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2018年度深圳消費維權十大事件開(kāi)始投票啦！看了最解氣的是哪件？

2019-03-02 12:11來(lái)源：深圳市場(chǎng)監管

候選事件十四

所屬部門(mén)：深圳市消費者委員會(huì )

事件名稱(chēng)：退票費高于機票票價(jià)，深圳市消委會(huì )打出“組合拳”形成消費維權新模式

簡(jiǎn)要內容：

消費者通過(guò)攜程預訂突尼斯8日二人私人行旅游產(chǎn)品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱(chēng)需收取兩人共計18524元退票費。消費者從航空公司得知，每張機票價(jià)格為6415元（退票不收稅費），而攜程收取的退票費每張高達9262元，相當于多收取42％。3月8日，市消委會(huì )向攜程公司發(fā)出《監督函》，攜程兩次書(shū)面回復均表示“不存在此類(lèi)問(wèn)題”。3月22日，市消委會(huì )召開(kāi)“攜程消費鬧心事”公開(kāi)討論會(huì )，引起了社會(huì )和媒體的廣泛報道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來(lái)到市消委會(huì )，向在攜程消費遇到困擾的消費者致以誠摯的歉意，并提出整改措施。此次監督從典型個(gè)案出發(fā)，精準抓住行業(yè)痛點(diǎn)，調動(dòng)社會(huì )力量參與輿論監督，以強有力的“組合拳”推動(dòng)消費者鬧心事兒解決。

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[責任編輯：高暢韻]

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