2018年度深圳消費維權十大事件開(kāi)始投票啦！看了最解氣的是哪件？

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2018年度消費維權十大事件評選

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結果你說(shuō)了算！

為迎接2019年世界第37個(gè)消費者權益保護日的到來(lái)，深圳市消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議辦公室征集各成員單位2018年度消費維權典型事件，經(jīng)評審初選，推薦其中15件作為“2018年度消費維權十大事件”候選名單（本次候選名單按聯(lián)席會(huì )議成員順序排名）。網(wǎng)絡(luò )投票時(shí)間為2019年3月1日至6日，3月8日將結合網(wǎng)絡(luò )投票結果，組織各成員單位召開(kāi)評審會(huì )，確定“2018年度消費維權十大事件”最終名單并對外公示。請廣大市民積極參與投票，選出您心目中最認可的消費維權典型事件。

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投票起止時(shí)間：

2019年3月1日18：00—3月6日24：00

候選事件一

所屬部門(mén)：深圳市中級人民法院

事件名稱(chēng)：汽車(chē)維修消費糾紛二審改判三倍賠償，支持消費者正當訴求

簡(jiǎn)要內容：

鄧某車(chē)輛因事故受損，其將車(chē)輛送至深圳某汽車(chē)公司進(jìn)行維修并支付維修費9379元。次日鄧某認為車(chē)輛維修存在質(zhì)量問(wèn)題，要求該公司返廠(chǎng)維修，二次維修后依然出現質(zhì)量問(wèn)題。鄧某認為該公司在兩次維修后仍交付有問(wèn)題的車(chē)輛已構成違約，并要求該公司出具原廠(chǎng)零配件等相關(guān)證明文件，后訴至法院。原審法院認為某汽車(chē)公司證明其提供的零配件有合法來(lái)源，而鄧某沒(méi)有舉證證明該公司提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，故原審法院對鄧某退還維修費用及三倍賠償的訴求不予支持。后鄧某不服原審法院判決，提起上訴。本院審理查明后，該公司未能提供證據證明其使用的配件是原廠(chǎng)配件，應承擔舉證不能的不利后果，鄧某關(guān)于該公司承諾原廠(chǎng)配件卻使用非原廠(chǎng)配件的行為構成欺詐的主張成立。遂本院撤銷(xiāo)原審法院判決，改判該公司依法承擔三倍賠償責任，駁回鄧某其他訴訟請求。

候選事件二

所屬部門(mén)：深圳市公安局

事件名稱(chēng)：假冒DW、FOREO品牌注冊商標案

簡(jiǎn)要內容：

2018年6月21日，深圳市公安局經(jīng)偵支隊聯(lián)合市市場(chǎng)監管部門(mén)開(kāi)展打擊假冒DW品牌手表、FOREO等品牌潔面儀收網(wǎng)行動(dòng)，共出動(dòng)警力110人，查處窩點(diǎn)13個(gè)，刑拘犯罪嫌疑人12人?，F場(chǎng)查扣假冒DW品牌手表13500塊，表帶、表殼、后蓋等配件43000個(gè)以及包裝盒、標簽12000余個(gè)，現場(chǎng)查扣假冒產(chǎn)品價(jià)值1200萬(wàn)元人民幣，總涉案金額3000余萬(wàn)元人民幣。查扣假冒各品牌美容產(chǎn)品、半成品和商標標識11798件，查扣假冒產(chǎn)品價(jià)值人民幣500萬(wàn)元。經(jīng)查，上述犯罪團伙在未經(jīng)注冊商標所有人許可的情況下，擅自使用注冊的商標圖案組裝、翻新假冒DW品牌手表、FOREO品牌潔面儀。經(jīng)商標權利人鑒定，現場(chǎng)查獲的手表和美容儀為假冒其注冊商標的產(chǎn)品。

候選事件三

所屬部門(mén)：深圳市交通運輸局

事件名稱(chēng)：規范駕培行業(yè)消費者權益保護問(wèn)題

簡(jiǎn)要內容：

駕駛員培訓是一項關(guān)系民生的行業(yè)，駕培企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到市民的學(xué)車(chē)滿(mǎn)意度。而學(xué)車(chē)過(guò)程中反映的問(wèn)題，就是駕培企業(yè)需要糾偏、總結的重要指標。面對日趨復雜的信訪(fǎng)投訴形勢，駕培企業(yè)該如何找準命脈，“對癥下藥”？深圳市交通運輸局直屬單位市港航和貨運交通管理局已經(jīng)聆聽(tīng)到企業(yè)的“心聲”，自2018年5月起，開(kāi)展了多輪信訪(fǎng)投訴專(zhuān)項督導工作，就駕培企業(yè)日常信訪(fǎng)投訴處理工作進(jìn)行“一對一”幫扶和指導，組織發(fā)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )、行業(yè)專(zhuān)家及律師等多方力量，運用現場(chǎng)督導、律師答疑座談互動(dòng)等多種方式完善駕培企業(yè)投訴處理機制的建立與運行。

