數字化戰略成功轉型的六大能力

       深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日，第七屆中國品牌連鎖大會(huì )在深圳召開(kāi)。

會(huì )上，深圳市云來(lái)公司創(chuàng )始人諶鵬飛做了題為《智慧零售——數字化戰略成功轉型的六大能力》的主題演講。

他表示“在過(guò)去的幾年間云來(lái)大概服務(wù)了200多個(gè)零售品牌，在這些企業(yè)里有的做成功了，有些企業(yè)一般般。但同樣的東西為什么我們都很努力了，有些企業(yè)成功了，而有些企業(yè)沒(méi)有成功?；诖嗽诜?wù)零售企業(yè)的過(guò)程中我得到了一下幾點(diǎn)思考。大概可以概括為數字化戰略成功轉型的六大能力。當然也可以把這6大能力變成6大坑?！?/p>

第一個(gè)坑零售數字化是戰略還是策略？這是第一個(gè)坑，CEO自己不明白，IT驅動(dòng)的失敗率90%，原因是什么？其實(shí)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，你問(wèn)很多老板你為什么做新零售，你做這個(gè)目標是什么，衡量這個(gè)目標轉型成功的關(guān)鍵指標是什么，如果你不清楚，你會(huì )發(fā)現說(shuō)別人搞我也搞，這是第一個(gè)問(wèn)題。我之前最早給新零售一個(gè)定義，新零售不是為了單筆的定義。

第二個(gè)坑公眾號到底是品牌負責還是業(yè)務(wù)負責？我們會(huì )發(fā)現大部分的企業(yè)會(huì )歸屬于市場(chǎng)部門(mén)來(lái)負責，可是但凡歸屬于新媒體定位的，失敗率達到85%。你會(huì )發(fā)現，如果你真的要去做線(xiàn)下線(xiàn)上一體化的交易，會(huì )員，卡券，誰(shuí)能決定商品，你的公眾號到底是一個(gè)會(huì )員平臺還是一個(gè)交易平臺，還是一個(gè)服務(wù)平臺，還是我們剛才情況說(shuō)是一個(gè)新媒體平臺，這個(gè)背后其實(shí)涉及到組織模型和組織流程的調整。因為這個(gè)是商業(yè)模式的變化，過(guò)去從供貨商的方式，從以商品為中心的這種模型走向以人為為中心的模型。

第三個(gè)坑利益分配機制是延用還是創(chuàng )新？為什么講這個(gè)問(wèn)題，我們發(fā)現有些客戶(hù)用了我們的產(chǎn)品，完了說(shuō)直接推下來(lái)，大家一線(xiàn)門(mén)店壓根不用，特別用了一些物料上去，總部的人擺在上面好好的，總部的人一走放到桌底上，因為你在線(xiàn)上跟我有什么關(guān)系，你在線(xiàn)上跟我沒(méi)什么，我自己通過(guò)微信買(mǎi)了以后跟我的業(yè)績(jì)還有一點(diǎn)關(guān)系。這個(gè)背后是什么？總部有點(diǎn)僥幸心理，生產(chǎn)關(guān)系決定了生產(chǎn)利益，其實(shí)是這個(gè)關(guān)聯(lián)。當線(xiàn)下有這么巨大的流量，我們希望線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的時(shí)候，首先解決利益的問(wèn)題，如果你不愿意被線(xiàn)下的導購賦能，他們憑什么離店之后還要去進(jìn)行客戶(hù)的服務(wù)呢？所以即便是你提供了一套這樣子的技術(shù)給他，他也實(shí)現不了真正的運營(yíng)。這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做下去不容易，因為要分利，但是不分，哪有生產(chǎn)力呢？所以我們要實(shí)現從單店盈利到單個(gè)盈利的模型，實(shí)際上我們看到這個(gè)藍色區域就是我們做新零售的利益，這是一個(gè)新的商業(yè)模式，利潤率肯定會(huì )提高。所以我發(fā)現在國內做零售戰略成功往往都是利潤率提高得很快。

第四個(gè)坑，技術(shù)實(shí)現的是采買(mǎi)式還是共創(chuàng )式。新零售本身是一個(gè)新的物種，我們會(huì )發(fā)現說(shuō)但凡采用我想要賣(mài)一套軟件的，這個(gè)達到80%，跟過(guò)去完全不一樣。我想講一個(gè)數字，就是日本的奶粉，IP營(yíng)收占比是5.7%，國內像良品鋪子，IP投入2%左右，IP制作的投入占到它整個(gè)銷(xiāo)售額的年度投入是這么一個(gè)比例。反過(guò)來(lái)講，我們一方面要擁抱技術(shù)以驅動(dòng)的新零售，但另一方面我們沒(méi)有做這個(gè)戰略投入，我們會(huì )拿去打廣告。

第五個(gè)坑，就是一步到位還是步步為營(yíng)。做整個(gè)的零售數字化戰略轉型，從會(huì )員到互動(dòng)到交易到社群到品牌到數據，一步到位失敗率70%?；诖宋覀兲崃艘粋€(gè)理念，叫做IN LINE。其實(shí)未來(lái)就是在線(xiàn)化，你去做整個(gè)零售在線(xiàn)化要做的事情就是員工在線(xiàn)，客戶(hù)在線(xiàn)，導購在線(xiàn)，交易在線(xiàn)，經(jīng)營(yíng)在線(xiàn)，你實(shí)現在線(xiàn)化能力，而且未來(lái)應該所有的企業(yè)都應該是在線(xiàn)化的，因為未來(lái)沒(méi)有所謂的線(xiàn)上和線(xiàn)下，這是一種基礎能力，我們也把它叫做數字化生存的能力。

第六個(gè)坑，是關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)還是關(guān)注模式。研究發(fā)現，實(shí)際上真正做新零售和數字化戰略，它背后其實(shí)是商業(yè)模式的改變，它一定是戰略驅動(dòng)。所以我們理解為產(chǎn)品為原點(diǎn)，貨不好，服務(wù)不好，什么都是假的，用戶(hù)為焦點(diǎn)，以人為中心，然后技術(shù)為支點(diǎn)。我們真正要形成整個(gè)零售化戰略化，形成一個(gè)模式，形成一個(gè)團隊，形成一套數字自驅運轉模式。

所以有這6大關(guān)鍵要素，才能向新零售智慧零售轉變，不要以為去搞一套系統就好了，從戰略目標的認知，到組織能力的模型，到利益機制的方向，到技術(shù)實(shí)現，到項目落地，到團隊復盤(pán)方法論，特別是團隊，這是最重要的事情，連鎖的企業(yè)到最后講的連鎖，其實(shí)靠的是效率，規?？蓮椭撇攀钦嬲男?。（田志強）