深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 劉麗）“原來(lái)買(mǎi)保險這么多坑！這個(gè)課堂太必要了?！?月11日，鼎和保險公司積極開(kāi)展“消保知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，保險專(zhuān)家走進(jìn)深圳龍崗新聯(lián)社區黨群服務(wù)中心，積極開(kāi)展“金融知識大講堂”活動(dòng)，通過(guò)案例分享、互動(dòng)問(wèn)答等生動(dòng)形式，運用詼諧幽默、通俗易懂的話(huà)語(yǔ)，為老年群體講授詐騙套路及保險知識，切實(shí)守護老年群體的“錢(qián)袋子”。
為貫徹落實(shí)“為民辦實(shí)事”精神，堅守“金融為民”服務(wù)理念，2025年“3·15”國際消費者權益保護日期間，鼎和保險公司積極響應監管號召，深刻把握金融工作政治性、人民性，圍繞“保障金融權益助力美好生活”活動(dòng)主題，結合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)模式、深化誠信建設、精準教育覆蓋等舉措，切實(shí)提升消費者金融素養和風(fēng)險防范能力，策劃開(kāi)展了一系列形式多樣、內容豐富、各具特色的金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，積極向社會(huì )公眾彰顯金融行業(yè)踐行“以人民為中心”價(jià)值取向的新風(fēng)尚，為構建和諧金融環(huán)境貢獻“鼎”式力量。
高管話(huà)消保 打造“零距離”消保體驗
“沒(méi)想到這么快解決方案就來(lái)了！”3月10日，鼎和保險公司舉辦總經(jīng)理接待日活動(dòng)，客戶(hù)浦先生通過(guò)總經(jīng)理接待專(zhuān)線(xiàn)反饋了一個(gè)服務(wù)理賠問(wèn)題，經(jīng)客服人員快速溝通協(xié)調，半小時(shí)內就給客戶(hù)回復了令其滿(mǎn)意的解決方案?！?·15”期間，鼎和保險公司設立總經(jīng)理接待專(zhuān)線(xiàn)，建立“接訴即辦”快速響應機制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公職場(chǎng)等醒目位置向公眾展示其投訴電話(huà)、通訊地址等投訴渠道信息及流程，及時(shí)解決消費者的問(wèn)題。其下轄15家分公司總經(jīng)理集體“在線(xiàn)接單”，通過(guò)電話(huà)直通、問(wèn)題秒回等模式，及時(shí)響應率和按時(shí)辦結率均為100%。
活動(dòng)期間，鼎和保險公司還組織開(kāi)展了“高管話(huà)消?！碧厣顒?dòng)，分公司總經(jīng)理帶頭參與金融宣教活動(dòng)，通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、參與活動(dòng)、媒體互動(dòng)、講述服務(wù)故事等多種方式，帶頭講消保、話(huà)消保，切實(shí)履行金融知識宣傳責任，讓消保理念深入人心。
消保知識進(jìn)萬(wàn)家 打通金融宣教“最后一公里”
“這個(gè)轉盤(pán)太有意思了！”3月11日，鼎和保險公司走進(jìn)深圳市龍崗區龍城營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)擺攤咨詢(xún)、大轉盤(pán)知識競答、防詐手冊發(fā)放、金融知識宣講等多種形式，向消費者普及防騙常識和金融知識?；顒?dòng)現場(chǎng)，消費者積極參與知識競答互動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的金融知識學(xué)習氛圍?！?·15”期間，鼎和保險公司推出一系列消保服務(wù)措施，持續創(chuàng )新金融教育方法，切實(shí)提升保險服務(wù)質(zhì)效，打通金融宣教“最后一公里”，為構建和諧金融環(huán)境貢獻力量。
鼎和保險公司加強重點(diǎn)區域布局，各分支機構積極響應屬地監管要求，立足自身經(jīng)濟基礎、文化風(fēng)俗、地理位置等獨特條件，構建了以三級機構網(wǎng)點(diǎn)為核心，村鎮服務(wù)點(diǎn)、移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)為輔助的多元宣傳陣地。鼎和保險公司深入革命老區、少數民族聚居區、邊遠地區、欠發(fā)達區域及東南沿?？h域基層，深入開(kāi)展“縣域行之消保知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)“金融知識趕大集”“金融知識課堂”等形式，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇。深圳分公司創(chuàng )新“金融知識講堂”，走進(jìn)南方電網(wǎng)龍崗區龍城營(yíng)業(yè)廳。江西分公司組建“消保服務(wù)聯(lián)合突擊隊”，通過(guò)“案例故事會(huì )”“防詐情景漫畫(huà)”等生動(dòng)形式揭露常見(jiàn)騙局。安徽分公司深入合肥三十崗鄉，將消保知識送到困難群眾家門(mén)口。截至目前，累計開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)150余場(chǎng)。
聚焦“一老一少”全民反詐我最“鼎”
鼎和保險推出一系列消保服務(wù)措施，切實(shí)提升保險服務(wù)質(zhì)效，打通金融服務(wù)“最后一公里”，為構建和諧金融環(huán)境貢獻力量。
聚焦“金融詐騙”“代理退?！钡葦_亂金融安全發(fā)展的問(wèn)題，鼎和保險公司通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”大力宣傳各類(lèi)騙局的特征、危害和法律后果，提示消費者理智金融消費、理性表達訴求、妥善解決糾紛，依法維護自身合法權益。該公司拍攝制作了“鼎級偵探”系列第二季爆梗短視頻，展示老年群體面對騙局時(shí)的實(shí)際困境，用典型生動(dòng)的案例幫助社會(huì )公眾識別和防范相關(guān)風(fēng)險。
活動(dòng)期間，鼎和保險訂閱號還發(fā)布了“代理維權不可取，相信‘黃?！ψ约骸薄耙环蒈?chē)險 守護銀發(fā)族出行安全”“拒絕代理退保 做打擊黑產(chǎn)的踐行者”等原創(chuàng )風(fēng)險推文，引導消費者增強風(fēng)險意識，讓消保理念深入人心。
鼎和保險公司秉持“與客戶(hù)共創(chuàng )價(jià)值，贏(yíng)得市場(chǎng)競爭”的服務(wù)理念，堅守誠信經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，持續提升服務(wù)品質(zhì)，保障消費者權益，切實(shí)履行金融教育責任。未來(lái)，將繼續創(chuàng )新基層金融教育方式方法，激發(fā)消費者參與金融學(xué)習主動(dòng)性，實(shí)現更加精準高效的金融知識普及，為構建和諧的金融環(huán)境貢獻更多力量。
（鼎和保險供圖授權使用）