體價(jià)值的貢獻力，凸顯了太保品牌的整體實(shí)力。

在周期性變化調整和疫情影響的不確定性中，中國太保品牌表現出強品牌特性，這主要得益于太保品牌在不確定性中，圍繞客戶(hù)創(chuàng )新發(fā)展，圍繞社會(huì )彰顯擔當。

以客戶(hù)需求為導向

品牌是贏(yíng)得客戶(hù)人心的有效方式，中國太保品牌踐行以客戶(hù)為中心的品牌文化，圍繞客戶(hù)需求構建牌傳播新生態(tài)，打造客戶(hù)喜愛(ài)和認可的品牌新形象。

中國太保以30周年司慶為契機，推出一系列品牌年輕化、科技化舉措?！霸谝黄稹敝黝}司慶V I突破傳統，以多彩多姿展現品牌新貌，在各客戶(hù)觸點(diǎn)得到廣泛運用。同時(shí)，中國太保推出吉祥物，“洋洋”是有溫度的海洋精靈，“保?！笔茄笱笞钣H密的智慧助手。兩個(gè)代表太保的新形象以表情包、手辦等多種形式出現在與客戶(hù)的交流中，受到歡迎。中國太保還推出司歌《約定》、司樂(lè )《乘風(fēng)破浪太平洋》，以獨特的聲音系統增強品牌活力。此外，中國太保推出抖音全民任務(wù)挑戰賽、歡樂(lè )太平洋小游戲、線(xiàn)上線(xiàn)下展覽等喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，讓更多客戶(hù)參與其中，感受到太平洋保險品牌的力量。

2021年，中國太保深入推進(jìn)“太保服務(wù)”品牌。立足客戶(hù)對“保險產(chǎn)品 +服務(wù)”的多元化需求，“服務(wù)官”制度全面落地，創(chuàng )建了從集團到總公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度。700多名高管以“服務(wù)官”的身份走近客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，切實(shí)承擔起“將服務(wù)細胞滲透到轉型經(jīng)營(yíng)中”這一重要使命。從服務(wù)客戶(hù)全生命周期出發(fā)，公司全面打造身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。

以客戶(hù)為中心的品牌建設得到了客戶(hù)的認可。在行業(yè)首次公布由獨立第三方開(kāi)展的保險服務(wù)質(zhì)量指數評價(jià)結果中，太保產(chǎn)險、壽險分別在參與的59家財產(chǎn)險公司和79家人身險公司中拔得頭籌，健康險公司位列專(zhuān)業(yè)健康險公司第一名。中國太保獲得《21世紀經(jīng)濟報道》《中國經(jīng)營(yíng)報》等評選的“2021年度品牌影響力保險公司”“2021年卓越競爭力品牌建設保險公司”等榮譽(yù)。尼爾森調研顯示，太保品牌對于消費者購買(mǎi)決策的影響力超過(guò)70 %。

以社會(huì )責任為己任

“以人民為中心”是中國太保發(fā)展的根本遵循，太保品牌站在與國家同頻共振、與人民休戚與共的高度謀劃發(fā)展，做向上向善的品牌，彰顯責任擔當。

服務(wù)國家戰略。中國太保已連續為四屆進(jìn)博會(huì )、兩屆服貿會(huì )提供累計近2.8萬(wàn)億保障，海外業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)國家。積極參與大區域戰略，打造粵港澳大灣區創(chuàng )新引領(lǐng)新高地、深耕長(cháng)三角一體化、激活京津冀協(xié)同發(fā)展機遇。圍繞“3060”目標，在環(huán)境治理、先進(jìn)制造、新能源、新基建等眾多領(lǐng)域，推出綠色保險和投資解決方案，新能源保險近萬(wàn)億元。

服務(wù)社會(huì )民生。中國太保實(shí)施大健康戰略，解決廣大人民群眾面臨的醫療問(wèn)題。承辦的各類(lèi)政府醫保合作項目覆蓋1.45億人，參與惠民保項目33個(gè)。同時(shí)，布局養老產(chǎn)業(yè)，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的養老需求。已在成都、大理、上海、杭州等9地落地10家“太保家園”，初步完成養老產(chǎn)業(yè)全國布局。

描繪公益圖譜。“太保綠”“太保紅”“太保藍”描繪出太保社會(huì )責任的彩色圖譜?！胺镭毐！币淹茝V至1000多個(gè)縣區，覆蓋近40萬(wàn)臨貧易貧人群，成為譜寫(xiě)共同富裕新篇章的“太保紅”。面對老齡化背后的老年認知障礙癥，太保捐贈2000萬(wàn)元發(fā)起設立“太保藍”公益基金，成為守護愛(ài)與希望的“太保藍”。捐資2330多萬(wàn)元，在青海三江源建成1500畝生態(tài)公益林，成為構筑中華水塔屏障的“太保綠”。

ESG品牌化。中國太保積極推動(dòng)E SG戰略實(shí)施，深化ESG理念實(shí)踐與傳播，初步形成“綠動(dòng)太保、你我同行”E SG品牌。創(chuàng )新推出零碳進(jìn)博、碳配額質(zhì)押保險；圍繞云南大象事件傳播野生動(dòng)物責任保險，確立太保保護生物多樣性的保險標桿；針對氣候變化引發(fā)的暴雨、臺風(fēng)等災害，推動(dòng)巨災保險傳播，建立應對氣候變化的“太保樣本”。

憑借在社會(huì )責任和E SG方面的突出表現，中國太保連續13年獲得第一財經(jīng)“責任典范獎”，在新浪金麒麟中國ESG優(yōu)秀企業(yè)500強中名列保險業(yè)第二位，并榮獲ESG“金責獎”；在社科院發(fā)布的“企業(yè)社會(huì )責任發(fā)展指數”300強企業(yè)排名中列保險業(yè)第三位；同時(shí)，獲得21世紀經(jīng)濟報道碳中和先鋒綠色先鋒獎。

面向未來(lái)，中國太保將圍繞以人民為中心的品牌站位、以客戶(hù)為中心的品牌文化、以?xún)r(jià)值為中心的品牌創(chuàng )造，使品牌成為太保打造行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新高地的重要推動(dòng)力。