讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月7日訊（通訊員 張雅捷 少慧）新年伊始，突如其來(lái)的疫情打破了寧波北侖人民的平靜生活。

北侖區實(shí)施臨時(shí)封閉管理，在家休假的中國太保小哥張吉東再次動(dòng)了送宵夜的念頭。1月3日，張吉東與海曙區洞橋鎮張家墊村村書(shū)記張云商議后，迅速集結了其他六位有同樣想法的愛(ài)心黨員，當天晚上，一行人從洞橋出發(fā)，先后到訪(fǎng)鄞江交警中隊、櫟社交警中隊，緊接著(zhù)逆行來(lái)到瞻岐、五鄉與北侖的兩處交界點(diǎn)，為執勤點(diǎn)上深夜值班的“疫”線(xiàn)工作人員送去暖心宵夜與生活物資。一晚上驅車(chē)200公里，送出夜宵300份，物資40箱。

早在2020年初，張吉東在疫情期間連續40多天為抗疫志愿者送上免費夜宵4000多份，榮獲寧波保險業(yè)唯一的“全國金融系統抗擊新冠疫情青年志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

在同心抗“疫”的過(guò)程中，張吉東不是個(gè)案，太保大家庭中平凡人、英雄事時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，一位位太保逆行者加速奔跑、奮力拼搏，一次次暖心服務(wù)、一幕幕感人瞬間、一句句真摯“感謝”……勾勒出這個(gè)寒冷冬天最溫暖的畫(huà)面。

線(xiàn)上線(xiàn)下，溫暖守護

“尊敬的客戶(hù)：河南禹州市已啟動(dòng)封閉管理，中國太保提醒您做好個(gè)人防護，堅持科學(xué)佩戴口罩，勤洗手、常通風(fēng)、少聚集……”

近日，河南多地啟動(dòng)應急措施，應對新一輪新冠肺炎疫情。中國太保在豫機構迅速反應，立即貫徹落實(shí)各項防疫政策，通過(guò)官微推文、易企秀、長(cháng)圖等形式發(fā)送當前形勢下的安全風(fēng)險通知，叮囑客戶(hù)做好個(gè)人防護，降低感染風(fēng)險，將“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)理念細化到疫情期間的各項工作中，用暖心的“云服務(wù)”讓客戶(hù)安心。

與此同時(shí)，面對西安疫情，中國太保第一時(shí)間升級理賠服務(wù)新舉措，全面提升線(xiàn)上服務(wù)能力，中國太保在西安理賠工作人員全天候暖心線(xiàn)上服務(wù)支持，積極引導客戶(hù)通過(guò)“太好賠”“太慧賠”“專(zhuān)享賠”“e農險”等平臺進(jìn)行自助報案、單證上傳、視頻連線(xiàn)、進(jìn)展查詢(xún)等“零接觸”的線(xiàn)上理賠操作，拓展微信小程序等線(xiàn)上化理賠場(chǎng)景，提升理賠服務(wù)的便利性。

12月30日，中國太保陜西分公司接到客戶(hù)田先生駕駛車(chē)輛發(fā)生事故的報案，原來(lái)，田先生為咸陽(yáng)市某醫院的一線(xiàn)防疫工作人員，因正急于趕赴防疫一線(xiàn)，在轉彎時(shí)不慎與直行的電動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞事故。由于咸陽(yáng)市內封閉式管理，查勘員馬雍濱通過(guò)企業(yè)微信遠程指導客戶(hù)處理事故，并第一時(shí)間開(kāi)啟綠色理賠通道，并快速與所在地咸陽(yáng)虹僑暢行車(chē)主服務(wù)中心協(xié)調，為田先生提供了代步車(chē)輛，確保防疫工作者正常出行。

按時(shí)到達防疫一線(xiàn)開(kāi)展工作的田先生連連點(diǎn)贊，太保服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效，即使疫情當前服務(wù)依然時(shí)刻在線(xiàn)！

