為進(jìn)一步深入貫徹黨的十九大精神和習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想，提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權，招商銀行深圳分行在監管機構的指導和總行的引領(lǐng)下，在“3 ·15”消費者權益保護活動(dòng)期間，積極開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，以多渠道、多形式向社會(huì )公眾普及金融知識，有效增強金融消費者的責任承擔意識和風(fēng)險識別能力，保障財產(chǎn)安全，共建良好的金融消費環(huán)境。

一、精心搭建輕型線(xiàn)上宣傳平臺

通過(guò)大型微信公眾號平臺宣傳。創(chuàng )新形式、精心創(chuàng )作原創(chuàng )圖文漫畫(huà)，登上中銀協(xié)微信公眾號，3月13日發(fā)布頭條 《一張假幣的自白書(shū)》和副推文 《此情可貸？不，你不能貸！》；3月19日借助總行“招行微刊”平臺，發(fā)布《給我一首歌的時(shí)間，招行小哥哥唱RAP教你識別非法金融廣告 》，通過(guò)自編自演時(shí)尚的RAP進(jìn)行風(fēng)險防范提示；同時(shí)通過(guò)招商銀行深圳分行自己的微信公眾號進(jìn)行大力宣傳，用輕松幽默的形式將專(zhuān)業(yè)的消費者權益保護知識轉化為生動(dòng)的生活場(chǎng)景。

同時(shí)，招商銀行深圳分行通過(guò)新聞頻道898、音樂(lè )頻道97.1等知名電臺、 《深圳晚報》、《深圳商報》、《南方都市報》、新聞網(wǎng)和微博等多個(gè)平臺進(jìn)行宣傳，編織立體金融宣教網(wǎng)，以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式輕型傳播宣教重點(diǎn)。

二、堅守營(yíng)業(yè)廳陣地，營(yíng)造宣傳氛圍，開(kāi)展金融小課堂

招商銀行深圳分行全轄網(wǎng)點(diǎn)使用電子跑屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號、張貼海報、擺放宣傳折頁(yè)和手冊、播放深圳分行特色消保宣傳片等形式，提供海量金融宣教素材，方便客戶(hù)能隨時(shí)索取和掌握金融消保相關(guān)資訊。

同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳積極舉辦微沙龍、金融知識小講座、互動(dòng)問(wèn)答等，由黨員代表佩戴黨員徽章、亮明身份，擔任消保宣傳專(zhuān)員，主動(dòng)利用服務(wù)間隙普及金融消費者八項權利，提示金融消費者到正規持牌機構、選擇適當的產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶(hù)提供貼心關(guān)懷，送上飲品、零食等。

3月15日當天，招商銀行深圳分行開(kāi)展了“黨委班子下基層”之“當值大堂經(jīng)理”活動(dòng)。分行黨委班子成員以普通黨員身份深入一線(xiàn)，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂“戴黨員徽章、亮身份、作表率”，聯(lián)合支行行長(cháng)隊伍，通過(guò)率先垂范宣傳消保知識，鼓勵基層黨員和群眾共同關(guān)注消費者聲音，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)紛紛表示感受到招商銀行真誠貼心的服務(wù)，猶如春日里縷縷陽(yáng)光，溫暖著(zhù)客戶(hù)的心。

三、針對不同金融消費者群體，積極開(kāi)展線(xiàn)下場(chǎng)景化教育活動(dòng)

分行各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)分行黨委走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園、走進(jìn)社區、走進(jìn)學(xué)校和醫院、走進(jìn)城中村“四個(gè)走進(jìn)”“四個(gè)走進(jìn)”工作部署，由黨員干部、骨干員工、優(yōu)秀員工組成黨員服務(wù)先鋒隊，根據自身客群資源的差異，分別選擇校園、社區、園區、企業(yè)等各類(lèi)場(chǎng)所，向不同的金融群體普及金融知識，提升風(fēng)險意識，自選主題開(kāi)展線(xiàn)下教育活動(dòng)，各放異彩、亮點(diǎn)紛呈。

（以下圖文結合，文字為小字說(shuō)明）

百花支行在百花社區開(kāi)展了以“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的活動(dòng)，圍繞“普及和提高消費者自我保護意識，引導消費者科學(xué)合理文明消費”等內容，開(kāi)展了一場(chǎng)形式多樣的宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、懸掛橫幅、擺放展板、設立咨詢(xún)臺等形式，緊緊圍繞金融消費者八項權利、存款保險常識、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、安全用卡等知識進(jìn)行講解。

新時(shí)代支行黨支部聯(lián)合蛇口水灣社區黨委開(kāi)展消費者權益保護宣傳活動(dòng)。以“權利 ?責任 ?風(fēng)險”為主題，宣傳共建金融消費的健康環(huán)境、提升金融素養，了解信息披露、營(yíng)銷(xiāo)禁止、個(gè)人金融信息保護等具體內容，邀請客戶(hù)關(guān)注“招小寶”公眾號，閱讀轉發(fā)總分行推出的系列宣傳軟文。

振華支行 積極與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，走進(jìn)深圳市市政工程公司開(kāi)展金融知識普及宣傳服務(wù)，為一線(xiàn)工人講解依法合理維權的重要性、防范貸款套路、合理規劃家庭資產(chǎn)與負債等內容，現場(chǎng)反應熱烈，不僅讓大家掌握了基礎金融知識，幫助廣大金融消費者解決日常生活中遇到的金融問(wèn)題,也提示增強風(fēng)險識別能力、遠離金融陷阱。

四、全行聯(lián)動(dòng)，舉辦3·15金融消費者權益保護方面客戶(hù)反維護消費者權益防范洗錢(qián)風(fēng)險專(zhuān)題宣傳活動(dòng)

3月21日，招商銀行深圳分行幾大部門(mén)聯(lián)合舉辦維護消費者權益防范洗錢(qián)風(fēng)險專(zhuān)題活動(dòng)，邀請300余名客戶(hù)代表現場(chǎng)聆聽(tīng)專(zhuān)家講座，并現場(chǎng)向社會(huì )聘請的“消費者權益保護工作監督員”授予聘書(shū)。該次活動(dòng)是我行不斷加強消費者權益保護工作的又一嘗試，活動(dòng)，現場(chǎng)氣氛熱烈、反響良好，。通過(guò)引入消費者參與監督，有力地助于提升了我行服務(wù)水平。，這也是我行不斷加強消費者權益保護工作的又一嘗試。

活動(dòng)開(kāi)展期間，招商銀行深圳分行各全轄網(wǎng)點(diǎn)積極行動(dòng)，圍繞“權利?責任?風(fēng)險”和“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，切實(shí)落實(shí)主體責任，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。銀行業(yè)務(wù)與消費者生活有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，做好普及教育、風(fēng)險提示是金融機構責無(wú)旁貸、迫在眉睫的重要工作。招商銀行深圳分行將一如既往，秉承“因您而變”的理念，打造消費者權益保護優(yōu)質(zhì)宣教品牌。