讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)9月26日訊 （通訊員 王明坤）隨著(zhù)我國老齡人口數量逐年快速增長(cháng)以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域加大應用，使得老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域面臨的“數字?zhù)櫆稀比找嫱癸@，手機 APP界面復雜、看不清或看不懂、驗證流程太繁瑣等問(wèn)題的存在，導致老年人對數字金融工具“望而卻步”。
2021年，陽(yáng)光保險積極響應國家及監管要求，落實(shí)助老相關(guān)工作要求，為使老年群體能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的保險金融服務(wù)，跨越“數字?zhù)櫆稀?，多措并舉，自上而下構建和完善面向老年人群體的保險服務(wù)體系，為老年人享受幸福晚年生活貢獻力量。
上升戰略高度，強化保障機制，推進(jìn)服務(wù)“零距離”
陽(yáng)光保險將做好“老年人產(chǎn)品與服務(wù)體驗工作”納入公司重點(diǎn)戰略，進(jìn)一步加強對老年人產(chǎn)品與服務(wù)的需求研究，積極研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險承受能力的金融產(chǎn)品與服務(wù)，全面檢視并優(yōu)化老年人產(chǎn)品與服務(wù)體驗。
2021年6月，陽(yáng)光保險集團公司成立銀發(fā)經(jīng)濟推動(dòng)委員會(huì )，將為老年人提供好的產(chǎn)品和服務(wù)提升到公司戰略高度，推動(dòng)落實(shí)老年人保險服務(wù)領(lǐng)域的智能應用優(yōu)化和體驗提升等相關(guān)工作，切實(shí)推進(jìn)老年人金融服務(wù)“零距離”。
迅速落實(shí)舉措，優(yōu)化服務(wù)體驗，實(shí)現服務(wù)“適老化”
為積極推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”改造，陽(yáng)光保險打造了普適性與特殊性相結合，傳統型與智能型相結合，線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的“適老化”服務(wù)。
陽(yáng)光財險發(fā)布解決老年人運用智能技術(shù)困難的“六心”服務(wù)：一是升級柜面標準，讓服務(wù)更“暖心”；二是改進(jìn)熱線(xiàn)配置，讓服務(wù)更“順心”；三是優(yōu)化平臺功能，讓服務(wù)更“貼心”；四是推出老年產(chǎn)品，讓服務(wù)更“安心”；五是創(chuàng )新理賠模式，讓服務(wù)更“省心”；六是開(kāi)展教育宣傳，讓生活更“放心”。
陽(yáng)光人壽則推出“更暖心、更貼心、更安心、更舒心”的關(guān)愛(ài)老年人系列服務(wù)舉措。更“暖心”——老年人撥打客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95510提供一鍵直通人工客服，柜面設有專(zhuān)人服務(wù)，優(yōu)先辦理；更“貼心”——業(yè)務(wù)系統增加老年客戶(hù)愛(ài)心標識，優(yōu)先辦理，關(guān)愛(ài)時(shí)時(shí)陪伴；更“安心”——柜面設有“敬老區”，配置愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務(wù)設施；更“舒心”——為老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理的視頻操作指引，保單服務(wù)流程一目了然。
多措并舉、多管齊下，陽(yáng)光保險通過(guò)溫暖、貼心的金融服務(wù)，持續提升老年人服務(wù)體驗，切實(shí)增強老年人的“獲得感”“幸福感”。
普及金融知識，清朗網(wǎng)絡(luò )空間，強化個(gè)人“安全感”
為解決老年人在智能技術(shù)方面“不會(huì )用”“不敢用”“不想用”的問(wèn)題，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，讓老年人“會(huì )使用”“敢使用”“愿意用”，陽(yáng)光保險積極開(kāi)展金融知識宣教活動(dòng)，通過(guò)陽(yáng)光保險集團、陽(yáng)光財險、陽(yáng)光人壽官網(wǎng)、“陽(yáng)光·車(chē)生活” APP、“我家陽(yáng)光”APP等平臺，大力普及保險智能技術(shù)應用知識，發(fā)布防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等宣傳，進(jìn)一步提升老年客戶(hù)的風(fēng)險防范意識，強化個(gè)人“安全感”，共同營(yíng)造清朗環(huán)境。
未來(lái)，陽(yáng)光保險將持續深入洞察老年客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)需求，通過(guò)統一化、全面化、便捷化、定制化的服務(wù)，讓老年人跟上智能時(shí)代的步伐，更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)，安享美好晚年。
