深圳新聞網(wǎng)2021年9月30日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷 ）更加合理的廳堂布局、煥然一新的門(mén)楣招牌、身穿統一新制服精神抖擻的員工……最近，這些新的變化陸續出現在光大銀行深圳分行所有支行網(wǎng)點(diǎn)。這得益于該行今年年初組織實(shí)施的“靚起來(lái)”工程。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝飾改造工程，不僅廳堂布局得到優(yōu)化，硬件得到完善，有力提升了客戶(hù)體驗，還增加了支行網(wǎng)點(diǎn)文化墻，成為廳堂的一大亮點(diǎn)。光大銀行深圳分行正在努力通過(guò)對外對內兩條路徑，推動(dòng)陽(yáng)光服務(wù)再上新臺階。

據了解，為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作要求及部署，持續提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)品牌形象和行業(yè)影響力，今年年初開(kāi)始，深圳分行大力推進(jìn)“靚起來(lái)”工程，該項工作由分行陽(yáng)光服務(wù)（消保）辦公室牽頭主抓。一方面改善硬件和環(huán)境，讓網(wǎng)點(diǎn)形象“靚”起來(lái)，提升客戶(hù)體驗度；另一方面，開(kāi)展服務(wù)考核和服務(wù)督辦，讓員工形象靚起來(lái)，提振員工精氣神，為客戶(hù)提供更有溫度的服務(wù)。

深圳分行相關(guān)負責人表示，分行堅持貫徹落實(shí)總行“陽(yáng)光服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，致力于打造一家有溫度的銀行?！办n起來(lái)”工程是認真貫徹深圳分行“四個(gè)深化”的重要一步，進(jìn)一步加強了網(wǎng)點(diǎn)廳堂的精細化管理水平，展示了光大銀行陽(yáng)光服務(wù)標準專(zhuān)業(yè)的形象。

光大銀行深圳分行不僅通過(guò)推動(dòng)服務(wù)標準化、常態(tài)化，統一形象變得更“靚”了，還通過(guò)“刀刃向內”，變得更“快”了。該行通過(guò)加強內部管理，打好作風(fēng)建設持久戰，簡(jiǎn)政放權，有力提升了員工干事創(chuàng )業(yè)的熱情和效率。據悉，經(jīng)前期周密研究，深圳分行辦公室聯(lián)合陽(yáng)光服務(wù)（消費者權益保護）辦公室制定并下發(fā)了《進(jìn)一步深化深圳分行機關(guān)作風(fēng)建設的意見(jiàn)》《深圳分行“我為基層辦實(shí)事”服務(wù)清單》《深圳分行機關(guān)作風(fēng)檢查細則》，吹響了深化機關(guān)作風(fēng)建設的沖鋒號。近日，該行機關(guān)監督檢查小組分別對各部門(mén)機關(guān)作風(fēng)問(wèn)題開(kāi)展了檢查，推動(dòng)干部員工把制度落實(shí)轉化為行動(dòng)自覺(jué)，提高機關(guān)的責任意識、效率意識和服務(wù)意識。

一位基層員工表示，分行推出的“我為基層辦實(shí)事”服務(wù)清單，激活了機關(guān)服務(wù)基層的工作態(tài)度，提升了工作質(zhì)效，“最近，分行還推行了滿(mǎn)意度評價(jià)，賦予了基層給部門(mén)打分的權利。這種正反饋，也激勵著(zhù)我們基層員工不斷改進(jìn)自身作風(fēng)，用更高的使命感、更強的執行力投身到干事創(chuàng )業(yè)中?！?/p>