見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月30日訊 昨日，京東健康股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱(chēng)“京東健康”，6618．HK ）發(fā)布上市后的首份年度業(yè)績(jì)公告。公告顯示，京東健康2020年總收入為193．8億元，同比增長(cháng)78．8％；非國際財務(wù)報告準則下盈利7．5億元。截至2020年12月31日，京東健康年活躍用戶(hù)數達8980萬(wàn)，一年凈增3370萬(wàn)。此外，零售藥房業(yè)務(wù)有超過(guò)2000萬(wàn)種商品（ SKU ），平臺有超過(guò)1．2萬(wàn)家第三方商家入駐；有超過(guò)11萬(wàn)名全職和外部醫生在平臺執業(yè)，日均在線(xiàn)問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)，是2019年的5倍多。
綜合來(lái)看，憑借著(zhù)過(guò)去一年對技術(shù)的投入，以及不斷夯實(shí)供應鏈以及醫療健康服務(wù)能力，京東健康的年活躍用戶(hù)增長(cháng)明顯——這也正是其堅守戰略定位并穩步發(fā)展的成果體現。京東健康 CEO辛利軍表示：“過(guò)去一年，京東健康相對京東集團的用戶(hù)滲透率不斷提升，面對京東集團4．7億活躍用戶(hù)，意味著(zhù)僅這一渠道就還有大量用戶(hù)可以挖掘，未來(lái)京東健康的用戶(hù)還有很大增長(cháng)潛力?！?/p>
2020年大健康產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了新一輪發(fā)展機遇，國家出臺了眾多促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) ＋醫療健康”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)和具體指引。面對行業(yè)發(fā)展機遇，公告稱(chēng)，公司將繼續完善“零售藥房 ＋醫療健康服務(wù)”生態(tài)體系，積極打造一站式互聯(lián)網(wǎng)醫療健康管理平臺，為醫療健康價(jià)值鏈中所有參與者創(chuàng )造更多價(jià)值。
深耕供應鏈以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升用戶(hù)體驗
報告期內，京東健康持續深耕供應鏈能力，全面提升了用戶(hù)體驗。京東健康以零售藥房業(yè)務(wù)為抓手，為用戶(hù)提供包含全品類(lèi)醫療健康產(chǎn)品供應、前沿新藥首發(fā)、健康類(lèi)定制化產(chǎn)品以及精準配送等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為京東健康的核心業(yè)務(wù)之一，零售藥房業(yè)務(wù)主要包含自營(yíng)、在線(xiàn)平臺、全渠道布局三種模式。京東健康的零售藥房業(yè)務(wù)覆蓋非處方藥（OTC）、處方藥、醫療器械以及滋補保健產(chǎn)品在內的優(yōu)質(zhì)醫藥健康產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的各項醫療健康需求。
報告期內，京東健康的自營(yíng)業(yè)務(wù)保持快速增長(cháng)，收入達168億元，同比增長(cháng)77．8％。京東健康不斷探索與上游供應鏈的合作、尤其是在線(xiàn)上渠道領(lǐng)域的合作，促進(jìn)創(chuàng )新藥、新特藥等產(chǎn)品在線(xiàn)上平臺的首發(fā)，為國內用戶(hù)提供全球同步的前沿治療方案。此外，憑借京東集團的物流優(yōu)勢，京東健康為客戶(hù)提供藥品倉儲及運輸全流程的一體化供應鏈解決方案。截至2020年12月31日，京東健康在全國范圍內共有14個(gè)藥品專(zhuān)用倉庫和超過(guò)300個(gè)非藥品倉庫。
此外，京東健康以多種創(chuàng )新服務(wù)和數字化基礎設施提升供應鏈能力，依托京東大數據分析，從用戶(hù)需求出發(fā)，聯(lián)合品牌進(jìn)行細分品類(lèi)的反向定制（ C2M ）。報告期內，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時(shí)尚化、零食化的輕滋補產(chǎn)品，定制款健康禮盒等產(chǎn)品受到用戶(hù)歡迎。
