活動(dòng)現場(chǎng)
深圳新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，面對著(zhù)金融糾紛數量與復雜度不斷增加的形勢，深圳銀監局綜合多種措施，進(jìn)行了全新探索，深圳銀行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度得到大幅提升。
近日，深圳銀行業(yè)以“3.15國際消費者權益保護日”為契機，對金融消費者權益保護知識進(jìn)行了多方位宣傳。3月18日下午，“深圳金融公益講堂—銀行消費者權益保護知多少”活動(dòng)在中心書(shū)城舉行。本次活動(dòng)在深圳銀監局指導下，由深圳金融團工委、深圳新聞網(wǎng)、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀促會(huì )”）主辦?；顒?dòng)中，深圳銀監局副局長(cháng)欒鋒及各家商業(yè)銀行相關(guān)負責人與廣大市民進(jìn)行了深入而卓有成效的溝通交流。
探索創(chuàng )新 深圳銀行業(yè)消保工作獲認可
據了解，2016年深圳市金融業(yè)實(shí)現增加值占同期全市GDP的14.8%，再創(chuàng )歷史新高；與此同時(shí)，深圳銀行業(yè)金融機構實(shí)現凈利潤964.98億元，存貸款規模指標居全國大中城市第三位。在市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈、消費者維權意識日益強烈的背景下，深圳銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)銀促會(huì )等第三方機構的“保駕護航”。
作為深圳銀行業(yè)消費者權益保護工作的全新探索，2015年，銀促會(huì )在深圳銀監局的推動(dòng)下正式成立，旨在探索社會(huì )矛盾糾紛多元解決機制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的第三方調解化解金融糾紛，保護金融消費者合法權益，開(kāi)展全方位的公益金融宣傳教育。截至2017年1月底，促進(jìn)會(huì )已經(jīng)受理來(lái)自全國各地的1912宗各類(lèi)糾紛，調解成功率達85%。
深圳市消委會(huì )發(fā)布的報告顯示，深圳銀行業(yè)是目前為止市消委會(huì )提供的所有NPS（凈推薦值）調查中平均值最高的行業(yè)，由此說(shuō)明，消費者對深圳地區銀行業(yè)服務(wù)認可度較高。
深圳銀監局副局長(cháng)欒鋒（左）在講解金融知識
改變形式 面對面溝通 直擊行業(yè)痛點(diǎn)
本次活動(dòng)一改一樣以往的宣傳方式，通過(guò)監管機構領(lǐng)導、銀行、市民級媒體等多方面對面溝通的方式將金融消費者權益保護知識傳播于眾。作為主講嘉賓，深圳銀監局黨委委員、副局長(cháng)欒鋒由銀監局的職能講起，詳細介紹了深圳銀監局在消費者權益保護方面的政策及金融知識，同時(shí)與5位銀行業(yè)專(zhuān)家針對廣大市民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題做出耐心細致的回答。
活動(dòng)現場(chǎng)
隨著(zhù)信用卡刷卡消費日益普及，市民在刷卡及還款過(guò)程中，常常遇到各種煩心事，反映較多的莫過(guò)于因晚還款一兩天就需要交滯納金及盜刷等問(wèn)題。對于大多數不熟悉信用卡收費規則和自我保護意識較差的消費者來(lái)說(shuō)，信用卡收費處處是陷阱也不為過(guò)。
現場(chǎng)市民在提問(wèn)
在活動(dòng)中，這一類(lèi)問(wèn)題自然也成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。對此，銀促會(huì )調解專(zhuān)家陳磊表示，由于信用卡扣款與持卡人還款存在時(shí)間差，持卡人最好按照合同條款，最遲在還款日前一天將錢(qián)提前存進(jìn)還款的儲蓄卡內，這樣就可以有效避免糾紛。此外，在信用卡還款方式上，欒鋒還建議，由于分期還款利率較高，如果持卡人能一次性還清最好一次還清。
在談到信用卡盜刷問(wèn)題時(shí)，平安銀行信用卡中心負責人楊波表示，信用卡盜刷多發(fā)生在境外，持卡人在境外時(shí)，最好到一些正規的商店去刷卡消費。一旦發(fā)現信用卡被盜刷，立刻刷一筆小額交易，證明卡在自己手上，隨后向銀行申請凍結。欒鋒提醒廣大市民一定要提高保護安全用卡意識，無(wú)論在境內還境外，刷卡消費時(shí)，一定不要讓信用卡離開(kāi)視線(xiàn)范圍。?
平安銀行信用卡中心負責人楊波在解答相關(guān)問(wèn)題
針對目前電信網(wǎng)絡(luò )詐騙多發(fā)的情況，欒鋒介紹，深圳在全國創(chuàng )造性地建立了網(wǎng)絡(luò )電信詐騙快速查凍止付和原路返還機制，該機制獲得深圳39家銀行入駐，7*24小時(shí)與警方無(wú)縫對接，截至去年6月，這一機制為消費者挽回資金損失逾3億元。
銀行與大家的生活息息相關(guān)，必須要講真話(huà)、交實(shí)底，直面行業(yè)消費者權益保護的痛點(diǎn)。一位參與活動(dòng)的市民指出，深圳銀監局作為銀行業(yè)的監管機構，通過(guò)這樣的對話(huà)方式，讓市民、銀行、第三方機構面對面的溝通和交流，讓市民對銀行消費者權益保護工作有了更真實(shí)的了解，有助于減少矛盾糾紛。
對此，欒鋒認為，“在這樣開(kāi)放的溝通橋梁下，消費者可以真正看到、體會(huì )到銀行及監管機構在消費者權益保護方面所做出的點(diǎn)滴努力和改變。通過(guò)溝通，提高自己的金融專(zhuān)業(yè)知識，更好地行使監督權，保障自己在消費過(guò)程中的合法權益。消費者權益保護工作已經(jīng)成為銀監局的重要工作內容，未來(lái)深圳銀監局還將通過(guò)深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )來(lái)開(kāi)展更大規模的透明溝通?！保ㄎ?周濤）
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