深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 湯莎 通訊員 王文婷）在國家金融監管總局倡導提升助老服務(wù)質(zhì)量背景下，泰康養老深圳分公司積極響應號召，深入洞悉老年人的服務(wù)需求，策劃并推行了一系列創(chuàng )新服務(wù)舉措，積極踐行“服務(wù)好”的戰略與初心，為銀發(fā)群體打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

線(xiàn)下專(zhuān)人服務(wù)：打造有溫度的服務(wù)窗口

泰康養老深圳分公司為老年客戶(hù)設立了線(xiàn)下專(zhuān)屬服務(wù)通道，營(yíng)造充滿(mǎn)溫情的服務(wù)窗口。除了提供寬敞舒適的專(zhuān)屬服務(wù)區域，泰康養老深圳分公司貼心配備了拐杖、老花鏡、應急藥箱以及輪椅等一系列便民輔助設施，保障老年客戶(hù)在享受服務(wù)時(shí)的便利與舒適。此外，還專(zhuān)門(mén)安排精通粵語(yǔ)的服務(wù)專(zhuān)員，為廣東地區的老年客戶(hù)提供無(wú)障礙溝通服務(wù)，使每一次交流都更加順暢、貼心。

線(xiàn)上服務(wù)流程升級：打造便捷辦理體驗

一直以來(lái)，泰康養老深圳分公司持續優(yōu)化泰康養老官微、泰生活APP，重點(diǎn)從交互體驗、操作便利等方面進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化。

客戶(hù)綁定官微后，如有理賠、保全或扣費失敗等待辦事項，官微可自動(dòng)推送消息提醒；通過(guò)增加人工接待和處理路徑，客戶(hù)在線(xiàn)自助操作遇到問(wèn)題時(shí)，頁(yè)面會(huì )提示引導客戶(hù)通過(guò)95522電話(huà)辦理；三是實(shí)現泰生活APP使用版本切換，老年人登錄泰生活APP可切換至“關(guān)懷版”，界面清晰，操作錯誤提示明顯，避免老年客戶(hù)閱讀不便，有效提升老年人使用體驗；四是可通過(guò)語(yǔ)音咨詢(xún)，打開(kāi)播報功能，簡(jiǎn)化老年人操作流程，方便信息獲??；五是配備專(zhuān)人專(zhuān)崗接聽(tīng)客服電話(huà)，協(xié)助疑難問(wèn)題的咨詢(xún)解答。對于有需求的客戶(hù)，泰康養老深圳分公司可提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。

“睡眠保單”定期清理：助力老年人順暢領(lǐng)取養老金

泰康養老深圳分公司保全崗位致力于“睡眠保單”的常態(tài)化清理工作，積極策劃并實(shí)施了一系列的喚醒策略。泰康養老深圳分公司充分利用新媒體平臺的優(yōu)勢，通過(guò)官方微信、APP推送消息、短信提醒、電話(huà)回訪(fǎng)以及上門(mén)拜訪(fǎng)等多種溝通渠道，實(shí)現對潛在“睡眠保單”的全面覆蓋與精準識別，確保每一位老年客戶(hù)都能順暢、無(wú)憂(yōu)地領(lǐng)取到他們的養老金，享受應得的福利。

各類(lèi)宣傳活動(dòng)：助力老年人金融知識教育新風(fēng)尚

泰康養老深圳分公司制作圖文資料，通過(guò)官方微信、泰生活APP等渠道定期為老年客戶(hù)推送以案說(shuō)險、風(fēng)險提示類(lèi)文章。同時(shí)，分公司積極與養老院、社區聯(lián)合舉辦消費者權益保護教育活動(dòng)，針對老年群體普及金融教育宣傳知識，旨在縮小數字?zhù)櫆?，提升他們的金融素養。

泰康養老深圳分公司還積極參與“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)、“7·8”全國保險公眾宣傳日、9月金融知識宣傳月等宣傳活動(dòng)，大力普及防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、反洗錢(qián)以及保險領(lǐng)域等知識，增強老年人有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險，共同營(yíng)造一個(gè)安全、可靠的消費與投資環(huán)境，讓老年人在智能科技時(shí)代中更加自信、從容地生活。

未來(lái)，泰康養老深圳分公司將持續貫徹國家老齡化戰略方針，切實(shí)維護老年人合法權益，竭盡全力提高老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域的安全感和幸福感。

（泰康養老深圳分公司供圖授權使用）