京東健康的在線(xiàn)平臺與自營(yíng)業(yè)務(wù)形成良性互補，為用戶(hù)提供更豐富的產(chǎn)品品類(lèi)。在線(xiàn)平臺通過(guò)引入連鎖店和獨立藥房，以及醫藥和健康產(chǎn)品廠(chǎng)商和供貨商，幫助其在線(xiàn)銷(xiāo)售醫藥和健康產(chǎn)品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業(yè)務(wù)有超過(guò)2000萬(wàn)種商品（ SKU ），平臺有超過(guò)1．2萬(wàn)家第三方商家入駐。
憑借京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道布局及O2 O模式得以拓展。憑借全渠道布局，京東健康能夠提供基于位置的購藥上門(mén)服務(wù)，這極大地解決了用戶(hù)急用藥的需求。報告期內，“京東藥急送”已覆蓋全國超過(guò)300個(gè)城市，為用戶(hù)提供次日達、當日達、30分鐘、7＊24小時(shí)的送藥服務(wù)。
以“用戶(hù)為中心”深化醫療健康服務(wù)超11萬(wàn)名醫生入駐
公告顯示，京東健康在過(guò)去的一年里，致力于圍繞用戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)，并以“用戶(hù)為中心”不斷拓展醫療健康服務(wù)的邊界，為用戶(hù)提供覆蓋全場(chǎng)景和全生命周期的一站式健康消費體驗。
報告期內，京東健康組建了一支超過(guò)11萬(wàn)名全職醫生和外部合作醫生組成的醫療團隊。作為國內首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫院牌照的平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫院之一，“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫院”2020年全年日均在線(xiàn)問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)單，是2019年日均問(wèn)診量的5倍多。
在“以用戶(hù)為中心”的醫療健康服務(wù)創(chuàng )新方面，京東健康推出了互聯(lián)網(wǎng)醫療專(zhuān)科中心和家庭醫生服務(wù)產(chǎn)品。專(zhuān)科中心以專(zhuān)病專(zhuān)科為主，整合行業(yè)名醫資源，為用戶(hù)提供慢病防治、治療和康復的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化方案。目前已開(kāi)設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心、糖尿病中心等在內的18個(gè)專(zhuān)科中心，共計入駐近百位知名醫生，其中包含韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。
為了更好地提升用戶(hù)服務(wù)體驗，京東健康整合了多年積淀的互聯(lián)網(wǎng)醫療健康服務(wù)能力，推出了家庭醫生服務(wù)——“京東家醫”。針對不同細分人群的消費習慣和特性，京東健康在“京東家醫”的基礎上將持續進(jìn)行產(chǎn)品的升級和迭代。
此次新冠疫情防控中，中醫藥發(fā)揮了積極作用，中醫藥的關(guān)注度得到進(jìn)一步提升。報告期內，京東健康深入發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng) ＋中醫”服務(wù)，以中醫線(xiàn)上問(wèn)診、線(xiàn)上名醫會(huì )診的形式探索中醫線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)模式，提升中醫診療效率。為了促進(jìn)中藥飲片的質(zhì)量體系建設，京東健康還與合作伙伴共建藥品質(zhì)量管控，推出了“中藥飲片在線(xiàn)服務(wù)平臺”，通過(guò)制定相關(guān)標準來(lái)規范中藥飲片備貨及銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)流程，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全的藥品及健康產(chǎn)品。
開(kāi)放平臺能力為產(chǎn)業(yè)鏈各方創(chuàng )造價(jià)值