候選事件四

所屬部門(mén)：深圳市衛生監督局

事件名稱(chēng)：加強消費維權領(lǐng)域專(zhuān)項監督檢查工作

簡(jiǎn)要內容：

一、穩步推進(jìn)，創(chuàng )建國家食品安全示范城市工作。強化日常監督，加大餐飲具集中消毒服務(wù)機構抽檢力度，全市抽檢合格率達94．87％；探索智慧監管新模式，深化二維碼及在線(xiàn)監管平臺推廣力度。二、嚴厲打擊，查處消毒產(chǎn)品領(lǐng)域違法行為。嚴把風(fēng)險，規范企業(yè)管理；嚴審產(chǎn)品備案127份，規范市場(chǎng)準入；部署消毒產(chǎn)品監督抽檢工作，開(kāi)展專(zhuān)項整治工作。三、科學(xué)監管，保證“雙隨機＋執法過(guò)程全記錄”執法監督工作行之有效。實(shí)現執法過(guò)程全程可追溯，強化消費者維權領(lǐng)域監管力度，實(shí)現陽(yáng)光下透明執法。四、合法維權，切實(shí)保障消費者合法權利。我局貫徹“受理及時(shí)、檢查嚴格、辦案公正、教育處罰相結合”的原則，通過(guò)現場(chǎng)監督、約談相對人等方式，做到查處有理有據、相對人接受處罰心服口服、維權人權益保護有始有終。

候選事件五

所屬部門(mén)：深圳市市場(chǎng)監督管理局

事件名稱(chēng)：走在最前列！消費維權監管《商品與服務(wù)質(zhì)量調查評價(jià)指南》地方標準出臺

簡(jiǎn)要內容：

全國首創(chuàng )的消費者重點(diǎn)關(guān)注的商品和服務(wù)質(zhì)量調查評價(jià)監管模式（commodity and servicequality）實(shí)施三年來(lái)，在美容美發(fā)、線(xiàn)上家政服務(wù)等14類(lèi)商品和服務(wù)類(lèi)別進(jìn)行了調查評價(jià)，共調查評價(jià)市場(chǎng)主體221家，采集商品樣品111批次，收集消費者有效問(wèn)卷13087份。形成了綜合性的調查評價(jià)報告，揭發(fā)了一批商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題和諸多隱性侵害消費者權益問(wèn)題，引起了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、消費者和監管部門(mén)的高度重視。為有效解決存在侵害消費者權益隱性行為，讓消費者更有安全感、獲得感、幸福感，市市場(chǎng)監管局根據幾年來(lái)調查評價(jià)積累的經(jīng)驗，起草調查評價(jià)指南，規范指導調查評價(jià)行為，形成新的監管模式，并獲政府批準，在全國率先出臺《商品質(zhì)量調查評價(jià)指南SZDB／Z339－2018》和《服務(wù)質(zhì)量調查評價(jià)指南SZDB／Z338－2018》地方標準技術(shù)性文件，實(shí)現了對商品與服務(wù)質(zhì)量維權監管的新突破，為傳統消費維權監管注入活水，以標準和技術(shù)的消費維權監管理念，走在了全國最前列。特別是能有效揭發(fā)隱性侵害消費者權益問(wèn)題，助推消費端倒逼供給端高質(zhì)量發(fā)展，為營(yíng)造我市“安全放心愉悅”消費環(huán)境建設保駕護航。

