讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月30日訊 （記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）1月28日，由中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )公布的2020年度保險公司法人機構經(jīng)營(yíng)評價(jià)結果出爐。中國太保旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險均位列最高評價(jià)A級，連續六年雙雙上榜。

保險法人機構經(jīng)營(yíng)評價(jià)自2105年推出起，每年從速度規模、效益質(zhì)量和社會(huì )貢獻等維度，對保險公司經(jīng)營(yíng)狀況和效果進(jìn)行評價(jià)，并與服務(wù)評價(jià)、風(fēng)險綜合評級共同構成了“三位一體”的監管評價(jià)體系，綜合反映保險公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平和風(fēng)險狀況。

近年來(lái)，中國太保以“客戶(hù)體驗最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強”以及成為“行業(yè)健康穩定發(fā)展的引領(lǐng)者”為目標愿景，堅定不移深化轉型，走高質(zhì)量發(fā)展道路，實(shí)現了整體穩健的經(jīng)營(yíng)結果。作為首家在上海、香港、倫敦三地上市的中國保險公司，中國太保圍繞主業(yè)鏈條多業(yè)務(wù)板塊均衡發(fā)展，形成了具有行業(yè)一流競爭力的保險專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，人身險板塊專(zhuān)注保障本源，深化“產(chǎn)品+服務(wù)”模式，加快產(chǎn)品創(chuàng )新和多層次服務(wù)體系建設，推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值可持續增長(cháng)；財產(chǎn)險板塊不斷提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平，加強業(yè)務(wù)品質(zhì)精細化管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)增速和承保盈利能力領(lǐng)先行業(yè)水平。

踐行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念 完善“太保服務(wù)”支撐體系

中國太保充分發(fā)揮保險業(yè)務(wù)全牌照優(yōu)勢，圍繞“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)界面、綜合服務(wù)”的目標，致力于為客戶(hù)提供便捷高效、綜合定制的產(chǎn)品服務(wù)解決方案，持續優(yōu)化客戶(hù)體驗，推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值的穩步提升。

中國太保產(chǎn)險主動(dòng)應對車(chē)險綜改，加強個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，抓住非車(chē)險、農險的戰略發(fā)展機遇，加強風(fēng)險品質(zhì)管控，綜合成本率持續優(yōu)化，踐行ESG理念，全面提升服務(wù)國家戰略和實(shí)體經(jīng)濟的能力；中國太保壽險深耕保險主業(yè)，為客戶(hù)提供覆蓋全生命周期、層次分明的保險產(chǎn)品和服務(wù)，老客戶(hù)加保、康養主業(yè)協(xié)同、惠民保業(yè)務(wù)等方面取得成效，新銀保業(yè)務(wù)努力破局，長(cháng)航行動(dòng)開(kāi)始啟動(dòng)。

中國太保積極打造“太保服務(wù)”支撐體系，一站式滿(mǎn)足客戶(hù)全面的保險產(chǎn)品服務(wù)需求，向客戶(hù)提供“責任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)的廣度和深度持續提升。截至2020年底，中國太保產(chǎn)險車(chē)險第三者責任險百萬(wàn)及以上保額客戶(hù)數達1,715萬(wàn)人，較年初大幅增長(cháng)31.9%；中國太保壽險30萬(wàn)元以上重疾保額客戶(hù)數473萬(wàn)人，較年初增長(cháng)17.1%。

發(fā)揮主業(yè)協(xié)同優(yōu)勢 打造“服務(wù)+”助力高質(zhì)量發(fā)展

中國太保以“一個(gè)太保、一攬子服務(wù)”為宗旨，發(fā)揮集團整體優(yōu)勢全力推動(dòng)協(xié)同開(kāi)發(fā)，在集團范圍內共享團體客戶(hù)資源，集合產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等要素，深化組織推動(dòng)、管理創(chuàng )新以及系統運營(yíng)，打造圍繞團體客戶(hù)需求提供綜合解決方案的能力。實(shí)施戰略客戶(hù)、重要團體客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)。對戰略客戶(hù)，由中國太保集團牽頭各子公司共同進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)；對重要團體客戶(hù)，推行市場(chǎng)化機制下的跨子公司協(xié)同開(kāi)發(fā)。  

基于良好的團體客戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)，近年來(lái)中國太保在農險、大病醫保、長(cháng)期護理保險等傳統領(lǐng)域的優(yōu)勢不斷擴大，在防貧保險、綠色保險等新興領(lǐng)域不斷深耕，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩扎穩打、不斷前行。

中國太保產(chǎn)險堅持業(yè)務(wù)品質(zhì)管控，新興領(lǐng)域保持快速增長(cháng)。先后開(kāi)發(fā)多款創(chuàng )新型農險產(chǎn)品，并升級應用“e農險”新技術(shù)，為農業(yè)發(fā)展提供風(fēng)險保障，推動(dòng)農業(yè)發(fā)展，2021年農險保費規模首超百億；與合作伙伴量身打造“碳中和”綜合解決方案，助力實(shí)現“零碳進(jìn)博”，推動(dòng)進(jìn)博會(huì )成為國內會(huì )展業(yè)的綠色標桿，落地全國首筆碳排放配額質(zhì)押貸款保證保險業(yè)務(wù)。截至2021年12月末，中國太保產(chǎn)險為全國超過(guò)6000家企業(yè)提供環(huán)境污染風(fēng)險保障，總保額96億元，助力企業(yè)實(shí)現綠色環(huán)保、安全生產(chǎn)、節能降耗；為全國30余個(gè)省市提供保額1678億元的林業(yè)保險風(fēng)險保障；“防貧?！甭涞赜?046個(gè)縣區，累計提供超23萬(wàn)億元的風(fēng)險保障，為臨貧易貧戶(hù)發(fā)放了13.39億元防貧救助金。

中國太保壽險推出“長(cháng)航行動(dòng)”，打造高質(zhì)量發(fā)展“芯”模式的實(shí)施路徑。截至2021年12月末，在健康醫療方面，以為客戶(hù)提供高效便捷醫療服務(wù)為宗旨的“太保藍本”累計覆蓋客戶(hù)已超1800萬(wàn)人，服務(wù)人次超15萬(wàn)；在高端養老方面，“太保家園”養老社區落地9城10園，總床位逾1.2萬(wàn)張，成都、大理兩大社區已率先開(kāi)業(yè)。與此同時(shí)，中國太保壽險積極助力國家多層次醫療保障體系建設，充分發(fā)揮保險保障功能，服務(wù)社會(huì )民生。以“一城一策”策略持續推進(jìn)城市定制型商業(yè)醫療保險（惠民保），累計覆蓋12省2100萬(wàn)客戶(hù)，其中主承保的上海城市定制型商業(yè)醫療保險“滬惠?！?，參保人數累計超過(guò)739萬(wàn)人，創(chuàng )下“城市定制型商業(yè)醫療保險”首年參保人數之最。

成立30多年來(lái)，中國太保牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，立足客戶(hù)對“保險產(chǎn)品+服務(wù)”的多元化需求，優(yōu)化產(chǎn)品供給，持續提升服務(wù)質(zhì)量。2021年，中國太?！胺?wù)官”制度全面落地，創(chuàng )新建立了從集團到總公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度，從服務(wù)客戶(hù)全生命周期出發(fā)，全面打造身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。

中國太保表示，將充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，為近1.6億客戶(hù)提供一站式服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步由外延式增長(cháng)上升為內涵式增長(cháng)，奮力打造行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新高地。