讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年1月26日訊（通訊員 張雅捷 少慧）用戶(hù)量破百萬(wàn)，線(xiàn)上問(wèn)診次數逾270萬(wàn)次！

從2021年9月30日品牌發(fā)布并開(kāi)始發(fā)力，到2022年1月24日，“太醫管家”這一由中國太保、瑞金醫院、紅杉中國共同打造的線(xiàn)上家庭醫生服務(wù)品牌，各項數據均呈現陡直攀升的加速曲線(xiàn)，最終實(shí)現用戶(hù)量百萬(wàn)的突破。

微信里的醫生朋友：平價(jià)優(yōu)質(zhì)高效

如果你或者家人有身體不適，最方便的莫過(guò)于家里有個(gè)醫生?！疤t管家”就在扮演“醫生家人”這樣的角色。

“太醫管家”可以通過(guò)微信直接添加醫生好友，小病不限次咨詢(xún)，如發(fā)現重病的最初癥狀，則立即向用戶(hù)發(fā)出警示，并幫助用戶(hù)掛號，甚至安排專(zhuān)人線(xiàn)下陪診。用戶(hù)恢復過(guò)程中，還能提供康復、營(yíng)養、心理、健身各種全鏈條健康管理的服務(wù)，而這一切只需要一天一元錢(qián)。

一般來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都需要高昂的費用來(lái)去支撐。那么，“太醫管家”如何做到價(jià)格如此親民？

事實(shí)上，“太醫管家”自建了400人的醫生團隊。確保了最快速度60秒響應，24小時(shí)服務(wù)的線(xiàn)上醫療支持。同時(shí)，通過(guò)研發(fā)支持，自動(dòng)過(guò)濾、整理問(wèn)診訴求，讓同類(lèi)訴求指向最優(yōu)質(zhì)的同一個(gè)解決方案，從而讓一名醫生在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)效率最大化。

針對每一個(gè)新開(kāi)辟的醫療領(lǐng)域或服務(wù)，“太醫管家”都會(huì )對小樣本用戶(hù)，采用多名醫生飽和服務(wù)的方式，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，獲取大量的該診療路徑中的數據。然后再優(yōu)化整個(gè)流程中，最終打造最高效的線(xiàn)上診療模型，實(shí)現服務(wù)優(yōu)質(zhì)與價(jià)格親民的有機結合。

增長(cháng)密碼：服務(wù)大眾，滿(mǎn)足多樣場(chǎng)景

未來(lái)，中國人對醫療服務(wù)的需求增長(cháng)必然是快速攀升的?！疤t管家”將與現有的國內醫療體系高度融合，本著(zhù)補缺位、不越位的理念，扎實(shí)應對大眾的多樣化的線(xiàn)上醫療場(chǎng)景，守護國民安康。

“我常年在外打工，每年在家只有半個(gè)月，最擔心的就是爸媽生病，而我不在身邊，”張先生表示，“使用了太醫管家，一張年卡，可以對全家服務(wù)，我把父母拉到醫生群里，老人有任何健康問(wèn)題，醫生都快速解答，我安心多了?！?/p>

李女士不無(wú)欣喜地說(shuō)，自己從懷孕9個(gè)多月開(kāi)始使用“太醫管家”，到現在孩子剛好過(guò)百天，“太醫管家”的醫生從孕期保養到孩子的小毛小病都快速解答。更關(guān)鍵的是，在疫情期間也免去了往返醫院的風(fēng)險，方便了很多。

一位留學(xué)生的父親前不久得知了“太醫管家”的服務(wù)后，買(mǎi)了一張家庭醫生卡送給了遠在美國的兒子，這位父親說(shuō)：“國外也有家庭醫生，但從預約到看病要好幾天，甚至半個(gè)月，還特別貴，用太醫管家省心省錢(qián)?！?/p>

“太醫管家”類(lèi)似的案例數不勝數，最常見(jiàn)的是一張卡，全家用，老人用來(lái)看慢病，小孩用來(lái)看急癥，也有全家用來(lái)掛號等。隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透率越來(lái)越高，首批網(wǎng)民的年齡已經(jīng)步入了中老年，線(xiàn)上就醫的操作行為已經(jīng)不再是障礙。加上醫療資源的有限和獲取渠道的不足，讓“太醫管家”這種集線(xiàn)上診療、線(xiàn)下輔助掛號、陪診的全家健康綜合服務(wù)產(chǎn)品越發(fā)適合中國廣大市民的健康使用場(chǎng)景。

“還有不少用戶(hù)專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了‘太醫管家’家庭醫生，就是為了指導飲食營(yíng)養和健身呢，”“太醫管家”互聯(lián)網(wǎng)醫院院長(cháng)望亭松說(shuō)，“特別是疫情期間，我們的線(xiàn)上醫療更是為用戶(hù)解決了很多問(wèn)題?！?/p>

2021年12月底至2022年1月，“太醫管家”積極響應號召，面向陜西、河南、天津等地疫情中的地區用戶(hù)免費開(kāi)放了快速就診通道，為十余萬(wàn)名用戶(hù)提供了居家自我管理期間的醫療服務(wù)。

精益求精：和用戶(hù)在一起，尋找“啄木鳥(niǎo)”

醫療服務(wù)來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又必須不斷快速迭代，這兩者應如何融合協(xié)調？“太醫管家”的出品方——上海杉泰健康科技有限公司 CEO徐晶給出的答案是：深挖細節。

“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海，”徐晶說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生初期也許不會(huì )很完美的，但醫學(xué)服務(wù)又必須精益求精，那我們的解決之道就是抓好細節的服務(wù)，在確保每一個(gè)細節完善的同時(shí)，把一個(gè)又一個(gè)細節串起來(lái)?！?/p>

按照這樣的思路，“太醫管家”自從誕生以來(lái)，在家庭醫生的服務(wù)基礎上，不斷優(yōu)化一個(gè)又一個(gè)領(lǐng)域的醫療服務(wù)。保證每一個(gè)基礎服務(wù)不出問(wèn)題，那么串聯(lián)中如果出現了一些瑕疵，一方面可以?xún)?yōu)化流程，一方面也穩住了醫療服務(wù)質(zhì)量本身。

“互聯(lián)網(wǎng)醫療雖然已經(jīng)在中國出現了10年以上了，但一方面服務(wù)用戶(hù)的數量和頻次仍有極大的提升空間，而我們也相信能優(yōu)化出更完善，更貼近，更有品質(zhì)的服務(wù)，但這需要和用戶(hù)一起，我們盡全力做用戶(hù)的醫生家人，也希望用戶(hù)們給我們這位‘家人’更多提一些意見(jiàn)和建議?！毙炀П硎?。

自2022年2月中旬開(kāi)始，“太醫管家”將面向所有用戶(hù)開(kāi)啟名為“啄木鳥(niǎo)”的計劃，與很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的 VIP計劃不同，該計劃并不以在線(xiàn)時(shí)長(cháng)或用戶(hù)的消費行為作為升級的衡量，而是將各類(lèi)建議按照對所有用戶(hù)的貢獻高低來(lái)分層，然后向提建議的用戶(hù)回饋更優(yōu)質(zhì)和親民價(jià)格的服務(wù)，從而實(shí)現與用戶(hù)一起成長(cháng)。