深圳新聞網(wǎng)2021年12月17日訊（記者 朱琳）日前，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量正式邁過(guò)“億級大關(guān)”。得益于在高速發(fā)展期的數次“點(diǎn)剎”，廣發(fā)信用卡努力實(shí)現了穩增長(cháng)和防風(fēng)險的長(cháng)期均衡，風(fēng)控水平始終保持在行業(yè)前列。

隨著(zhù)行業(yè)步入新發(fā)展階段，廣發(fā)信用卡依然穩穩肩負著(zhù)“第一梯隊”領(lǐng)先者的擔當和責任，由服務(wù)模式、風(fēng)控模式、渠道模式、市場(chǎng)模式多個(gè)層面展開(kāi)由內到外的整體管理模式蛻變。在體驗、安全、產(chǎn)品、服務(wù)多個(gè)位面打造具有獨特色彩的信用卡中心，為調整后的信用卡行業(yè)探索一條新的運營(yíng)管理之路，繼續為全國上億用戶(hù)提供貼身優(yōu)質(zhì)、安全可靠的信貸服務(wù)和支付服務(wù)，這也正是以人民為中心、為群眾辦實(shí)事的最佳體現，正是對黨中央關(guān)于“實(shí)施好擴大內需戰略，增強發(fā)展內生動(dòng)力”要求的切實(shí)踐行。

書(shū)寫(xiě)有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)保護消費者權益

為踐行有溫度的普惠金融發(fā)展宗旨，新冠肺炎爆發(fā)時(shí)期，廣發(fā)信用卡積極為受疫情影響的客戶(hù)提供消費延期還款、利費減免、征信修改等特別服務(wù)。與此同時(shí)，廣發(fā)信用卡將客戶(hù)投訴處理部門(mén)升級為“客戶(hù)關(guān)懷中心”，注重以案促改，反推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及流程優(yōu)化，實(shí)現從根源解決問(wèn)題。不久前，廣發(fā)信用卡在廣東銀保監局的指導下，與廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護中心簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速解決機制的備忘錄》，共同建立小額糾紛快速解決機制。此前在中國人民銀行的指導下，廣發(fā)信用卡與上海金調委、廣州金調委完成三方“總對總簽署合作備忘錄”，開(kāi)拓第三方調解新模式，切實(shí)維護消費者的合法權益。

針對社會(huì )弱勢群體，如老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題，廣發(fā)信用卡95508客服熱線(xiàn)設立“銀發(fā)通道”，自動(dòng)識別老年客戶(hù)并為其快速接通人工應答。不久前，發(fā)現精彩APP上線(xiàn)6.0關(guān)愛(ài)版，為老年人提供字體大、色彩鮮明的簡(jiǎn)潔版頁(yè)面，并提供專(zhuān)屬在線(xiàn)客服，實(shí)時(shí)幫助長(cháng)者解決使用問(wèn)題。

除了在“以人民為中心”的發(fā)展思想下不斷提升服務(wù)，廣發(fā)信用卡還創(chuàng )新推出“安全衛士”，為客戶(hù)資金提供保障；并積極響應國家打擊信用卡盜刷、電信詐騙的號召，在業(yè)內率先開(kāi)發(fā)AI實(shí)時(shí)交易反欺詐模型，將風(fēng)險欺詐交易的攔截時(shí)間提升至毫秒級?；谥悄芑娘L(fēng)險控制措施和資產(chǎn)管理方法，廣發(fā)卡每年為客戶(hù)挽回2000余萬(wàn)元損失，資產(chǎn)不良率顯著(zhù)低于同業(yè)平均水平，不良控制水平穩居行業(yè)前三。

面對業(yè)務(wù)體量的不斷增長(cháng)，廣發(fā)卡堅持穩健經(jīng)營(yíng)方針，嚴格遵循國家金融政策及監管要求，著(zhù)力提升信用卡資產(chǎn)質(zhì)量，在金融科技的賦能下，逐步形成風(fēng)險管理核心競爭力。

牢記初心與使命，在黨建引領(lǐng)下履行社會(huì )責任

廣發(fā)信用卡始終牢記作為金融央企成員單位的初心和使命，切實(shí)通過(guò)金融力量普惠于民。自2020年起，線(xiàn)上平臺手機銀行APP、發(fā)現精彩APP、廣發(fā)卡微商城等多渠道搭建農特產(chǎn)品專(zhuān)區，為精準幫扶提供平臺支持。其中特別專(zhuān)設“三區三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對接特定地區的產(chǎn)品，在愛(ài)心助農商戶(hù)和廣發(fā)信用卡數千萬(wàn)線(xiàn)上用戶(hù)之間筑起了公益“愛(ài)心橋”。

2021年是鄉村振興開(kāi)局之年，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，廣發(fā)信用卡積極響應國家號召，將扶貧專(zhuān)區升級為鄉村振興專(zhuān)區。針對助農商戶(hù)入駐的痛點(diǎn)問(wèn)題，鄉村振興專(zhuān)區大力優(yōu)化入駐審核及產(chǎn)品上線(xiàn)流程，通過(guò)下調平臺保證金、優(yōu)化內部審核節點(diǎn)，有效降低了助農商戶(hù)的入駐門(mén)檻。目前，廣發(fā)鄉村振興專(zhuān)區累計上架產(chǎn)品2100多個(gè)，銷(xiāo)售額達2000多萬(wàn)元。

在公益事業(yè)上，廣發(fā)希望慈善基金會(huì )堅持走在教育助力鄉村振興第一線(xiàn)，通過(guò)教育工程項目讓數十萬(wàn)名師生受益。此外廣發(fā)信用卡創(chuàng )新推出“積小愛(ài)?成大愛(ài)－積分公益平臺”，積分捐贈的形式有效提升了持卡人參與慈善項目的熱情，活動(dòng)累計募集100多億分。

廣發(fā)信用卡為促進(jìn)粵港澳三地金融互通、人才互通和交通互通，對首批推出的灣區信用卡廣發(fā)粵港澳暢游信用卡進(jìn)行了全面升級，在優(yōu)惠出行、優(yōu)惠購物、便利通關(guān)、便利辦卡等方面推動(dòng)大灣區金融互動(dòng)、消費一體。

此外，為防范金融風(fēng)險，保護大灣區消費者長(cháng)遠利益，廣發(fā)信用卡首批加入“粵港澳大灣區金融素養教育公益聯(lián)盟”并參與金融安全教育示范基地建設，構建大灣區金融素養教育新格局。

廣發(fā)信用卡將始終牢記初心使命，履行好政治責任、社會(huì )責任、經(jīng)濟責任，在新時(shí)代新征程上展現新氣象新作為，將金融服務(wù)延伸到黨和人民最需要的各個(gè)地方，為實(shí)現第二個(gè)百年奮斗目標而奮斗。