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張玲說(shuō)法|律師快問(wèn)快答：3.15，您想要的消費維權答案在這里
2021-03-15 18:37
來(lái)源： 深圳新聞網(wǎng)
人工智能朗讀：

張玲說(shuō)法|律師快問(wèn)快答：3.15，您想要的消費維權答案在這里

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食品關(guān)系消費者生命健康，也是消費維權的重點(diǎn)之一。（本網(wǎng)資料圖片）


記者問(wèn)：第三方平臺購物商家遲遲未發(fā)貨，能要求平臺退款嗎？

朱某通過(guò)第三方平臺的小程序購買(mǎi)生活日用品，商家遲遲未發(fā)貨，現商家小程序因違規已暫停服務(wù)，吳某無(wú)法聯(lián)系到商家協(xié)商退款。請問(wèn)，吳某能向第三方平臺主張退款嗎？

陳偉律師點(diǎn)評：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：“消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償?！?/p>

“網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償?！?span style="text-indent: 2em;">本案例中，朱某能否向第三方平臺主張退款不能一概而論。需要了解清楚第三方平臺是否存在違規行為，以及商家小程序停用的原因是什么。如果第三方平臺沒(méi)有過(guò)錯的，朱某可以直接向商家索賠，如第三方平臺不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向第三平臺要求賠償，第三方平臺有賠付的義務(wù)。


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[編輯：劉曉宇]