深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 魏藝璇）為支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益，積極踐行“為民辦實(shí)事”，人保壽險深圳市分公司在“3·15”金融消費者權益保護宣傳期間積極面向老年人、外籍來(lái)華人員、殘障人士、少數民族、農村居民等重點(diǎn)人群提供特殊金融服務(wù)，助力民生保障，向社會(huì )公眾彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價(jià)值取向的新風(fēng)尚。

暖心關(guān)懷提供“適老化”服務(wù)

近日，人保壽險深圳市分公司工作人員了解到70歲老人張女士因腿疾行動(dòng)不便且不會(huì )操作電子設備后，采取了靈活及人性化的服務(wù)措施。在保單到期前，公司安排保全人員提供上門(mén)服務(wù)，指導張女士使用官方APP完成滿(mǎn)期金領(lǐng)取流程。從登錄賬戶(hù)、身份驗證到領(lǐng)取信息確認，保全人員耐心細致地講解每一個(gè)步驟，確保張女士能夠輕松安全地在家辦理手續，避免了外出不便和風(fēng)險。

多管齊下提升重點(diǎn)人群保險服務(wù)

為關(guān)愛(ài)老年人、青少年、新市民、殘障人士等重點(diǎn)人群，優(yōu)化保險消費體驗，人保壽險深圳市分公司采取內外并重舉措提升服務(wù)水平。對內，發(fā)布《重點(diǎn)人群服務(wù)規范》，通過(guò)宣貫落實(shí)，提升各分支機構綜合服務(wù)能力，切實(shí)解決重點(diǎn)人群實(shí)際難題，打造暖心、便捷、舒心服務(wù)體驗；對外，發(fā)布《重點(diǎn)人群保險消費指南》，針對 “老少新” 及殘障人士等，結合保險購買(mǎi)前、中、后期環(huán)節，提供貼合實(shí)際需求的消費建議，以及中英文和盲文版本服務(wù)指南，助力其獲得更全面、理性的保險保障。

創(chuàng )新服務(wù)踐行金融為民新風(fēng)尚

在“健康中國2030”規劃綱要推進(jìn)下，人保壽險深圳市分公司積極響應國家“健全重特大疾病醫療保險和救助制度”部署，優(yōu)化理賠流程，前置服務(wù)環(huán)節，發(fā)揮商業(yè)保險補位作用。積極推出“暖心賠”理賠服務(wù)1+N體系，包含“理賠專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)”基礎服務(wù)，以及“身故重疾一日賠”等多項特色服務(wù)，打造“溫暖、專(zhuān)業(yè)、便捷、高效”理賠體驗。該服務(wù)推行后已服務(wù)超900人次,“身故重疾一日賠”覆蓋率達98.33%。面對重大災害事故，迅速啟動(dòng)應急，主動(dòng)排查客戶(hù)，做到快賠、盡賠。

多維賦能助力“銀發(fā)經(jīng)濟”高質(zhì)量發(fā)展

為積極響應民生需求，圍繞惠民便民服務(wù)及消費擴容提質(zhì)目標，全方位構建養老金融服務(wù)體系，為深圳“銀發(fā)經(jīng)濟”高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動(dòng)力。深圳人保壽險在服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設方面大力推進(jìn)社區下沉戰略，與轄區政府街道深度合作，創(chuàng )新組建社區風(fēng)險減量管理專(zhuān)員隊伍，積極普及養老保險、健康險以及普惠金融知識，將金融惠民政策精準送達基層每一位居民，真正做到便民、利民、惠民，有效提升了社區居民對養老金融服務(wù)的認知度與可及性。

未來(lái)，人保壽險深圳市分公司表示將繼續秉持“人民保險，服務(wù)人民”的使命，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為構建和諧的金融消費環(huán)境作出更大的貢獻。（人保壽險深圳市分公司供圖授權使用）