深圳新聞網(wǎng)訊近日，市民段女士向深圳市消委會(huì )反應，自己在南山區海印長(cháng)城二期1--2層美聯(lián)英語(yǔ)學(xué)習中心花了31800元以分期付款的方式報名學(xué)習英語(yǔ)，因如今有孕在身等原因，希望退學(xué)并退還部分學(xué)費，這一訴求遭到美聯(lián)英語(yǔ)方面拒絕。

記者暗訪(fǎng)位于深圳市南山區海印長(cháng)城二期1--2層的美聯(lián)英語(yǔ)學(xué)習中心

記者暗訪(fǎng)：美聯(lián)英語(yǔ)方面稱(chēng)非特殊原因不退款 特殊原因可順延學(xué)習時(shí)間

3月11日上午，記者以咨詢(xún)者身份來(lái)到美聯(lián)英語(yǔ)位于深圳市南山區海印長(cháng)城二期1--2層的學(xué)習中心，在做了較為簡(jiǎn)單的英語(yǔ)水平測試后，課程顧問(wèn)便根據測試結果與記者聊起了和記者相匹配的課程級別及費用等問(wèn)題。

美聯(lián)英語(yǔ)的銷(xiāo)售人員正向路人派發(fā)宣傳單介紹

記者了解到，美聯(lián)英語(yǔ)中心的英語(yǔ)課程設置分為多個(gè)級別，課程費用按級別多少相應累加，如報名一個(gè)級別的課程需19800元，兩個(gè)級別的課程需26800元，三個(gè)級別的課程需34800元等。結合測試結果與記者預期，課程顧問(wèn)建議記者報M2—M4三個(gè)級別的課程，共34800元，同時(shí)，課程顧問(wèn)推出“三月優(yōu)惠”，即三月份報名可減免3000元學(xué)費，如報名只需支付31800元。課程顧問(wèn)表示，學(xué)員可選擇兩種方式付款，一是一次性全額付清，二是在完成首付注冊金3000元后，可分為十二個(gè)月或十八個(gè)月分期付款。

當記者問(wèn)到如遇不可控因素影響，是否可中途退學(xué)并退還部分課程費用時(shí)，課程顧問(wèn)明確表示“概不退款”，但可視個(gè)人實(shí)際情況，學(xué)習者向學(xué)習中心提出申請，可順延3—10個(gè)月學(xué)習時(shí)間。

消費者訴求：跟不上課程+懷孕 希望退學(xué)并退還部分學(xué)費

合同上標明著(zhù)“超過(guò)10天將不予辦理任何理由的退學(xué)申請”

段女士告訴記者，2014年她在網(wǎng)上與美聯(lián)英語(yǔ)的客服人員取得聯(lián)系后，便前往南山區海印長(cháng)城二期1-2層的美聯(lián)英語(yǔ)中心試聽(tīng)課程，并于當年4月報讀了M0—M4五個(gè)級別共31800元的課程。段女士當時(shí)選擇的是分期付款方式，在完成首付3200元后，其余的金額由銀行每月自動(dòng)扣除1100余元。截至目前，段女士已連續繳費22個(gè)月。

2014年4月至10月，段女士在M0級別的課程學(xué)習里收效良好，但進(jìn)入M1的課程學(xué)習后，明確表示自己“跟不上”，在與當時(shí)負責她的課程顧問(wèn)、指導老師溝通協(xié)商后，段女士重新回到M0的課程學(xué)習中。但后期因工作頻繁出差，以及在M1課程課堂上收效甚微，段女士學(xué)習英語(yǔ)的興趣便大打折扣。2014年11月至2015年4月，段女士中止在美聯(lián)英語(yǔ)的課程學(xué)習。

去年，段女士在懷有身孕后，便向美聯(lián)英語(yǔ)正式提出終止在美聯(lián)的學(xué)習并希望退還部分學(xué)費，美聯(lián)英語(yǔ)以合同上明確寫(xiě)明“超過(guò)10天將不予辦理任何理由的退學(xué)申請”為由，拒絕了段女士的訴求。為了減小損失，無(wú)奈之下，段女士只好申請順延一年的學(xué)習時(shí)間，即自申請生效之日起，段女士的有效學(xué)習時(shí)間暫時(shí)“凍結”，順延一年實(shí)施。

消費者吐露：“花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓，不會(huì )再同一地方跌倒”

《課程注冊合同條款》中注明：學(xué)員在該條款中簽名即表明已經(jīng)完全了解美聯(lián)英語(yǔ)課程的特點(diǎn)、收費

在了解情況后，記者致電美聯(lián)英語(yǔ)市場(chǎng)部負責品牌宣傳的相關(guān)負責人，對方一開(kāi)始稱(chēng)自己不了解相關(guān)情況，將由同事負責回應，隨后以短信形式告知記者“我們這邊安排的老師去跟進(jìn)了該學(xué)員，學(xué)員表示沒(méi)什么問(wèn)題。美聯(lián)英語(yǔ)也積極和段女士進(jìn)行了多次溝通，目前雙方也已經(jīng)達成了調解意向，延期一年，產(chǎn)后繼續進(jìn)行學(xué)習，段女士對此表示了接受”。

段女士表示，當初自己一腔熱情想從零基礎階段學(xué)好英語(yǔ)，從未考慮過(guò)中途退學(xué)的問(wèn)題，在簽訂合同時(shí)也并未仔細考量其中內容，以至于根本沒(méi)注意到合同中相關(guān)的條款。如今一紙合同成了反駁自己訴求的最大“力證”，對此結果她表示很無(wú)奈，“只能當花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓，并接受該種解決方式，以后再也不會(huì )接觸此類(lèi)機構，不可能在同一個(gè)地方跌倒兩次。我也想告誡其他消費者在簽合同時(shí)一定要注意合同細節，提早了解具體情況”。

隨著(zhù)英語(yǔ)學(xué)習的熱潮涌進(jìn)，以及對掌握這門(mén)語(yǔ)言的現實(shí)需求，越來(lái)越多的消費者青睞和選擇一些培訓機構來(lái)提升自己，按理說(shuō)這樣的學(xué)習熱情與上進(jìn)心無(wú)可非議，但我們在懷有一腔熱情的同時(shí)，是否也應理性而慎重？

同時(shí)，作為承載學(xué)員學(xué)習和提升自我夢(mèng)想的地方，我們一些培訓機構在設置契約條款時(shí)可否更為人性？在具體情況面前可否更為靈活？