在助力大眾健康提升的同時(shí)，京東健康開(kāi)放自己的供應鏈、技術(shù)、大數據、資源等核心能力與優(yōu)勢，為包括政府、醫院、藥企在內的各方提供服務(wù)?；诖?，京東健康與合作伙伴共同推進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)的升級轉型，共建“互聯(lián)網(wǎng) ＋醫療健康”服務(wù)的全新生態(tài)。
對于政府，依托自身數字化智能及信息技術(shù)，京東健康聯(lián)合地方政府共建數字化“健康城市”項目，加快健康產(chǎn)業(yè)數字化升級。此外，京東健康還利用技術(shù)優(yōu)勢，助力區域公共衛生體系建設。期間，京東健康與湖北省衛生健康委開(kāi)啟戰略合作，助力湖北省公共衛生體系建設，大力發(fā)展心理健康、智能穿戴設備、醫用防護物資等醫療健康產(chǎn)業(yè)。
對于醫院，京東健康利用自身及京東集團領(lǐng)先的云技術(shù)，以基礎設施即服務(wù) （IaaS）、平臺即服務(wù) （PaaS），以及軟件即服務(wù) （SaaS）等方式提高醫院運營(yíng)效率。京東健康與天津市南開(kāi)醫院合作搭建“南開(kāi)京東互聯(lián)網(wǎng)醫院”，為天津用戶(hù)提供包括在線(xiàn)復診、健康咨詢(xún)、隨訪(fǎng)管理等服務(wù)。該平臺能夠提升醫院經(jīng)營(yíng)能力，讓醫生群體建立個(gè)人品牌、增加在線(xiàn)收入。
對于醫藥企業(yè)而言，憑借自身數字化智能及先進(jìn)技術(shù)，京東健康通過(guò)協(xié)助供應鏈進(jìn)行數字化轉型，賦予上游供貨商轉型道路上新的發(fā)展機遇。2020年，京東健康與衛材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時(shí)美施貴寶（ BMS ）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫藥企業(yè)簽約合作，共創(chuàng )醫藥健康管理服務(wù)全面升級，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
踐行社會(huì )公益積極承擔企業(yè)責任
過(guò)去一年，京東健康利用自身供應鏈能力和醫療健康服務(wù)能力，持續幫助醫療欠發(fā)達地區人群以及特殊人群緩解買(mǎi)藥、看病難等問(wèn)題。
疫情防控期間，針對患者就醫買(mǎi)藥不便等問(wèn)題，京東健康從藥品保障、在線(xiàn)問(wèn)診、開(kāi)放平臺能力等方面發(fā)力，第一時(shí)間全力保障藥品和醫療防護用品等物資供應，面向全國免費提供所有疾病種類(lèi)的在線(xiàn)問(wèn)診；同時(shí)，為預防人群和慢病患者推出用藥指導和購藥服務(wù)，向政府部門(mén)、醫院、企業(yè)開(kāi)放平臺能力，幫助其建立線(xiàn)上免費問(wèn)診專(zhuān)區或疫情防控專(zhuān)區。
為了提高偏遠地區的優(yōu)質(zhì)醫療資源可及性，助力“脫貧攻堅戰”決勝，2020年京東健康發(fā)起了“名醫義診直播”和“醫藥補助工程”等活動(dòng)。去年一年，京東健康深入云南、貴州、四川三省多個(gè)醫療水平欠發(fā)達地方，舉辦“名醫義診直播”活動(dòng)，幫助村民打破空間限制與名醫“面對面”?！敖】抵袊??醫藥補助工程”為全國建檔立卡貧困戶(hù) （含已脫貧人口 ），提供每人每年1000元的購藥補助。
為了解決特殊人群的醫療健康難題，京東健康于近期還發(fā)起了“罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計劃”。通過(guò)連接社會(huì )各界力量及自身“醫 ＋藥”優(yōu)勢，京東健康將打造“醫、藥、險、公益”一站式解決平臺，助力緩解罕見(jiàn)病群體確診就醫難、藥品可及難、藥品支付難三大問(wèn)題。
面對大健康萬(wàn)億藍海，京東健康將繼續堅守“國民首席健康管家”的使命，堅持“以醫藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫療服務(wù)為抓手、數字驅動(dòng)的用戶(hù)全生命周期全場(chǎng)景的健康管理平臺”的戰略定位，不斷夯實(shí)能力基礎，為用戶(hù)、行業(yè)、社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值。（田志強）
