活動(dòng)現場(chǎng)
深圳新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，面對著(zhù)金融糾紛數量與復雜度不斷增加的形勢，深圳銀監局綜合多種措施，進(jìn)行了全新探索，深圳銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業(yè)以“3.15國際消費者權益保護日”為契機，對金融消費者權益保護知識進(jìn)行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權益保護知多少”活動(dòng)在中心書(shū)城舉行。本次活動(dòng)在深圳銀監局指導下，由深圳金融團工委、深圳新聞網(wǎng)、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀促會(huì )”）主辦?；顒?dòng)中，深圳銀監局副局長(cháng)欒鋒及各家商業(yè)銀行相關(guān)負責人與廣大市民進(jìn)行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創(chuàng )新 深圳銀行業(yè)消保工作獲認可
據了解，2016年深圳市金融業(yè)實(shí)現增加值占同期全市GDP的14.8%，再創(chuàng )歷史新高；與此同時(shí)，深圳銀行業(yè)金融機構實(shí)現凈利潤964.98億元，存貸款規模指標居全國大中城市第三位。在市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈、消費者維權意識日益強烈的背景下，深圳銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)銀促會(huì )等第三方機構的“保駕護航”。
作為深圳銀行業(yè)消費者權益保護工作的全新探索，2015年，銀促會(huì )在深圳銀監局的推動(dòng)下正式成立，旨在探索社會(huì )矛盾糾紛多元解決機制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的第三方調解化解金融糾紛，保護金融消費者合法權益，開(kāi)展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進(jìn)會(huì )已經(jīng)受理來(lái)自全國各地的1912宗各類(lèi)糾紛，調解成功率達85%。
深圳市消委會(huì )發(fā)布的報告顯示，深圳銀行業(yè)是目前為止市消委會(huì )提供的所有NPS（凈推薦值）調查中平均值最高的行業(yè)，由此說(shuō)明，消費者對深圳地區銀行業(yè)服務(wù)認可度較高。
深圳銀監局副局長(cháng)欒鋒（左）在講解金融知識