深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年6月2日訊 6月2日，由全國老齡辦、中國老齡協(xié)會(huì )、中信銀行主辦的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人跨越數字?zhù)櫆稀被顒?dòng)啟動(dòng)儀式暨《玩轉智能手機——開(kāi)啟老年幸福生活》新書(shū)發(fā)布活動(dòng)，在湖北省老年大學(xué)舉辦。從6月起，全國老齡辦、中國老齡協(xié)會(huì )、中信銀行將在100余個(gè)城市開(kāi)展沙龍講座活動(dòng)，在小區、銀行網(wǎng)點(diǎn)、老年大學(xué)和養老機構等多個(gè)場(chǎng)所，通過(guò)一本通俗易懂的書(shū)籍和60余個(gè)手把手指導的視頻講解，幫助百萬(wàn)以上老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂(lè )等七大場(chǎng)景中智能技術(shù)的應用。
全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)吳玉韶表示，要緊緊圍繞解決老年人運用智能技術(shù)困難問(wèn)題，以精準化的服務(wù)對接老年人多樣化的需求，在全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )；要切實(shí)做到為老年人辦實(shí)事、解難題，努力帶動(dòng)越來(lái)越多的老年人學(xué)會(huì )運用智能手機、學(xué)會(huì )展現自我，擁抱數字生活，樂(lè )享信息化生活帶來(lái)的便利。
中信銀行副行長(cháng)呂天貴強調，作為一家有擔當、有溫度、有特色、有價(jià)值的國有銀行，中信銀行始終秉持社會(huì )責任，為老年客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。為了幫助老年人跨越數字?zhù)櫆?，中信銀行通過(guò)四大舉措，切實(shí)保障老年客戶(hù)的各項合法權益，提高服務(wù)水平：一是優(yōu)化老年客戶(hù)線(xiàn)下服務(wù)的便利化體驗，完成了全國1400家網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，并為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)推出綠色服務(wù)通道和上門(mén)服務(wù)。二是優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)平臺，推出“幸福+”老年服務(wù)體系，通過(guò)財富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融+非金融需求。三是加強對老年客戶(hù)的金融知識普及教育，推出“玩轉智能手機”、“防范金融詐騙”系列課程，全國舉辦上萬(wàn)場(chǎng)講座。四是打造全生命周期養老金融服務(wù)，密切跟進(jìn)養老第三支柱賬戶(hù)的建設，推廣養老目標基金，倡導全社會(huì )關(guān)注人口老齡化、服務(wù)老年人，讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗，感受中信溫度。
我國是人口老齡化程度較高的國家，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，占比達到20%；預計2035年老年人口將超過(guò)4億，占比將近30%。根據中國社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所與騰訊社會(huì )研究中心2018年發(fā)布的《中國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》，老年人應用網(wǎng)絡(luò )的比例較低，46.3%的中老年人表示從未用過(guò)手機支付，40%左右中老年人會(huì )在網(wǎng)上繳納手機費，30%左右的中老年人會(huì )網(wǎng)上購物、手機導航，僅25%的中老年人會(huì )用打車(chē)軟件或繳納水、電、煤氣等生活費用，而會(huì )網(wǎng)上掛號、訂火車(chē)票機票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例更低。
2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求各地區、各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
此次全國老齡辦、中國老齡協(xié)會(huì )、中信銀行發(fā)起的“百城千場(chǎng)百萬(wàn)老人跨越數字?zhù)櫆稀被顒?dòng)，正是落實(shí)相關(guān)通知要求，切實(shí)解決老年人使用智能設備的“痛點(diǎn)”，并充分發(fā)揮不同機構的優(yōu)勢，運用社會(huì )化機構在全國的大量網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)人員和體系化推動(dòng)的組織優(yōu)勢，把“智慧助老”落到實(shí)處。
據悉，湖北省老年大學(xué)、武漢老年大學(xué)等10所老年大學(xué)的學(xué)員積極主動(dòng)參加本次活動(dòng)，未來(lái)還將在全國上百個(gè)城市，老年人聚集的場(chǎng)所、機構全面鋪開(kāi)。相關(guān)機構將以有溫度的服務(wù)呵護老年人的幸福，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。（張瑋）
[背景資料]
中信銀服務(wù)老年客群12年大事記
中信銀行是業(yè)內率先推出老年客戶(hù)服務(wù)體系的銀行。十二年來(lái)，中信銀行以“信守溫度”為品牌主張，堅持“以公益為初心，以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，圍繞老年客戶(hù)金融與生活需求，形成“幸福+”養老服務(wù)體系。十二年間已為1600多萬(wàn)老年客戶(hù)提供了方便快捷、高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。
2009年，中信銀行推出國內同業(yè)第一張面向老年人的專(zhuān)屬借記卡“幸福年華”，開(kāi)啟了針對老年客戶(hù)的專(zhuān)屬金融服務(wù)；
2012年起，在全國1400余家網(wǎng)點(diǎn)全面適老化改造，為老年人提供老花鏡、血壓儀等設備；
2013至2018年，連續舉辦六屆“幸福年華”廣場(chǎng)舞大賽，累計服務(wù)上百萬(wàn)名老年客戶(hù)；
2014年，聯(lián)合中信信托推出全國首只養老消費信托，滿(mǎn)足老年人理財、看護、救援等多種需求；
2016年，率先推出老年理財、月月付息的專(zhuān)屬存款產(chǎn)品；
2017年，中信銀行作為獨家合作金融機構，配合司法部、人社部開(kāi)展“綜合性公證養老業(yè)務(wù)試點(diǎn)”，將公證處的司法服務(wù)和銀行的金融服務(wù)相結合，為老年人提供房產(chǎn)、金融資產(chǎn)養老，探索司法制度支持下的為老服務(wù)新模式；
2018年開(kāi)展了萬(wàn)場(chǎng)“老年智能課堂進(jìn)社區”活動(dòng)，將金融防詐騙、智能手機使用等課程，送給全國上萬(wàn)個(gè)小區的千萬(wàn)老人；
2019年7月，中信銀行與中國老齡協(xié)會(huì )簽署戰略合作協(xié)議，全面體系化支持老齡事業(yè)發(fā)展；
2019年10月，中信銀行推出國內首張申請人年齡延長(cháng)到70歲的老年客戶(hù)專(zhuān)屬信用卡。
2019年11月，聯(lián)合中國老齡協(xié)會(huì )出版《老年金融知識讀本》，該書(shū)被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書(shū)”及“全國老年大學(xué)輔助教材”，并獲評“2020年向全國老年人推薦優(yōu)秀出版物”。
2020年3月，中信銀行推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“幸福專(zhuān)線(xiàn)”，可一鍵接通人工客服，并可一鍵轉接全科醫生。
2020年6月，中信銀行在手機銀行、微信銀行上線(xiàn)“幸福+”老年服務(wù)體系，財富、健康、學(xué)員、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)的金融+非金融需求。
2020年10月，中信銀行廣州分行、成都分行、天津分行海河支行、重慶分行魯能星城支行四家機構獲評全國敬老文明號。
