3·15|疫情期間深圳人“在線(xiàn)消費”遇到哪些坑？疫情后是否會(huì )補償性消費 請打開(kāi)這份調查報告

見(jiàn)圳客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊（見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)記者 林玟珊）一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，改變了市民的生活方式，“無(wú)人配送、在線(xiàn)消費”越來(lái)越受熱捧?？梢钥吹?，深圳大型商場(chǎng)、購物中心將主戰場(chǎng)從線(xiàn)下轉至線(xiàn)上，瞄準“宅經(jīng)濟”打造“云逛街”商業(yè)模式，開(kāi)啟全員“云導購”，不到店也能“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”......那么，疫情期間，市民主要在哪些方面進(jìn)行線(xiàn)上消費？對這些線(xiàn)上消費是否滿(mǎn)意？疫情期間被耽誤的消費計劃，疫情后是否會(huì )選擇補償性消費？對此，深圳新聞網(wǎng)開(kāi)展了疫情期間的“在線(xiàn)消費”意愿和潛在消費問(wèn)題進(jìn)行調查。

“在線(xiàn)消費”以生鮮蔬菜 口罩酒精 化妝日用品為主

疫情在無(wú)意中改變了市民的原有生活習慣，超八成深圳人表示疫情期間主要以“在線(xiàn)消費”為主，而生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品、教育培訓、看電影成為疫情期間深圳人“在線(xiàn)消費”的五大主要領(lǐng)域。

此外，也有部分市民選擇線(xiàn)上健身辦公、看房看車(chē)觀(guān)展以及進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)等。

疫期期間“商家長(cháng)時(shí)間不發(fā)貨”最令市民苦惱

“與商家直接溝通”是維權首選

不少市民表示，疫情期間“在線(xiàn)消費”遇到過(guò)問(wèn)題。其中，長(cháng)時(shí)間不發(fā)貨、因商品短缺或限購買(mǎi)不到商品、售后服務(wù)人員回復不及時(shí)或聯(lián)系不上位列市民消費不滿(mǎn)意榜前三；而商品質(zhì)量存在問(wèn)題、商家哄抬物價(jià)則并列消費不滿(mǎn)意榜第四。

疫情期間遇到消費侵權事件時(shí)，47%的市民表示會(huì )通過(guò)與商家溝通，并要求商家承擔責任來(lái)維權。此外，撥打12315、通過(guò)各級消委會(huì )和微博微信發(fā)聲也是市民維權的主要手段。

疫情后“在線(xiàn)消費”發(fā)展趨勢向好

疫情期間，“在線(xiàn)消費”在市民日常開(kāi)銷(xiāo)中占比飆升。隨著(zhù)使用頻率的增加，市民對“在線(xiàn)消費”的滿(mǎn)意度是否也隨著(zhù)提高？

調查顯示，與疫情前相比，56%的市民對整個(gè)“在線(xiàn)消費”的商品質(zhì)量和服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意度下降；33%的市民滿(mǎn)意度與疫情前相近；而12%的市民則表示滿(mǎn)意度提升。

雖然有56%的市民表示對“在線(xiàn)消費”的商品質(zhì)量和服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意度下降，但是市民的原有生活習慣卻在潛移默化中改變了，超一半的市民表示喜歡“在線(xiàn)消費”，疫情結束后，會(huì )提高“在線(xiàn)消費”在日常開(kāi)銷(xiāo)中的比例。特別是會(huì )加強生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品的購買(mǎi)頻率，也會(huì )更常使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行教育培訓、就醫購藥、法律咨詢(xún)、看房看車(chē)等。

近四成人會(huì )“補償性消費”

更熱衷約飯、旅游度假和買(mǎi)衣買(mǎi)包

整體看，疫情對深圳市民總體消費意愿有影響。調查顯示，近四成受訪(fǎng)者表示疫情結束后會(huì )有補償性消費，約飯、旅游度假、買(mǎi)衣買(mǎi)鞋買(mǎi)包、唱K看電影以及運動(dòng)健身成為疫情過(guò)后補償性消費的五大主要領(lǐng)域。