候選事件六

所屬部門(mén)：深圳市市場(chǎng)監督管理局

事件名稱(chēng)：維護消費者合法權益，市食藥安辦發(fā)揮食藥志愿者力量開(kāi)展舉報活禽非法交易社會(huì )監督

簡(jiǎn)要內容：

2018年9月，在市食藥安辦的指導與市食藥志愿服務(wù)總隊的統籌下，舉報活禽非法交易社會(huì )監督活動(dòng)正式開(kāi)展。采用“線(xiàn)上舉報＋線(xiàn)下宣傳”模式，線(xiàn)上發(fā)動(dòng)全市食藥志愿者發(fā)現活禽非法交易線(xiàn)索，通過(guò)市消委會(huì )“315消費通”公眾號上傳照片和地址，總隊將線(xiàn)索匯總上報至相關(guān)執法部門(mén)查處。線(xiàn)下組織志愿者實(shí)地前往市場(chǎng)及周邊深入了解活禽交易現象，并開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。本次社會(huì )監督行為持續性、常態(tài)化地開(kāi)展，并設置了獎勵機制，經(jīng)志愿者提供的經(jīng)查證有效的線(xiàn)索可獎勵100元。監督開(kāi)展以來(lái)，總隊收到志愿者50宗舉報線(xiàn)索，安排志愿者暗訪(fǎng)11次，配合執法部門(mén)開(kāi)展4次專(zhuān)項執法行動(dòng)，協(xié)助查扣超過(guò)3000余只活禽，極大維護了消費者身心健康和市場(chǎng)環(huán)境。

候選事件七

所屬部門(mén)：深圳市市場(chǎng)稽查局

事件名稱(chēng)：對長(cháng)租公寓行業(yè)亂象及時(shí)介入，精準打擊

簡(jiǎn)要內容：

2018年8月至11月間，長(cháng)租行業(yè)內曝光的出租房甲醛超標、長(cháng)租公司跑路導致租金貸斷供潮、房屋租金暴漲等問(wèn)題，引起了全國媒體的廣泛關(guān)注。市場(chǎng)稽查局及時(shí)介入，對深圳市租房企業(yè)自如公司、蛋殼公司進(jìn)行檢查，從媒體關(guān)注熱點(diǎn)甲醛超標、租金貸、哄抬租金、霸王條款等數方面問(wèn)題切入，全面摸底行業(yè)現狀。在整個(gè)專(zhuān)項整治行動(dòng)過(guò)程中，深圳市市場(chǎng)稽查局梳理了近期消費者集中投訴情況，抽檢了長(cháng)租公寓內家具產(chǎn)品質(zhì)量，對自如公寓委托的斯凱希檢測機構無(wú)資質(zhì)出具檢測報告、自如公司和蛋殼公司格式合同違法等違法行為立案查處。通過(guò)以上舉措，推動(dòng)了整個(gè)長(cháng)租行業(yè)標準化、規范化水平，緩解了社會(huì )矛盾。

候選事件八

所屬部門(mén)：深圳市地方金融監督管理局

事件名稱(chēng)：開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域風(fēng)險整治，嚴厲打擊非法集資等工作

簡(jiǎn)要內容：

一、多措并舉，互金整治工作取得階段性成效。加強統疇協(xié)調，明確各方責任。積極穩妥做好網(wǎng)貸機構的分類(lèi)處置和有序退出。加強研究，推動(dòng)解決關(guān)鍵問(wèn)題。二、加大力度，嚴厲打擊非法集資；智能監測，筑牢金融安全防線(xiàn)；組建“靈鯤金融安全大數據平臺”，實(shí)現風(fēng)險實(shí)時(shí)監測、精準預警。明確分工，集中力量摸排化解陳案。部門(mén)聯(lián)合，開(kāi)展涉金融領(lǐng)域失信問(wèn)題專(zhuān)項清理：在各單位的有力配合下，共打掉涉嫌非法集資風(fēng)險企業(yè)12家，確保消費者合法權益不受損失。落實(shí)責任，有序開(kāi)展廣告資訊清理行動(dòng)：我辦牽頭開(kāi)展涉嫌非法集資廣告專(zhuān)項排查活動(dòng)，此次排查工作共檢查廣告、信息100多萬(wàn)余條、出動(dòng)執法人員2萬(wàn)多次，有效的控制了涉嫌非法集資內容的廣告擴散。大力宣傳，營(yíng)造非法集資無(wú)處藏身的宣傳陣勢。2018年以來(lái)，我辦多次組織成員單位開(kāi)展了非法集資宣傳教育活動(dòng)。

候選事件九

所屬部門(mén)：共青團深圳市委員會(huì )

