讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月8日訊（通訊員 張雅捷 少慧）“寶寶沒(méi)事了！多虧了何大姐及時(shí)伸出援手，多虧了‘太醫管家’的專(zhuān)業(yè)服務(wù)！”河南李先生由衷地表達著(zhù)感謝。

除夕夜，李先生年僅兩個(gè)月大的孩子突發(fā)高燒，并伴有呼吸困難的現象。年輕的小夫妻沒(méi)有太多照顧孩子的經(jīng)驗，又怕春節期間就醫麻煩，看著(zhù)孩子生病卻手足無(wú)措。大年初一一早，中國太保壽險河南分公司營(yíng)銷(xiāo)員何新燕來(lái)到李先生家中送新年祝福，看到發(fā)燒的孩子心疼不已，當即為李先生推介了“太醫管家”服務(wù)，綁定后不到一分鐘，在線(xiàn)醫生立刻響應，從專(zhuān)業(yè)的角度分析了孩子的病情，提供貼心提示，并建議立刻送孩子到醫院治療。何新燕立即開(kāi)車(chē)將客戶(hù)一家送至醫院。經(jīng)過(guò)一系列檢查化驗，孩子確診為肺炎，幸虧在“太醫管家”的專(zhuān)業(yè)建議下處理得當，并及時(shí)就醫，沒(méi)有讓病情進(jìn)一步發(fā)展。李先生一家連連點(diǎn)贊太保服務(wù)到位，“我一定要把這么好的服務(wù)推送給更多的親戚朋友！”

每逢新春佳節，在千家萬(wàn)戶(hù)吃團圓飯的歡聚時(shí)刻，總有那么一群太保人，他們舍小家為大家，或堅守自己的工作崗位，或心系客戶(hù)主動(dòng)提供暖心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，守護更多人的團圓。

時(shí)刻守護在你身邊

“我愛(ài)人在冬奧會(huì )服務(wù)，要3月份才能回來(lái)。春節我需要用車(chē)接送老人孩子，能盡快幫我修好車(chē)嗎？”春節前夕，許多維修廠(chǎng)已經(jīng)停止營(yíng)業(yè)，焦急的王小姐向中國太保產(chǎn)險北京分公司查勘員馬醇發(fā)來(lái)這樣的請求。馬醇當即與維修技師拆解車(chē)輛確定損失，并協(xié)商4S店緊急訂貨、安排維修。當王小姐得知車(chē)輛在節前修復完畢的消息時(shí)，欣喜地對馬醇說(shuō)，“謝謝你，太保的服務(wù)就是這么周到！”

為保障春節期間提供，中國太保產(chǎn)險在全國各地主要高速路口、重要合作渠道、警保合作站等設立現場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)等方式，提供綠色理賠、困境救援、關(guān)愛(ài)咨詢(xún)等服務(wù)，為客戶(hù)假日出行保駕護航?？紤]到疫情及就地過(guò)年等因素，中國太保積極調配線(xiàn)上及線(xiàn)下服務(wù)人員儲備方式，在線(xiàn)上引導客戶(hù)使用“太·AI”、太慧賠、太貼心等理賠智慧工具，確保順利完成定損理賠服務(wù)；在重點(diǎn)區域的門(mén)店全年不休，并為上門(mén)客戶(hù)送上新春祝福。

小別離換來(lái)大團圓

受奧密克戎影響，安陽(yáng)成為河南全省疫情防控最為嚴峻的城市，長(cháng)達20天的封控，讓不少長(cháng)期停放的家庭車(chē)輛虧電無(wú)法出行。為了更好地護航市民春節期間出行，中國太保產(chǎn)險河南安陽(yáng)疫情防控救援突擊服務(wù)隊，在落實(shí)疫情防控要求的基礎上，組建“疫后公路俠小分隊”，向所有安陽(yáng)人民公示免費搭電的公路俠服務(wù)，在安全防護中護航春節。

無(wú)論除夕的夜里還是在初一的清晨，在車(chē)庫里、道路上、隨處仍可見(jiàn)四處奔忙的中國太保查勘車(chē)和手拿搭電工具的查勘員。查勘員孫祥歡說(shuō)：“過(guò)年正是我們忙碌的時(shí)候，我們的小別離，換來(lái)更多人的大團圓，值！”在春節疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，太保人“救在身邊”，正以實(shí)際行動(dòng)擔當著(zhù)城市的守護者，為抗擊疫情奉獻著(zhù)太保力量。

與此同時(shí)，為了更好地春節期間提供暖心安心的服務(wù)，中國太保產(chǎn)、壽險全國各地機構在營(yíng)業(yè)大廳為上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放防疫口罩，積極引導客戶(hù)使用“云門(mén)店”小程序、太平洋壽險微信服務(wù)號等辦理投保咨詢(xún)、保單查詢(xún)、人工批改等業(yè)務(wù)。中國太保還大力推廣小額案件現場(chǎng)調解、大額案件上門(mén)服務(wù)，派專(zhuān)人探視慰問(wèn)住院人員，并積極推廣人傷“醫管家”掌上墊付、線(xiàn)上快賠、云調解等，為廣大客戶(hù)提供快速、便捷的保險服務(wù)。