投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )
投訴人：尹先生
投訴對象：深圳市憨寶寵物貿易有限公司
消費者要求：終止協(xié)議
投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2023年9月21日在該商家處簽訂寵物領(lǐng)養協(xié)議，期限為2年，自2023年10月2日至2025年9月2日止，約定本人通過(guò)按月分期消費的方式，在商家處免費領(lǐng)養寵物；并授權支付寶每月自動(dòng)扣費800元，充值至商家旗下壹家寵物小程序，用于購買(mǎi)商品或服務(wù)。2024年4月份開(kāi)始，本人在壹家寵物小程序下單后，商家遲遲不發(fā)貨，多次催促無(wú)果，后向商家提出終止協(xié)議要求，商家始終拖延不處理。
調查、調解情況：
深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。溝通協(xié)商后，雙方達成一致意見(jiàn)：消費者支付3000元買(mǎi)斷寵物，解除協(xié)議；小程序里2408.4元的充值金額用于購買(mǎi)寵物用品，商家承諾下單后3天內發(fā)貨完成。消費者于6月13日向商家支付3000元解除協(xié)議，但下單的商品，商家遲遲未發(fā)貨。工作人員多次催促，商家再三承諾會(huì )在一周內發(fā)貨。后消費者向我會(huì )反映還有價(jià)值約2000元的貨品未收到。工作人員多次致電商家無(wú)人接聽(tīng)。7月16日，我會(huì )向商家寄送約談函，商家簽收函件后無(wú)任何回應。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區東門(mén)街道東門(mén)社區人民北路1006號越港商業(yè)中心2059。
后續措施：
針對該商家拒不履行承諾的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
