讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年9月26日訊 （通訊員 張雅捷 少慧）為不斷提升社會(huì )公眾金融知識水平，共筑維護金融消費者長(cháng)遠和根本利益的堅固防線(xiàn)，中國太保壽險深圳分公司于2021年9月1日起，全轄全面啟動(dòng)2021年“金融知識普及月金融知識進(jìn)萬(wàn)家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民”的系列活動(dòng)。該活動(dòng)通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合方式組織開(kāi)展服務(wù)宣傳和宣傳引導，加強消費者權益保險意識，開(kāi)展針對性金融知識普及活動(dòng)提高消費者依法理性維權意識和能力，強化消費者自我保護意識和風(fēng)險防范意識。
先鋒守護官，做深做實(shí)“太保服務(wù)”
圍繞本次活動(dòng)主題，中國太保壽險深圳分公司響應總公司號召，積極開(kāi)展“客戶(hù)服務(wù)體驗官”誠信宣言活動(dòng)，由分公司總經(jīng)理鄭楠作為客戶(hù)服務(wù)體驗官發(fā)表誠信宣言，傳遞太保踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。在客戶(hù)服務(wù)體驗官的引領(lǐng)、推動(dòng)下，中國太保壽險深圳分公司各級機構做深做實(shí)“太保服務(wù)”，夯實(shí)服務(wù)基礎，創(chuàng )新服務(wù)供給，彰顯服務(wù)品牌，著(zhù)力打造“身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)”特色標簽，不斷提升以“太保服務(wù)”為內核的比較競爭優(yōu)勢。知責于心、擔責于身、履責于行，用實(shí)際行動(dòng)踐行保險保障的承諾。
宣傳守護者，著(zhù)力知識全覆蓋你我在行動(dòng)
活動(dòng)期間，中國太保壽險深圳分公司一方面契合老年、青少年群體受眾元素，線(xiàn)上線(xiàn)下融合開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。通過(guò)線(xiàn)上陸續發(fā)布金融科普與理賠知識公眾號推文，包括《金融知識分享 ｜保險科普》《是賠也是陪 ｜理賠科普》等多項精心設計編制的特色宣教內容，用更直觀(guān)更生動(dòng)的方式演繹保險風(fēng)險防范要點(diǎn)及防欺詐典型案例，全方位、多維度的加強宣教的針對性和有效性，普及金融知識，提示風(fēng)險防范。
另一方面線(xiàn)下宣傳有序展開(kāi)，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。中國太保壽險深圳分公司有針對性組織開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，中醫理療行”的老年人健康體驗活動(dòng)知識講座，結合診脈針灸等方式科普如何通過(guò)中醫手段對常見(jiàn)的頸椎病、關(guān)節疼痛等進(jìn)行改善，并安排資深的醫療按摩師為客戶(hù)有針對性地進(jìn)行肩頸按摩，促進(jìn)血液循環(huán)、放松身心。用通俗易懂地闡述讓大家習得中醫理療知識并收獲典型金融案例分享，將有溫度的金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結合，增強老年客群的獲得感，更好的守護老年人財產(chǎn)和信息安全。
立足廳堂宣傳陣地，開(kāi)展消保宣教
為進(jìn)一步強化宣傳效果，中國太保壽險深圳分公司立足廳堂宣傳陣地，利用“金融教育宣傳專(zhuān)區”作為宣講主陣地，提醒并指導廣大市民防范金融風(fēng)險，積極營(yíng)造良好的金融知識普及氛圍。中國太保壽險深圳分公司對消費者咨訴的主要問(wèn)題和重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，找出消費者咨訴的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，針對咨訴痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整理出相對應的保險知識點(diǎn)，開(kāi)展針對性保險知識培訓，通過(guò)“歷史投訴溯源分析”“重點(diǎn)客群上門(mén)面訪(fǎng)”“合規深入一線(xiàn)宣導”等工作舉措，消盲點(diǎn)、解難點(diǎn)、疏痛點(diǎn)，提升保險消費者的金融素養。
下一步，中國太保壽險深圳分公司將以更多的形式、更生動(dòng)的案例、更貼心的服務(wù)，深入貫徹落實(shí)太保服務(wù)，向保險消費者積極宣傳保險知識的同時(shí)，搭建與廣大消費者溝通的良好平臺，增進(jìn)社會(huì )各界對保險的了解，增強社會(huì )公眾的保險意識和風(fēng)險防范能力，提高公司全體員工的誠信意識和服務(wù)意識，提升公司服務(wù)形象，擦亮“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌。
