深圳新聞網(wǎng)2025年3月7日訊（記者 湯莎）秉持著(zhù)“金融為民”理念，一直以來(lái)，金融機構都十分注重對殘疾人群體的金融服務(wù)。作為國內首家數字銀行，微眾銀行通過(guò)前瞻性的數字科技力量，為特殊客群鋪設了一條通往便捷金融服務(wù)的橋梁。

“聽(tīng)到”聽(tīng)障消費者的心聲

在金融服務(wù)行業(yè)中，微眾銀行的微粒貸是全國范圍內率先增設手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，可以不受時(shí)間、地域的限制，極大地提升了手語(yǔ)服務(wù)的覆蓋面和可得性。

2016年，微粒貸就基于聽(tīng)障客戶(hù)的金融需求，開(kāi)通了遠程視頻身份核驗流程，組建了專(zhuān)職手語(yǔ)服務(wù)團隊，并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )設備。手語(yǔ)客服團隊通過(guò)遠程視頻以手語(yǔ)方式，可核實(shí)客戶(hù)身份和借款意愿，并協(xié)助客戶(hù)完成借款流程以及借款前后的咨詢(xún)，極大地提升了聽(tīng)障人士的金融服務(wù)效率與獲得感。

此外，微眾銀行關(guān)注聽(tīng)障群體的金融教育需求，打造“手語(yǔ)普及金融知識 助力共享數字金融”系列視頻，以手語(yǔ)形式講解實(shí)用金融知識，并開(kāi)展手語(yǔ)消保直播，助力建設無(wú)障礙社會(huì )。

手語(yǔ)客服正在為聽(tīng)障客戶(hù)服務(wù)。

為視障人群點(diǎn)亮財富管理之路

針對視障用戶(hù)開(kāi)戶(hù)身份驗證難，微眾銀行率先創(chuàng )造視障者可以獨立使用的無(wú)障礙人臉識別和身份證識別，將人臉識別活體識別算法升級為“光線(xiàn)活體”技術(shù)，無(wú)需客戶(hù)有任何眨眼或讀數字動(dòng)作配合，同時(shí)對人臉識別的交互流程進(jìn)行革新，解決了以往依賴(lài)眼球特征進(jìn)行識別的問(wèn)題。

針對視障用戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品交易難，微眾銀行打破對視覺(jué)的依賴(lài)，對視障用戶(hù)專(zhuān)屬版App采用全新的設計思路，在界面設計方面主要根據視障客戶(hù)以“記憶+觸摸”為主的交互方式，采用了網(wǎng)格線(xiàn)性布局。同時(shí)，針對性地設計了“耳機模式”和“安全密碼鍵盤(pán)”，只有連接耳機時(shí)才會(huì )讀出首頁(yè)資產(chǎn)詳情和密碼數字，貼心保障了視障用戶(hù)的個(gè)人隱私與資金安全。

針對視障用戶(hù)求助難問(wèn)題，微眾銀行推出了“空中柜臺”服務(wù)?？蛻?hù)只要“搖一搖”手機即可進(jìn)入專(zhuān)屬幫助頁(yè)面連接人工，App通過(guò)技術(shù)手段交叉核身，使視障客戶(hù)可以免去復雜的核身流程直接接入專(zhuān)屬人工客服，快速獲得服務(wù)。

視障客戶(hù)使用微眾銀行無(wú)障礙版。

未來(lái)，微眾銀行將繼續秉承“讓金融普惠大眾”的初心，致力于讓每一位社會(huì )成員都能享受到便捷、平等的金融服務(wù)。

（本文由微眾銀行供圖授權使用）