讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月8日訊（通訊員 曾悅 熊韜濤 余珍）2月7日，新年開(kāi)工第一天，一場(chǎng)紛紛揚揚的大雪籠罩了湖北武漢，給出行的人們帶來(lái)諸多不便。冰天雪地中，一抹躍動(dòng)的“鼎和藍”格外顯眼，接到報案電話(huà)的查勘人員正在為受困車(chē)輛提供搭電服務(wù)……這是春節期間，南方電網(wǎng)鼎和保險公司無(wú)數個(gè)服務(wù)人員的縮影，他們深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)多項暖心服務(wù)舉措，助力群眾過(guò)上一個(gè)安心、祥和的春節。

面對依舊嚴峻復雜的疫情防控形勢，鼎和認真貫徹落實(shí)各項疫情防控工作要求，建立應急快速響應機制，設置應急工作崗，優(yōu)先處理與疫情相關(guān)的工作。開(kāi)通春運綠色通道，95393客服熱線(xiàn)7×24小時(shí)暢通，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)訴求，通過(guò)小額免票、重案快賠、萬(wàn)元以下即時(shí)支付等舉措和“碼上理賠”、“鼎e賠”等線(xiàn)上理賠工具，全力保障服務(wù)時(shí)效，節日期間受理報案共計2634件。鼎和還提供非事故緊急搭電、拖車(chē)、代駕等增值服務(wù)，部分省市主要高速干道上設立理賠服務(wù)點(diǎn)，1月31日至2月6日，受理增值服務(wù)共計322件。

節日期間，貴州、安徽、云南、湖北等多地出現大范圍雨雪冰凍天氣，報案量大幅增長(cháng)。鼎和迅速響應，啟動(dòng)災害應急預案，成立應急工作領(lǐng)導小組，加強理賠服務(wù)工作的統籌協(xié)調，相關(guān)區域理賠人員24小時(shí)值班備勤，確保工作全面落實(shí)到位。通過(guò)自主研發(fā)的數字化風(fēng)險管理工具鼎和“風(fēng)險云”系統，鼎和精準定位受災區域客戶(hù)，發(fā)布災害預警短信2.5萬(wàn)余條，排查涉險區域保單110余份，有效推動(dòng)風(fēng)險管理從事后向事前轉移。鼎和還開(kāi)通了綠色理賠通道和緊急救援服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、微信公眾號等多渠道進(jìn)行報案，損失金額低于1萬(wàn)元的非車(chē)險案件、小額人身意外事故案件等可以通過(guò)線(xiàn)上查勘定損的方式處理，無(wú)需現場(chǎng)等待查勘。對損失嚴重的案件，確認保險責任后，鼎和先行預付賠款，助力客戶(hù)及時(shí)恢復正常生活生產(chǎn)。

近日，開(kāi)工返航的人員又多了起來(lái)，在“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念指引下，鼎和全體理賠人員繼續投入緊張而有序的工作，傳遞“有溫度”的保險服務(wù)。