近日，光大銀行深圳分行47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面召開(kāi)了推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作例會(huì )，會(huì )上，各支行相關(guān)負責人對5月27在分行召開(kāi)的“廳堂管理及有溫度的客戶(hù)服務(wù)技巧提升”第一期培訓內容進(jìn)行了傳達和轉培訓，各支行零售主管行長(cháng)、柜臺人員以及廳堂工作人員參加了轉培訓。

會(huì )上，各支行相關(guān)負責人再次強調了分行黨委書(shū)記、行長(cháng)韓學(xué)智在2021年工作會(huì )暨一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上對陽(yáng)光服務(wù)的指示精神，傳達了分行茹瑋巖副行長(cháng)在陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)題培訓會(huì )上對陽(yáng)光服務(wù)和大堂經(jīng)理的工作要求，要求分行上下要進(jìn)一步樹(shù)牢陽(yáng)光服務(wù)意識，將服務(wù)標準規范化、常態(tài)化，積極參與千佳和百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )設，提升全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，在硬件的改造提升、動(dòng)線(xiàn)的合理優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)的標準到位上下苦功夫。對內有效落實(shí)“管理提升年”要求，加強內部管理，打好作風(fēng)建設持久戰，統一品牌形象，提升工作效率，加快推進(jìn)“一流財富管理銀行”建設。

各支行員工紛紛表示，支行廳堂是非常重要的對外服務(wù)窗口，大堂經(jīng)理作為廳堂管理第一人，對廳堂服務(wù)的核心競爭能力起著(zhù)至關(guān)重要的作用。下一步，支行將努力創(chuàng )建學(xué)習型團隊，認真對照陽(yáng)光服務(wù)（2021年版）工作標準，查找不足與差距，同時(shí)，理論結合實(shí)際，將營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)方法和規章制度有機結合起來(lái)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，各支行持續創(chuàng )新特色服務(wù)模式，把陽(yáng)光服務(wù)品牌不斷擦亮、名聲持續喊響，讓客戶(hù)信賴(lài)、市場(chǎng)認可、政府肯定、同業(yè)尊重。

下一步，光大銀行深圳分行將以做優(yōu)陽(yáng)光服務(wù)為工作抓手，持續推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)標準規范化、常態(tài)化，有效落實(shí)集團和總行“管理提升年”要求，永葆“逢山開(kāi)路、遇水架橋”的“闖”的精神，永葆“敢為人先、追求卓越”的“創(chuàng )”的勁頭，永葆“兩步并作一步走，一天當作兩天干”的“干”的作風(fēng)，上下同欲，起而行之，為把深圳分行“打造成為一家有價(jià)值的、有溫度的、有創(chuàng )新的受人尊敬的銀行”的發(fā)展愿景不懈努力。(樓蓉 沈婷)