讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月11日訊（通訊員 張雅捷 少慧）山西連日的暴雨牽動(dòng)了全國人民的心，在持續幾天強降雨的影響下山西許多地區出現了內澇、地質(zhì)災害、洪水等災情，造成當地人民群眾生命財產(chǎn)安全損失。
災害發(fā)生后，中國太保高度關(guān)注，總分協(xié)同、產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應急響應機制，主動(dòng)開(kāi)展多渠道排查出險情況，緊急推出開(kāi)啟理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫院限制、提供上門(mén)服務(wù)等八項服務(wù)舉措，積極推進(jìn)查勘與救災相結合，預付施救費用，采用無(wú)人機等設施提高查勘效率，同時(shí)密切關(guān)注當地氣象預報及災害事故進(jìn)展，全力支持防汛救災工作。
截至10月9日，中國太保壽險山西分公司已核實(shí)到1名出險人員為承?？蛻?hù)。中國太保已啟動(dòng)綠色理賠服務(wù)通道，積極聯(lián)系家屬，全力做好善后協(xié)助及理賠服務(wù)。
暴雨導致山西多地農田被淹，中國太保多措并舉提高查勘效率，中國太保產(chǎn)險山西分公司根據承保信息了解承保區域山地、丘陵、盆地等承保地形地勢，區劃判斷查勘重點(diǎn)區域，對于因積水較深無(wú)法進(jìn)入的地區，使用無(wú)人機進(jìn)行查勘。
與此同時(shí)，中國太保當地分支機構與省、市、縣農業(yè)農村部門(mén)對接，查勘與救災相結合，對受災地區進(jìn)行農田排水、降漬、搶收等技術(shù)指導，并積極聯(lián)合當地政府，提前預付施救費用，協(xié)同搶收，降低損失；對于災害集中的晉中南和西南地區，中國太保全面統籌資源，抽調晉北農險人員、無(wú)人機、車(chē)輛，并借助車(chē)險、非車(chē)險查勘力量全力支持。
針對本次山西多地持續強降雨災害，中國太保將繼續積極配合當地政府部門(mén)做好事故處置，全方位提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，助力人民群眾盡快恢復正常的生產(chǎn)生活。
中國太保八項服務(wù)舉措：
啟動(dòng)理賠應急處理機制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)?？蛻?hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
四、無(wú)保單服務(wù)?？蛻?hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理。
簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
取消定點(diǎn)醫院限制。因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制。
簡(jiǎn)化鑒定手續?？蛻?hù)因事故導致的傷情，經(jīng)醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。
