近日，第三屆中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會(huì )2021暨“金保獎”頒獎典禮在滬舉行。太平人壽憑借創(chuàng )新表現和項目實(shí)力，榮獲“年度保險業(yè)數字化轉型突破獎”“年度保險科技創(chuàng )新項目獎”兩大獎項。

面對數字科技浪潮與保險行業(yè)趨勢，太平人壽持續加速推動(dòng)保險科技創(chuàng )新。為提升用戶(hù)體驗、增進(jìn)業(yè)務(wù)員及客戶(hù)粘性，太平人壽在2020年探索全新服務(wù)模式，創(chuàng )新科技“E掌柜”項目，通過(guò)人臉識別、空中簽名等技術(shù)手段，實(shí)現了“免排隊、不打烊、零接觸”。據統計，目前已有逾16萬(wàn)業(yè)務(wù)員使用“E掌柜”為客戶(hù)提供服務(wù)，線(xiàn)上保全業(yè)務(wù)量突破百萬(wàn)，柜面替代率最高超50%。

與此同時(shí)，太平人壽升級“智慧柜員機2.0”項目，集信息查詢(xún)、信息補全、保單貸還款、生存金領(lǐng)取、增值服務(wù)申請和資料打印等功能于一體。截至2020年底，全系統內共鋪設“智慧柜員機2.0”產(chǎn)品110臺，覆蓋19家分公司、78個(gè)三四級機構網(wǎng)點(diǎn)，深受用戶(hù)喜愛(ài)。

2021年是“十四五”規劃開(kāi)局之年，也是太平人壽全面推動(dòng)落實(shí)價(jià)值優(yōu)先、實(shí)現價(jià)值成長(cháng)跨越的關(guān)鍵之年?？蛻?hù)至上，創(chuàng )新引領(lǐng)，太平人壽將持續創(chuàng )新擴展服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)互動(dòng)化、智能化、移動(dòng)化手段，為廣大客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。（宋超群）