見(jiàn)圳見(jiàn)客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月3日訊 近日，深圳市消委會(huì )收到一面岳陽(yáng)兩位6旬老人贈與的“高效維權為民解憂(yōu)”的錦旗，感謝深岳兩地消委會(huì )聯(lián)手“救”出其孫子私下充值網(wǎng)絡(luò )游戲的3萬(wàn)余元“救命錢(qián)”。此宗投訴是跨地區消費維權合作成功的典型案例，同時(shí)也象征著(zhù)深圳市消委會(huì )在高效聯(lián)動(dòng)異地消委會(huì )和網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)，保護深圳未成年人乃至全國各地未成年權益的道路上再進(jìn)一步。

岳陽(yáng)未成年人用父親救命錢(qián)充值網(wǎng)絡(luò )游戲岳陽(yáng)消委會(huì )請求支援

4月，湖南岳陽(yáng)消委會(huì )在全國消委會(huì )系統微信群內緊急向深圳市消委會(huì )請求支援：轄區年過(guò)6旬的高大爺是低保家庭，夫妻兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長(cháng)期住院治療，3個(gè)孩子全靠?jì)衫蠐狃B。從2019年6月至2020年4月，高大爺14歲正在上初二的孫子上網(wǎng)課期間在家長(cháng)完全不知情的情況下使用奶奶的手機充值網(wǎng)絡(luò )游戲，充值次數達200多次，充值金額高達44000余元，其中大部分充值給了騰訊公司王者榮耀等游戲。

專(zhuān)席極速聯(lián)系游戲公司核實(shí)退費深圳市消委會(huì )啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機制

深圳市消委會(huì )在了解基本情況后，立即安排騰訊公司投訴處理專(zhuān)席人員聯(lián)系騰訊總部，4月27日向騰訊公司提交相關(guān)證明和證據后，騰訊公司核實(shí)結果為，消費者在騰訊游戲的消費金額是34100余元。在核實(shí)符合退費條件后，騰訊公司立即啟動(dòng)退費程序，16天后，消費者收到騰訊公司退回的33546.92元。

“兩老想著(zhù)能退一半就不錯了，沒(méi)想到最后退了這么多，算是全退了，就堅持一定要表示下感謝，提著(zhù)一籃雞蛋和老母雞要寄給深圳消委會(huì )”，岳陽(yáng)消委會(huì )轉述著(zhù)兩老的執著(zhù)感謝。深圳市消委會(huì )通過(guò)前期與騰訊公司建立完備的集中和解機制和聯(lián)動(dòng)共享機制，確保了消費者的合理訴求得到極速響應、高效解決。

規范未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲消費網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)和家長(cháng)義不容辭

受疫情期間網(wǎng)課影響，2020年第一季度，深圳市消委會(huì )收到的未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲消費投訴是去年同期10倍，日均近50宗。對此，深圳市消委會(huì )組織制定國內首個(gè)《網(wǎng)絡(luò )游戲消費者權益保護規范》團體標準并發(fā)布實(shí)施、發(fā)布消費提示、推動(dòng)蘋(píng)果和騰訊建立聯(lián)動(dòng)退費機制及各相關(guān)企業(yè)間合作，建立未成年人保護聯(lián)盟。

少年兒童是祖國的未來(lái)和希望，規范未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲消費行為更需要網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)和家長(cháng)的共同努力。網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)應嚴格執行國家規定，實(shí)行賬號實(shí)名注冊，限制未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲消費行為。而家長(cháng)作為未成年人監護人，應當切實(shí)履行好監護人責任和義務(wù)，加強對子女的教育，保管好自己的手機、銀行卡及支付密碼。（田志強）