投訴來(lái)源：深圳市消費者委員會(huì )
投訴人：楊女士
投訴對象：深圳市越動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
投訴內容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2024年2月29日在該商家處支付17280元購買(mǎi)平衡車(chē)課時(shí)包。后因孩子不愿意上課，未消費一次課時(shí)，本人遂向商家提出了全額退款申請，商家不予退款。
調查、調解情況：
深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì )調解，商家承諾2024年3月24日為消費者辦理退費，到期后工作人員電話(huà)回訪(fǎng)消費者，發(fā)現商家并未按照約定時(shí)間退款。多次催促商家退款無(wú)果，后工作人員向商家發(fā)送約談函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市南山區西麗街道大磡社區大勘瑞豐廠(chǎng)東區11號104。
后續措施：
針對該商家不誠信的行為，市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者：
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