事件名稱(chēng)：構建共建共治共享的食品安全格局

簡(jiǎn)要內容：

一、聚焦服務(wù)民生。配合民生微實(shí)事項目組織志愿者參與社區宣傳活動(dòng)105場(chǎng)，向居民科普食品安全知識。開(kāi)展食品安全抽檢點(diǎn)選、社區特殊人群用藥指導等活動(dòng)。二、參與社會(huì )共治，打造共治共享新格局。開(kāi)展食品安全消費監督活動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者參與舉報活禽非法交易社會(huì )監督，護航校園食品安全進(jìn)行周邊社會(huì )監督。三、開(kāi)辟食安科普陣地。開(kāi)展食藥知識大講堂、食藥安全主題宣傳以及近20場(chǎng)食品藥品安全宣傳教育進(jìn)社區和校園活動(dòng)。四、走進(jìn)企業(yè)體驗食品安全。五、與監管部門(mén)密切對接形成合力。組織志愿者定期參與星期三“查”餐廳專(zhuān)項執法行動(dòng)，組織志愿者參與食品安全“五進(jìn)”、食品安全宣傳周等活動(dòng)，充分提升志愿者對我市食品安全監管工作的認知和參與積極性。

候選事件十

所屬部門(mén)：深圳海關(guān)

事件名稱(chēng)：2018年“龍騰”行動(dòng)查獲侵權貨物超14萬(wàn)件

簡(jiǎn)要內容：

在為期4個(gè)月的出口知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)知識產(chǎn)權保護專(zhuān)項行動(dòng)（代號為“龍騰”行動(dòng)2018）中，深圳海關(guān)共對256批次、420萬(wàn)件、價(jià)值1．7億元的涉嫌侵權貨物啟動(dòng)海關(guān)知識產(chǎn)權保護措施，查獲侵犯關(guān)區重點(diǎn)企業(yè)知識產(chǎn)權貨物14萬(wàn)余件，案值逾596萬(wàn)元，位居全國海關(guān)前列。深圳海關(guān)“龍騰”行動(dòng)重點(diǎn)保護了華為、朗科等知名高科技企業(yè)及一大批中小民營(yíng)科技企業(yè)，逐一進(jìn)行了“個(gè)性化會(huì )診”，為企業(yè)定制知識產(chǎn)權保護綜合策略?！褒堯v”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，深圳海關(guān)在全國率先提出專(zhuān)利權海關(guān)保護標準，統一相關(guān)專(zhuān)利權的前置調查、定向確權、證據標準，提出調查處罰與司法途徑解決并行的結案方式，“專(zhuān)利權保護深圳模式”在海關(guān)總署會(huì )議上進(jìn)行了全國推廣。

候選事件十一

所屬部門(mén)：中國銀行保險監督管理委員會(huì )深圳監管局

事件名稱(chēng)：多措并舉提升銀行保險業(yè)消費者權益保護工作水平

簡(jiǎn)要內容：

做好一項建設：建立健全銀行保險業(yè)消費者權益保護工作體制機制建設，進(jìn)一步完善“四位一體”糾紛處理機制：務(wù)實(shí)辦理投訴，夯實(shí)機構主體責任，充分發(fā)揮第三方調解優(yōu)勢，深化訴調對接網(wǎng)絡(luò )。優(yōu)化兩項機制：查凍止付機制實(shí)效突出，2018年幫助消費者凍結資金36511．71萬(wàn)元，已啟動(dòng)返還資金4726．23萬(wàn)元；積極推動(dòng)“道路交通事故損害賠償糾紛一體化”機制落地，在線(xiàn)調解理賠，和解金額達2241萬(wàn)元。開(kāi)展三項檢查：開(kāi)展日常投訴事項督查、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷(xiāo)售行為檢查及對損害消費者權益的“精準打擊行動(dòng)”。突出四個(gè)創(chuàng )新：宣傳主體創(chuàng )新，行業(yè)內外齊發(fā)力；宣傳思路創(chuàng )新，同時(shí)強調機構與消費者雙方的責任與義務(wù)；宣傳方式創(chuàng )新，打造“警銀亭”“金融消保服務(wù)站”等宣教品牌；宣傳節點(diǎn)創(chuàng )新，常態(tài)化與集中化宣傳相結合。

候選事件十二

所屬部門(mén)：深圳報業(yè)集團

事件名稱(chēng)：積極開(kāi)展消費教育系列宣傳報道

簡(jiǎn)要內容：

深圳報業(yè)集團發(fā)揮旗下各報網(wǎng)端“組合拳”維護消費者權益。深圳特區報在防范化解金融風(fēng)險方面，守護好市民“錢(qián)包”，開(kāi)設專(zhuān)欄《防范化解金融風(fēng)險》。深圳商報以《深圳長(cháng)租公寓相關(guān)投訴數量增長(cháng)迅速，行業(yè)存四大風(fēng)險，損害消費者權》組稿，緊追消費者投訴熱點(diǎn)，解讀全面。深圳晚報推出《ofo小黃車(chē)退押難投訴激增市消委會(huì )共接投訴3202宗，正對投訴進(jìn)行批量結案》原創(chuàng )新聞，幫助消費者解決事情。晶報在315當天推出《又到一年315用口碑為好人舉手 》2個(gè)整版報道市消委會(huì )不僅“打壞人”，也“捧好人”，讓更多的好商家成為消費者的選擇。深圳新聞網(wǎng)推出“星期三查餐廳”欄目，發(fā)揮了網(wǎng)站和新媒體特有的即時(shí)性、互動(dòng)性強等優(yōu)勢，充分發(fā)揮媒體的輿論監督作用。

