深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年11月16日訊 櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)，自2011年正式上線(xiàn)手機銀行1.0以來(lái)，光大銀行積極踐行光大集團E-SBU協(xié)同戰略，促進(jìn)大財富、大民生生態(tài)體系互動(dòng)協(xié)同，致力于將手機銀行打造成“財富管理銀行核心經(jīng)營(yíng)平臺”，以先進(jìn)的金融科技創(chuàng )新手段聯(lián)通平臺和場(chǎng)景，10年來(lái)專(zhuān)注為客戶(hù)提供“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制”的移動(dòng)金融服務(wù)，并先后榮獲“手機銀行最佳應用”“杰出手機銀行品牌獎”等行業(yè)獎項。
專(zhuān)業(yè)智能化服務(wù) 構建優(yōu)質(zhì)財富管理平臺
光大銀行以光大集團財富E-SBU建設為核心，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道等多個(gè)維度全面構建以財富管理為特色的新型支撐體系。
早在2012年，光大手機銀行2.0就率先推出“理財早市”與“理財夜市”，向市場(chǎng)提供了多樣化的理財產(chǎn)品，光大銀行客戶(hù)可在手機銀行上輕松購買(mǎi)“陽(yáng)光e理財”等專(zhuān)屬理財，有效提高了銀行的線(xiàn)上渠道服務(wù)水平。2020年，光大銀行正式上線(xiàn)手機銀行7.0并發(fā)布“財富+”手機銀行品牌，打造全民財富管理服務(wù)，面向普惠人群提供具有新時(shí)代特征的財富管理業(yè)務(wù)，并通過(guò)金融科技賦能，通過(guò)引入人工智能，讓財富管理的標準化、便利化得到快速提升。
光大銀行在7.0版本中將人工智能技術(shù)與理財銷(xiāo)售場(chǎng)景結合起來(lái)，首次將生物感知識別、TTS智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)應用到理財產(chǎn)品銷(xiāo)售流程中。通過(guò)對現有交易流程中的產(chǎn)品信息披露、合格投資者認定及風(fēng)險揭示等關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，實(shí)現銷(xiāo)售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風(fēng)險揭示等功能，為客戶(hù)建立全面便捷的智能金融服務(wù)。
開(kāi)放生態(tài)體系 打造場(chǎng)景化移動(dòng)生活圈
光大手機銀行深入應用生物識別、大數據、API、SDK等金融科技技術(shù)，聚焦“移動(dòng)化”“開(kāi)放化”“生態(tài)化”三項核心服務(wù)能力，不斷擴大手機銀行的“朋友圈”規模，“金融+生活”的開(kāi)放化服務(wù)場(chǎng)景體系持續豐富和完善。
2018年，光大手機銀行4.0就已采用Fido生物識別安全技術(shù)，手機銀行登錄方式增加面部識別和指紋登錄，在轉賬、繳費、充值三個(gè)功能中全面支持面部ID及指紋識別，實(shí)現小額便利，大額安全的認證方式，切實(shí)保障客戶(hù)資金的安全，同時(shí)還實(shí)現了在線(xiàn)智能客服全覆蓋，有效簡(jiǎn)便客戶(hù)操作，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
2019年，光大手機銀行5.0首次開(kāi)放用戶(hù)體系，面向更廣闊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供“金融+生活”服務(wù)，并于2020年完成了開(kāi)放銀行APP與手機銀行的合并。用戶(hù)體系的開(kāi)放，使得手機銀行的賬戶(hù)層次更加完整全面，沒(méi)有光大銀行卡的用戶(hù)通過(guò)手機號即可注冊使用，生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫食住行游娛購”各個(gè)方面，客戶(hù)可以使用醫療、外賣(mài)、旅行、電影票、物流、商城等多項服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)手機銀行在線(xiàn)開(kāi)通電子賬戶(hù)，客戶(hù)還可進(jìn)一步辦理繳費、基金、保險等金融業(yè)務(wù)，實(shí)現“一部手機、一家銀行”的輕型化、智能化服務(wù)模式，手機銀行成為光大銀行探索開(kāi)放銀行之路的重要平臺。
履行社會(huì )責任 提供有溫度的指尖服務(wù)
多年來(lái)，光大銀行一直堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，以客戶(hù)利益為導向，積極踐行社會(huì )責任，傾心全力服務(wù)人民的美好生活。
今年，面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，光大集團有效整合了銀行、證券、保險、旅游、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機銀行上線(xiàn)“光大白衣天使服務(wù)包”，為一線(xiàn)抗疫天使量身打造貼心、實(shí)用的金融服務(wù)產(chǎn)品。此外，光大手機銀行還在疫情最為嚴峻的時(shí)期，連接各合作伙伴，火速上線(xiàn)“抗擊疫情專(zhuān)屬服務(wù)區”“足不出戶(hù)享受生活”“足不出戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習”三個(gè)疫情專(zhuān)區，將“非接觸式”數字金融服務(wù)覆蓋到百姓生活的方方面面，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰、維護國家經(jīng)濟發(fā)展大局穩定提供有力支持。
為更好地提升客戶(hù)體驗，滿(mǎn)足不同客群的個(gè)性化操作需求，光大手機銀行5.0創(chuàng )新性推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機銀行，為年長(cháng)客戶(hù)提供簡(jiǎn)化清晰的貼心服務(wù)，并在2020年的7.0版進(jìn)一步上線(xiàn)“頤享陽(yáng)光·健康養老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)提供養老社區、金色課堂、快樂(lè )養老、金融超市、健康養老、健康資訊等高頻服務(wù)。
2019年，光大手機銀行6.0進(jìn)一步豐富了銀行業(yè)服務(wù)的內涵，在業(yè)內首家推出可受理95595電話(huà)全量業(yè)務(wù)的人工視頻服務(wù)，實(shí)現了銀行業(yè)客服從“聲音”到“文字”再到“畫(huà)面”這一全新金融服務(wù)方式的蛻變，還支持手語(yǔ)等面向特殊人群的貼心服務(wù)，進(jìn)一步體現了光大銀行陽(yáng)光服務(wù)對溫暖、關(guān)愛(ài)的極致追求。
同時(shí)，光大手機銀行還重點(diǎn)發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺的精準扶貧作用。通過(guò)手機銀行渠道銷(xiāo)售扶貧商品，切實(shí)做到精準幫扶、精準施策，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、根上，截至目前該平臺已幫助銷(xiāo)售貧困縣農產(chǎn)品突破6000萬(wàn)元，助力打贏(yíng)脫貧攻堅戰。
風(fēng)好正是揚帆時(shí)，不忘初心再出發(fā)。站在構建雙循環(huán)的新發(fā)展格局中，光大銀行將堅持把科技創(chuàng )新擺在發(fā)展全局的核心位置，加快推動(dòng)數字化轉型，突出財富管理銀行特色，為手機銀行客戶(hù)提供更加便捷、安全、智能的“金融+生活”綜合服務(wù)，以高質(zhì)量數字金融服務(wù)滿(mǎn)足人民美好生活需要。（樓蓉 李昕）
