投訴來(lái)源:深圳市消費者委員會(huì )
投訴人:左女士
投訴對象:深圳市與時(shí)俱進(jìn)裝飾材料有限公司
投訴內容:(以下為投訴人訴稱(chēng))
本人于2023年12月5日在該商家處簽訂全屋定制合同,委托商家訂做衣柜,約定合同金額為21萬(wàn)元,產(chǎn)品制作周期為40天,2023年12月6日至2024年1月17日期間送貨上門(mén),若商家原因導致遲延送貨,則商家應全額退款。到期后,商家并未按時(shí)送貨上門(mén),本人多次催促無(wú)果。
調查、調解情況:
深圳市消費者委員會(huì )收到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實(shí)情況。消費者陳述情況屬實(shí),我會(huì )工作人員多次與商家溝通履約事宜,商家表示愿意繼續履約并承擔相應違約責任,但一拖再拖,截至目前,商家仍未履約。經(jīng)查,該公司注冊地址:深圳市寶安區沙井街道衙邊學(xué)子圍工業(yè)區綜合樓1-3層的2層2036。
后續措施:
針對該商家不誠信的行為,市消委會(huì )通過(guò)官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì )將持續關(guān)注消費者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責,采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權益。
消費提示:
深圳市消委會(huì )提醒廣大消費者:
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。