候選事件十三

所屬部門(mén)：深圳市煙草專(zhuān)賣(mài)局

事件名稱(chēng)：聯(lián)合公安“掃黑除惡”破獲“10．17”涉槍卷煙中轉分銷(xiāo)案

簡(jiǎn)要內容：

2018年10月17日，在深圳市煙草專(zhuān)賣(mài)局的統一指揮下，福田、羅湖等區局聯(lián)合公安部門(mén)展開(kāi)抓捕行動(dòng)，當場(chǎng)查獲假私卷煙330萬(wàn)支，查扣涉案車(chē)輛4臺，案值逾320萬(wàn)元，抓獲涉案嫌疑人5名。據了解，該案嫌疑人多次作案，嚴重擾亂卷煙市場(chǎng)秩序，區局為此成立專(zhuān)案組，不分晝夜蹲點(diǎn)守候。經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的跟蹤調查，一舉破獲這宗運輸、倉儲、銷(xiāo)售假私煙案件。案發(fā)現場(chǎng)查獲兩把手槍、三包子彈及部分管制刀具等器械，目前該案由公安機關(guān)作進(jìn)一步調查處理。該案是典型的涉黑涉煙案件。此案的告破，充分借助了中央“掃黑除惡”的東風(fēng)，有力彰顯了煙草專(zhuān)賣(mài)執法人員不懼危險的精神，切實(shí)維護了國家利益和消費者利益。

候選事件十四

所屬部門(mén)：深圳市消費者委員會(huì )

事件名稱(chēng)：退票費高于機票票價(jià)，深圳市消委會(huì )打出“組合拳”形成消費維權新模式

簡(jiǎn)要內容：

消費者通過(guò)攜程預訂突尼斯8日二人私人行旅游產(chǎn)品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱(chēng)需收取兩人共計18524元退票費。消費者從航空公司得知，每張機票價(jià)格為6415元（退票不收稅費），而攜程收取的退票費每張高達9262元，相當于多收取42％。3月8日，市消委會(huì )向攜程公司發(fā)出《監督函》，攜程兩次書(shū)面回復均表示“不存在此類(lèi)問(wèn)題”。3月22日，市消委會(huì )召開(kāi)“攜程消費鬧心事”公開(kāi)討論會(huì )，引起了社會(huì )和媒體的廣泛報道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來(lái)到市消委會(huì )，向在攜程消費遇到困擾的消費者致以誠摯的歉意，并提出整改措施。此次監督從典型個(gè)案出發(fā)，精準抓住行業(yè)痛點(diǎn)，調動(dòng)社會(huì )力量參與輿論監督，以強有力的“組合拳”推動(dòng)消費者鬧心事兒解決。

候選事件十五

所屬部門(mén)：深圳市消費者委員會(huì )

事件名稱(chēng)：國內首個(gè)兒童智能手表團體標準將為兒童品質(zhì)消費保駕護航

簡(jiǎn)要內容：

全球兒童智能手表90％來(lái)自深圳。市場(chǎng)上70％的兒童智能手表是無(wú)牌無(wú)證山寨貨，家長(cháng)難以識別優(yōu)劣。2018年3月15日，由深圳市消委會(huì )牽頭編制的《深圳市兒童智能手表標準化技術(shù)文件》團體標準生效實(shí)施。這是由消費者組織牽頭編制的團體標準，填補了兒童智能手表的定位性能和信號質(zhì)量標準的空白，是深圳標準創(chuàng )新的重要實(shí)踐，旨在讓市場(chǎng)機制在標準實(shí)施中起決定性作用，是消費者參與共建共治共享格局的創(chuàng )新。5月30日，兒童智能手表深圳團體標準貫標啟動(dòng)會(huì )在深圳市市場(chǎng)監督管理局舉行。此次貫標將實(shí)行四個(gè)統一：“統一認知、統一推廣、統一貫標、統一監督”。各品牌企業(yè)代表在啟動(dòng)儀式上紛紛舉手，表示積極參與標準執行，保證產(chǎn)品品質(zhì)，接受消費者監督。