在線(xiàn)問(wèn)診，暖心安心

“我患有糖尿病，正因小區封閉管理無(wú)法去醫院而發(fā)愁，多虧太平洋保險向我推介了太醫管家，在線(xiàn)上問(wèn)診后，不但立刻得到了詳盡的回復，給了配套的飲食建議，還開(kāi)了一周的藥品，現已通過(guò)快遞寄到了所在的社區，操作特別簡(jiǎn)單，我一老漢都會(huì )用！”家住西安的張大爺提起太醫管家贊不絕口。

12月22日夜間起，為支援西安抗疫，中國太?；ヂ?lián)網(wǎng)醫院——太醫管家向西安市民免費開(kāi)放線(xiàn)上問(wèn)診通道，問(wèn)診咨詢(xún)、復診開(kāi)藥、飲食建議、心理輔導……數百位醫生，60秒內響應，24小時(shí)待命，太醫管家與西安市民共戰疫情。

截至目前，“太醫管家”，西安疫情發(fā)生以來(lái)，已有6萬(wàn)人次訪(fǎng)問(wèn)“太醫管家”線(xiàn)上問(wèn)診通道，1.8萬(wàn)西安市民在線(xiàn)領(lǐng)取“太醫管家”免費15天問(wèn)診服務(wù)，在線(xiàn)問(wèn)診超過(guò)6000人次。

奮戰“疫”線(xiàn)，驅散寒冬

“謝謝，謝謝你們”“做好防護”，居民的一聲聲問(wèn)候溫暖人心。而收獲這一份份感謝的正是一位位逆行而上，為廣大群眾筑牢防疫堤壩的太保人。

陳向峰是來(lái)自中國太保產(chǎn)險陜西高新支公司的一名員工，也是一位退伍軍人，在西安封控的第一時(shí)間，他擔任了碑林區退伍軍人黨員幫幫團的團長(cháng)。一場(chǎng)雪讓奮戰在防疫一線(xiàn)的志愿者們成為名副其實(shí)的“大白”，他們在寒冬低溫的環(huán)境下堅守崗位，不僅為社區進(jìn)行消殺工作，還輔助醫護人員為社區快速完成每一輪核酸檢測工作提供了硬核保障。

為了方便識別，志愿者會(huì )在后背上寫(xiě)上名字，而陳向峰的背后“退役軍人”幾個(gè)字得到了居民信賴(lài)與認可，問(wèn)到他現在在哪個(gè)社區做志愿者時(shí)，陳向峰說(shuō)：哪里需要我，我就在哪里！

作為中國太保壽險陜西西安中支臨潼支公司的一名柜員，孫潔瓊看到小區物業(yè)人手有限，她把年幼的孩子托付給家里的老人，成為小區的一名志愿者，戴著(zhù)簡(jiǎn)陋的護目鏡，冒著(zhù)嚴寒在小區防疫核查點(diǎn)值守?！耙惶焱砩?，西安突然下起小雨，讓本就寒冷的冬天更冷的刺骨，我凍得在工作區域來(lái)回走，‘快貼上，快貼上’一位大娘叫住了我，給我塞了幾貼暖寶寶，我心里暖暖的?！睂O潔瓊不無(wú)感動(dòng)地說(shuō)。

中國太保壽險陜西外勤人員拜立社主動(dòng)加入抗疫服務(wù)志愿隊，和其他志愿者一起對三泰麗園小區出入的每個(gè)人員進(jìn)行排查，每次核酸檢測，考慮到人員聚集，拜立社從小區最高棟樓的頂層開(kāi)始，挨家挨戶(hù)的拍響一戶(hù)戶(hù)小區鄰居的家門(mén)，組織開(kāi)展有序核酸檢測……

疫情之下，有那么一群太保人，他們在堅守本職工作的同時(shí)逆行于抗疫一線(xiàn)，從清晨奔波至凌晨對他們來(lái)說(shuō)是常態(tài)，但他們始終用飽滿(mǎn)的熱情、奮不顧身的勇氣沖鋒戰“疫”，拼盡全力驅散寒冬，用“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)守護萬(wàn)家燈火。